En respuesta a la opinión pública negativa en Internet, debemos darle gran importancia ideológica, tener una actitud proactiva y actuar con rapidez y decisión. Sólo comprendiendo eficazmente los tres puntos siguientes podremos controlar mejor la situación. opinión pública de la empresa.
1. Es muy importante prevenir una opinión pública negativa sobre la empresa. Es imposible evitar por completo la aparición de información negativa sobre la opinión pública, y para controlarla se requiere un buen seguimiento de la opinión pública negativa. Al monitorear, debemos centrarnos en los canales de medios donde ocurre con frecuencia la opinión pública corporativa negativa, capturar e identificar información sensible de manera oportuna, tomar medidas preventivas para prevenir y controlar los riesgos y reducir efectivamente la información de la opinión pública corporativa negativa. Al mismo tiempo, los empleados reciben capacitación sobre prevención de la opinión pública y conocimientos de gestión de riesgos de reputación para guiarlos a aumentar su sensibilidad a la opinión pública en línea, convertirse en "monitores" de la información de opinión pública negativa de la empresa, prestar atención e informar con prontitud sobre la opinión pública negativa. información y hacer todos los esfuerzos posibles para mantener la reputación y la imagen de la empresa.
2.Es muy importante fortalecer el trabajo de relaciones públicas de la opinión pública negativa y hacer un buen plan. En la gestión diaria, las empresas deben establecer un mecanismo de plan de prevención y control de la opinión pública, establecer un grupo de liderazgo de emergencia de opinión pública negativa, fortalecer el liderazgo organizacional y realizar simulacros regulares o irregulares de planes de emergencia de información de opinión pública negativa para mejorar las capacidades de respuesta de emergencia de la empresa. En particular, los ejecutivos corporativos deben fortalecer sus conocimientos teóricos sobre el control de la opinión pública, brindar capacitación a los “portavoces de noticias” y mejorar sus capacidades de relaciones públicas en crisis. Durante el simulacro, es necesario coordinar completamente las responsabilidades de varios departamentos y empleados de la empresa para formar una fuerza conjunta eficaz para prevenir y controlar la opinión pública negativa.
3. La clave está en la orientación oportuna. Debemos adherirnos al principio de anteponer los hechos, adoptar una actitud realista, descubrir la verdad, coordinarnos con los departamentos pertinentes, responder con valentía y eficacia, hacer pleno uso de los principales medios de comunicación e informar rápidamente en público sobre el progreso de la opinión pública negativa. relaciones basadas en hechos objetivos, especialmente el enfoque, los puntos clave y las dudas, para que el público pueda prestar más atención y comprender el trabajo de la empresa al responder a la opinión pública, y responder a ella de manera proactiva. En el trabajo de respuesta, también debemos saber ponernos en el lugar de la gente, comprender las motivaciones y propósitos de los peticionarios, adherirnos a la orientación de resolución de problemas y sustituir el "bloqueo" por la "persuasión".
Los pasos correctos pueden ayudar a las empresas a acortar el tiempo de gestión de crisis y minimizar las pérdidas. Se necesita algo de habilidad y tiempo para pasar de identificar la opinión pública negativa a abordarla. Las empresas deberían utilizar los recursos existentes para evaluar, clasificar y monitorear activamente la opinión pública y adoptar estrategias apropiadas de relaciones públicas en caso de crisis. La estrecha integración con Internet crea ventajas competitivas para las empresas y maximiza la recuperación de pérdidas. Youyujie tiene muchos años de experiencia en esta área y protegerá mejor su trayectoria comercial.