Explicación detallada de las ocho funciones básicas del marketing en Internet
(New Competitiveness Internet Marketing Think Tank www.jingzhengli.cn 2005-04-04)
" Las "Ocho funciones básicas" del marketing de Internet son un resumen del contenido y la función del marketing de Internet elaborado por el Dr. Feng Yingjian, fundador del nuevo sitio web competitivo de consultoría de gestión de marketing de Internet (www.jingzhengli.cn). sistema, tiene un importante significado rector. En lo que respecta a la experiencia del autor, muchas personas tienen ideas muy diferentes sobre el papel que puede desempeñar el marketing en Internet y lo que incluye el trabajo del marketing en Internet. Antes de 2002, cuando se hablaba de marketing en Internet, mucha gente pensaba que el marketing en Internet se trataba de crear un sitio web o abrir una librería en línea. Ahora, con el desarrollo del mercado de servicios de marketing en Internet representado por el marketing en motores de búsqueda, la gente está prestando más atención a Internet. marketing. Se ha añadido nuevo contenido a nuestro conocimiento.
En el proceso de solicitud de la licencia comercial de Shenzhen Competitive Technology Company, el autor se puso en contacto con algunas empresas que brindan servicios de consultoría empresarial y gestión financiera cuando se le preguntó sobre el negocio principal de Competitive Technology Company. En cuanto al contenido, dije que era un "consultor de gestión de marketing en línea". La primera reacción de estas personas fue que estaban involucrados en negocios como iniciar sesión en un sitio web en el motor de búsqueda Sohu o hacer publicidad de ofertas en Baidu, ¿verdad? Con respecto a este tipo de consultas, realmente no puedo explicar en una frase qué es el marketing en Internet y cuál es la relación entre la gestión del marketing en Internet y el marketing en Internet. Sin embargo, este fenómeno puede reflejar cierta información, es decir, la comprensión general de la gente sobre el marketing en Internet ha ido más allá de la etapa en la que las empresas registran nombres de dominio y crean sitios web, sino que considera la promoción de varios sitios web, como los motores de búsqueda, como el contenido de Comercialización en Internet. Se puede ver que la comprensión de toda la sociedad sobre el marketing en Internet también mejora constantemente. Por supuesto, es imposible esperar que todas las personas comprendan verdaderamente todo el contenido del marketing en Internet, incluso si tienen conocimientos profesionales en campos relacionados con Internet. La comprensión del marketing en Internet es muy diferente.
De hecho, la connotación del marketing de Internet es diferente incluso entre los investigadores profesionales del marketing de Internet. Dado que el concepto de marketing de Internet que actualmente no se comprende de manera uniforme, naturalmente no espere que todos lo comprendan con una comprensión unificada. , investigadores con diferentes conocimientos y perspectivas de investigación tendrán diferentes comprensiones del marketing en Internet. Creo que este es un fenómeno normal en la etapa inicial de la investigación de marketing en Internet. Siempre que pueda ayudar a las personas a comprender el marketing de Internet en algunos aspectos y proporcionar orientación para la aplicación práctica del marketing de Internet, es digno de reconocimiento. En cuanto a la dirección final en la que puede desarrollarse el marketing de Internet, todavía es imposible emitir un juicio. .
Lo mismo ocurre con las "Ocho funciones básicas del marketing en Internet". Es la opinión personal del autor sobre el contenido y el papel del marketing en Internet, y tiene ciertas características de etapa. Se propuso por primera vez en el libro "Fundamentos y práctica del marketing en Internet" (Feng Yingjian, Tsinghua University Press) publicado en enero de 2002. , y después de varios años de verificación, todavía tiene una importancia orientativa. Por lo tanto, la segunda edición de "Fundamentos y práctica del marketing en Internet" (escrito por Feng Yingjian, publicado en octubre de 2004) continúa desarrollando y mejorando el contenido relevante de las ocho funciones básicas del marketing en Internet.
Según el contenido relevante de la segunda edición de "Fundamentos y práctica del marketing en Internet", las funciones básicas del marketing en Internet se reflejan en ocho aspectos: marca en Internet, promoción del sitio web, publicación de información, promoción de ventas, ventas. canales y atención al cliente, relación con el cliente, investigación online. A continuación se muestra una explicación detallada de las ocho funciones.
Marca online. Una de las tareas importantes del marketing en Internet es establecer y promover la marca de la empresa en Internet, y ampliar y expandir la marca fuera de línea de la empresa en línea. El marketing de Internet proporciona condiciones favorables para que las empresas utilicen Internet para construir su imagen de marca, ya sean grandes o pequeñas y medianas empresas, pueden mostrar su imagen de marca de una manera adecuada para sus propias empresas. La construcción de marca online se basa en la construcción de sitios web corporativos y a través de una serie de medidas de promoción para lograr el conocimiento y reconocimiento de la empresa por parte del cliente y del público. El valor de la marca en línea es una de las manifestaciones de los efectos del marketing en línea. A través de la transformación del valor de las marcas en línea, se pueden lograr relaciones duraderas con los clientes y beneficios más directos.
