Hertz necesita establecer un sistema de base de datos de clientes dedicado, global y común. No importa a dónde viajen los clientes, reciben el mismo servicio.
Hertz encontró dos problemas durante el proyecto de diseño. Primero, cada sucursal fuera de los Estados Unidos ya tiene su propia base de datos única. En segundo lugar, cada país tiene muchas diferencias culturales importantes en lo que respecta al alquiler de coches. Por ejemplo, en Francia es habitual que los coches se alquilen con conductor. El equipo de diseño de la empresa escuchó atentamente varias opiniones diferentes y registró específicamente información diferente que se conservará en el registro de antecedentes del cliente para satisfacer las necesidades de diferentes países.
Después de investigaciones y pruebas, es obvio que la única forma de garantizar que los clientes reciban el mismo servicio de la empresa en todo el mundo es tener una base de datos de clientes global única que requiera reservas que abarquen todo el mundo. Estrechamente integrado con los sistemas informáticos.
Para resolver este problema, Hertz ha ampliado la base de datos del #1 Club para agregar las bases de datos de clientes individuales de la empresa en diferentes regiones del mundo para formar una base de datos de clientes global unificada. Al mismo tiempo, se insertaron nuevas interfaces entre la base de datos en segundo plano, el sistema de reservas, el sistema de facturación, la aplicación de autorización de tarjetas de crédito y las bases de datos de inventario de vehículos y servicios públicos (que se distribuyeron por todo el mundo).
Ahora Hertz ha establecido una base de datos global unificada de clientes en su centro de datos de Oklahoma City, recopilando información de clientes de todo el mundo en cualquier momento a través de Internet.