El proceso de recepción de servicios de un salón de belleza es recepción (recepción), consulta (consultor de belleza), cuidado de la piel (esteticista), orientación personal (esteticista) y despedida de invitados (esteticista).
1. Recepción (recepción)
Bienvenido, saludar, sentarse y preparar té. Busque la tarjeta de información del cliente y confirme si tiene una cita. (Si decide venir a la tienda en el último minuto, le daremos la oportunidad de informarle y recordarle que programe una cita). Comprenda las intenciones del cliente y comunique los cambios recientes en la calidad de la piel. Confirme este elemento de cuidado rápido. Si hay un cambio de temporada, hay nuevas recomendaciones de proyectos, no has podido regresar a la tienda por mucho tiempo o tienes requisitos especiales, serás dirigido a la oficina del gerente de la tienda para comunicarte.
2. Consulta (consultor de belleza)
Brinde a los clientes elogios generosos y estímulo positivo. El efecto de los cuidados de enfermería genera confianza entre los clientes. Preocuparse por la salud de los clientes. Identifique las inquietudes del cliente, observe los cambios en la piel y los cambios emocionales y brinde conciencia sobre las crisis. (No importa cuántas veces venga el cliente, el gerente de la tienda debe desarrollar el hábito de tratar, atender y cuidar a los antiguos clientes como nuevos clientes)
Saque la "Tarjeta de información del cliente" para comparar los cambios. atención antes y después, y señale estos puntos clave de atención y sugerencias oportunas para actualizaciones de atención al cliente y métodos de mantenimiento del hogar. Haga una prueba cutánea si es necesario. Recomiende nuevos artículos para el salón de belleza o sugiera mejoras en el tratamiento. Ajustar los productos de cuidado del salón.
3. Cuidado de la piel (esteticista)
Cambio de ropa, zapatos y guardar bolsos para los invitados. Prepare suministros para esta atención y preséntese. Inculcar el concepto de cuidado de la piel en los huéspedes. Presente cada paso de la operación en el cuidado y el efecto de cada producto utilizado en el cliente, y comprenda la experiencia facial profesional del cliente.
Relatos de experimentadores del proyecto corporal: problemas internos, sentimientos de los invitados, hábitos y síndrome respiratorio agudo. Productos y sugerencias de cuidados requeridos por este huésped. Presentar la oficina del gerente de la tienda para comunicarse nuevamente.
4. Orientación personal (esteticista)
La esteticista coopera (vierte agua, se sienta) y elogia. Comunicar sentimientos sobre el cuidado. Orientación sobre el cuidado personal en el hogar, inspección visual o prueba de instrumentos profesionales, comparación de los efectos antes y después del cuidado * Brinde asesoramiento de cuidado integral para la piel problemática e introduzca el plan de descuento del día.
Recordar y concertar cita para el próximo horario de cuidado de la piel. Si no hay trato, envíe folletos, tarjetas de visita, cupones, paquetes de prueba e introduzca cómo utilizar el producto y sus efectos. Instrucciones de precauciones en casa.
5. Despedir a los invitados (esteticista)
Despedir a los invitados: abre la puerta a los invitados y despídelos. Indique a los invitados que presten atención. Después de que el cliente abandone la tienda, complete la "Tarjeta de información del cliente". Visita de seguimiento telefónico dentro de los tres días. En la segunda semana, se le recordará el tiempo de lactancia con 1 o 2 días de antelación.