Análisis legal: Para proteger los derechos del consumidor, llame a la línea directa de denuncia de quejas del consumidor: 12315. Puede llamar al 12315 cuando se presenten las siguientes situaciones: 1. Cuando se vulneren los derechos e intereses de los consumidores y el demandado esté bajo la jurisdicción del departamento administrativo de supervisión y gestión del mercado; 2. Cuando los consumidores descubran productos falsificados, de mala calidad y "guaridas oscuras"; " para la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad. "hora.
Base legal: Artículo 7 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Los consumidores tienen derecho a que no se dañe su seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. . Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Artículo 24 Si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que realicen reemplazo, reparación, etc. obligaciones. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si las condiciones legales para la rescisión del contrato se cumplen después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo, reparación, etc. Si las devoluciones, sustituciones o reparaciones se realizan de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios tales como el transporte.