Promoción del sitio web.
Obtener el tráfico necesario es la base para un marketing eficaz en Internet. Especialmente para las pequeñas y medianas empresas, debido a las limitaciones de los recursos operativos, existen relativamente pocas oportunidades publicitarias, como publicar noticias, colocar anuncios y realizar promociones a gran escala. Por lo tanto, la promoción del sitio web a través de Internet parece ser de gran importancia, lo que también es la razón principal por la que las pequeñas y medianas empresas están más entusiasmadas con el marketing online. Incluso para las grandes empresas, la promoción del sitio web es muy necesaria. De hecho, aunque muchas grandes empresas tienen una alta visibilidad, sus visitas al sitio web no son altas. Por lo tanto, la promoción de sitios web es una de las funciones más básicas del marketing en Internet y el trabajo básico del marketing en Internet.
Divulgación de información. La idea básica del marketing en Internet es utilizar diversos medios de Internet para entregar información de marketing corporativo a los usuarios, socios, público y otros grupos de destino de manera eficiente. Por lo tanto, la divulgación de información se ha convertido en una de las funciones básicas del marketing en Internet. Internet ha creado excelentes condiciones para que las empresas publiquen información no sólo pueden publicar información en sitios web corporativos, sino que también pueden utilizar diversas herramientas de marketing en línea y canales de publicación de información de proveedores de servicios de red para difundir la información a una gama más amplia.
Promoción de ventas. El propósito básico del marketing es brindar apoyo para el aumento final de las ventas, y el marketing en Internet no es una excepción. La mayoría de los diversos métodos de marketing en Internet tienen el efecto de promover directa o indirectamente las ventas. métodos de promoción, que no se limitan a respaldar las ventas en línea, de hecho, el marketing en línea también es muy valioso para promover las ventas fuera de línea, por lo que es necesario que algunas empresas que no realizan ventas en línea realicen marketing en línea.
Venta online. Las ventas en línea son una extensión de los canales de ventas corporativos en Internet. Un sitio web corporativo con funciones de transacciones en línea es en sí mismo un lugar de comercio en línea. La construcción de canales de ventas en línea no se limita al sitio web corporativo en sí, sino que también incluye tiendas en línea basadas en profesionales. Plataformas de comercio electrónico Además de diferentes formas de cooperación con otros sitios web de comercio electrónico, etc., las ventas en línea no se limitan a grandes empresas. Las empresas de diferentes tamaños pueden tener canales de venta en línea que se adapten a sus necesidades.
Atención al cliente. Internet proporciona métodos de atención al cliente en línea más convenientes, desde la forma más simple de preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes) hasta correos electrónicos, listas de correo, foros en línea y diversos servicios de mensajería instantánea. El servicio al cliente en línea tiene las características de bajo costo y alta eficiencia. del marketing online juegan un papel importante en la mejora de los niveles de servicio al cliente, y también afectan directamente la eficacia del marketing online. Por lo tanto, el servicio al cliente online se ha convertido en un componente básico del marketing online.
Relación con el cliente. Las relaciones con los clientes juegan un papel vital en el desarrollo de valor para el cliente a largo plazo. Los métodos de marketing con relaciones con los clientes como núcleo se han convertido en una estrategia importante para que las empresas creen y mantengan ventajas competitivas. El marketing en Internet proporciona una mejor manera de establecer relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente. y la lealtad del cliente, como medio efectivo, mejorar las relaciones con los clientes a través de la interactividad del marketing en línea y buenos métodos de servicio al cliente se ha convertido en una condición necesaria para que el marketing en línea logre resultados a largo plazo.
Investigación online. La investigación de mercado en línea tiene las características de un ciclo de encuesta corto y de bajo costo. La investigación en línea no solo brinda apoyo para la formulación de estrategias de marketing en línea, sino que también es uno de los medios auxiliares para todas las actividades de investigación de mercado. de gran valor para las estrategias de marketing. La investigación de mercado en línea tiene el mismo estatus que otras funciones del marketing en línea. Puede llevarse a cabo con el apoyo de otras funciones y también puede llevarse a cabo de manera relativamente independiente. Los resultados de la investigación en línea pueden, a su vez, brindar apoyo para un mejor desempeño. de otras funciones.
Las diversas funciones del marketing en Internet no son independientes entre sí, sino que están interconectadas y se refuerzan mutuamente. El efecto final del marketing en Internet es el resultado de la sinergia de varias funciones. Las funciones del marketing en Internet se realizan a través de varios métodos de marketing en Internet. La misma función puede requerir el efecto simultáneo de múltiples métodos de marketing en Internet, y el mismo método de marketing en Internet también puede ser adecuado para múltiples funciones de marketing en Internet. Las ocho funciones del marketing en Internet también muestran que es necesario utilizar una perspectiva integral para llevar a cabo el marketing en Internet, coordinar completamente y desempeñar el papel de varias funciones y maximizar los beneficios generales del marketing en Internet. Autor de este artículo: Feng Yingjian