1. El comentario inicial es muy importante. El comentario inicial debe ser afirmativo y ligeramente halagador, para que puedas tomar la iniciativa.
2. Utilice preguntas abiertas en lugar de preguntas cerradas. Evite las preguntas cerradas para que los invitados puedan responder con un "sí" o un "no". En su lugar, haga preguntas con afirmaciones abiertas, como "¿Con qué frecuencia te exfolias?". Esta pregunta es mucho más inteligente que "¿Alguna vez te has sometido a un tratamiento para las cutículas?" Una vez obtenidas las respuestas a estas preguntas, podemos recomendar qué productos puede utilizar el cliente para satisfacer sus necesidades, y todo depende del análisis comparativo de los distintos productos por parte de la esteticista y de su dominio de los conocimientos profesionales.
3. El producto es realmente adecuado para los clientes. La actitud al hablar con los clientes debe ser sincera, cordial y amigable, y no dar a las personas una sensación de opresión y resistencia como la de un vendedor. Los clientes compran productos porque confían en las esteticistas, por lo que debes hacer todo lo posible para recomendar productos que sean realmente adecuados para ellos.
4. Ofrecer regalos. A la mayoría de los clientes les gustan las sorpresas inesperadas. Enviarles muestras o probarse ropa no solo aumentará la afinidad del cliente por el salón de belleza, sino que también lo convertirá en un cliente habitual. Los obsequios también se pueden utilizar como una forma de agradecer a los clientes, especialmente a los clientes habituales, haciéndoles saber que sólo los habituales de la tienda reciben el obsequio. Los obsequios se convertirán en una poderosa herramienta de promoción y le brindarán mayores ganancias.
5. Los productos de apoyo promueven las ventas. Cuando un cliente ha decidido comprar un determinado producto, también podría animarlo a comprar el producto complementario. Si hay productos promocionales de apoyo, como durante las vacaciones, las esteticistas pueden animar a los clientes a obsequiarlos para aumentar su deseo de comprar.
6. Crear fichas detalladas de clientes. Incluyendo nombre, edad, lugar de trabajo, fecha de consumo, marca y cantidad de consumo, si se aceptan obsequios, etc. y registrar los efectos del uso y otros productos que deben recomendarse.
7. Captar el volumen de ventas. Una vez que un cliente no muestra intención de continuar comprando, debes dejar de promocionar el producto inmediatamente, de lo contrario disgustará al cliente. Sin embargo, puedes usar tus habilidades conversacionales para dejar un presagio que hará que ella se interese en escuchar tu presentación la próxima vez. Por ejemplo, puede decirle al cliente que recientemente hubo una exhibición de promoción en la tienda y que obtendrá un gran descuento en los productos, y preguntarle si está dispuesta a participar o decirle a la tienda que habrá un lote; de nuevos productos en un futuro próximo, que sean más adecuados para su tipo de piel, y pregúntele si está dispuesta a conocer circunstancias específicas, etc.
9. Invitar sinceramente a los clientes a volver. Siempre que lo hagas de la manera correcta, en términos generales, es probable que los clientes vuelvan. Vale la pena probar los siguientes métodos, como:
"Comprobaré el efecto de tu cuidado dentro de una semana. ¿Quieres verlo el miércoles o el viernes?"
"Nuestra tienda Será el × día el próximo mes. Hay una exposición de nuevos productos y las camas son limitadas. ¿Quieres que te reserve una cama? ”
¿La buena actitud de servicio y el nivel técnico profesional definitivamente aumentarán las ventas? Al mismo tiempo, es posible que usted y sus clientes se hayan convertido en amigos dignos de confianza.
En segundo lugar, deja que los productos profundicen la impresión de los clientes.
Vender productos en un salón de belleza es una parte importante del negocio. Sólo permitiendo que los productos estimulen continuamente a los clientes y profundicen su impresión en sus mentes se podrán incrementar las ventas. Los siguientes son algunos métodos específicos para impresionar a los clientes:
1. Utilice ayudas de venta proporcionadas por los proveedores de productos, como carteles, carteles, folletos, etc. , aumentar el impacto visual.
2. Utilizar actividades promocionales para mejorar el interés y el deseo de compra de los clientes, y proporcionar información relevante sobre el producto de manera oportuna.
3. Vender productos directamente a veces puede resultar embarazoso, pero utilizar el proceso de servicio para presentar las características, ventajas y efectos del producto a los clientes será más natural y más fácil de aceptar para los clientes.
4. Las vitrinas de productos son muy importantes. Un contenedor lleno de diversos productos atraerá la atención del cliente y despertará su deseo de comprar, pero no olvides que es muy importante mantener el contenedor limpio y ordenado, de lo contrario será contraproducente y creará una sensación de desconfianza en el producto. .
El proceso de comunicación con los clientes es muy importante para que los esteticistas produzcan un alto rendimiento.