Preparación para la etiqueta telefónica en la recepción de un salón de belleza:
1. La persona que contesta el teléfono es mejor elegir una esteticista con una voz dulce y suave que le resulte familiar. con el negocio del salón de belleza, porque el tiempo del cliente que llama es precioso, algunos clientes deben estar familiarizados con el negocio y conocer la situación de nuestro hospital. Por ejemplo, necesita comprender la situación, los artículos de servicio, los precios, los artículos de servicio, etc. Las esteticistas de nuestro hospital pueden manejar todo tipo de preguntas planteadas por los clientes con facilidad;
2. Mentalidad: ¿Puedes intentar escuchar la voz en el teléfono, puedes oírla? ¿Sonrisa? ¿Este sentimiento?
3. Levante el teléfono después de dos timbres. No debería ser demasiado temprano para no afectar el ambiente de apertura de todos porque los clientes no están preparados.
4. Preparativos necesarios: agenda de esteticista, bolígrafo, fichas de clientes.
Al teléfono:
1. Contesta el teléfono y saluda alegremente: ¡Hola! ¡Buen día! felices fiestas!
2. Deja un poco de espacio, di lentamente el nombre de la tienda y el tuyo, no te preocupes y deja que el cliente lo escuche claramente.
3. Confirme la identidad de la otra parte, como por ejemplo: ¿Es usted la Sra. Zhang que irá a recibir un tratamiento facial esta tarde? O: usted es la señorita Li. Estuviste aquí el mes pasado.
4. Escuche con atención, memorícelo con atención, piense detenidamente antes de hablar y no diga demasiadas palabras ambiguas. En particular, registre el nombre del cliente, los servicios, la hora de la cita y el esteticista. Dado que la duración de la atención es diferente y el número de esteticistas es diferente, al programar una cita, debe prestar atención para comprender con precisión la duración del proceso de servicio, y es mejor establecer más tiempo.
5. Repetir cosas importantes y números de teléfono.
6. Confirme la hora de la llamada y la duración de la cita con el cliente (generalmente dentro de los 20 minutos).
7. Gracias. No cuelgue el teléfono hasta que el cliente cuelgue.
Método de contestar el teléfono
(1) Los primeros 15 segundos
Después de que el teléfono suena dos veces, los primeros 15 segundos de contestar el teléfono son los más importantes. Si no impresiona a la otra persona de manera rápida y efectiva, es posible que interrumpa la llamada de manera grosera o comience a preguntarse si vale la pena escucharla. Por eso, dentro de estos 15 segundos, la voz al contestar el teléfono debe ser vivaz, dulce, educada y sobre todo femenina.
(2) Uno de los errores más comunes que se cometen al contestar el teléfono es mentir.
Para promocionar tu negocio, sin darte cuenta exageraste las ventajas y ventajas de tu salón de belleza. Una vez que lo dijiste, fuiste agua pasada y no tuviste más remedio que mentir. El resultado final fue de. fracaso del curso. El trabajo de ventas es un trabajo con los pies en la tierra, y mentir y alardear son signos de incompetencia. Por lo tanto, debemos recopilar mucha información de los clientes y analizar la dinámica del mercado, hacer un buen trabajo de posicionamiento, encontrar el objetivo y, sobre esta base, buscar la verdad a partir de los hechos, ganarnos la confianza de las personas con una actitud honesta y promover las ventas.
(3) Factor precio.
El precio suele ser una de las mayores preocupaciones de los huéspedes, pero no es el factor más importante. Sólo los recepcionistas telefónicos incompetentes utilizarán la reducción de precios como único medio para mejorar las ventas. La responsabilidad de la recepcionista telefónica es explicarle a la otra parte todo el valor de los servicios que nuestro hospital brinda a los huéspedes, hacerle saber qué tipo de servicios puede comprar por cuánto dinero y luego cerrar el trato. El cliente no sabe muy bien qué quiere comprar. La responsabilidad de la recepcionista telefónica es comunicarse y hacerle saber que el dinero está bien gastado. Además, al cotizar, intente cotizar primero los productos de alto precio y los productos principales, a menos que la otra parte primero presente requisitos restrictivos, como límites de precios. Ante las consultas de los clientes podemos decir: Contamos con profesionales para realizarte pruebas corporales o faciales gratuitas. Nuestro salón de belleza cuenta con productos de gama alta, media y baja, pero los productos de precio alto pueden no ser adecuados para usted. ¿Tienes que comprobar tu condición física actual y tus necesidades?
(4) Los beneficios del producto son los mismos que el precio.
También se explican los beneficios del producto a través de recepción telefónica. Durante una consulta telefónica, no se limite a explicar cada detalle del tratamiento a su cliente. Los clientes no pueden ver estas características por teléfono, pero pueden enfatizar los beneficios que se pueden obtener al usar un producto o realizar un tratamiento; sólo los beneficios se pueden imaginar. ¿Por ejemplo? Debes estar muy ocupado en el trabajo. Nuestros cursos de adelgazamiento le permitirán experimentar el proceso de adelgazamiento en el acto. Muy interesante. Muchos clientes, como usted, en ese momento solo aceptaban esculturas parciales, pero después de dos o tres veces, los efectos fueron notables y recurrieron a esculturas de cuerpo completo. Es asombroso.
El portavoz de nuestro método de adelgazamiento es **. ¿Hay muchas celebridades que tienen figuras endiabladas como esta? Al enfatizar los beneficios y beneficios del tratamiento y dar ejemplos, el consejero puede tranquilizar al cliente y eliminar cualquier inquietud.
(5) Redacción del idioma.
En las consultas telefónicas, trate de evitar el uso de términos demasiado profesionales y utilice palabras más comunes, incluso palabras que le resulten familiares a la otra parte. Utilice adecuadamente algunas palabras positivas, vívidas, seguras y novedosas para demostrarlo. Tenga confianza en su propio salón de belleza. Utilice un lenguaje colorido para describir las instalaciones y servicios del salón de belleza para aumentar la comprensión perceptiva de los clientes, pero evite exagerar y mentir. También puede captar la psicología de la otra persona durante la conversación y utilizar algunas palabras cariñosas o palabras apropiadas. Mi sugerencia es principalmente permitirle disfrutar de todos los servicios que necesita en nuestro hospital sin gastar demasiado dinero y ahorrarle algunos gastos innecesarios. ? ¿Usado de vez en cuando a lo largo de la conversación? Y tú. ,?¿Gracias? Palabras como ésta se utilizan para animar a la otra parte a acudir inmediatamente a nuestro hospital con recursos.
(6) Clasificación de intereses.
Las ventas exitosas no se basan en la vida o la muerte, sino en que usted gane y yo pierda. Brinde a la otra parte algunos beneficios, como contarle nuestras promociones recientes y clínicas gratuitas recientes. Ayuda al consultor a captar la atención del cliente y estimular su motivación para ganar más, brindándole así oportunidades de ventas. El decano también integrará especialmente algunos artículos para regalar, de modo que el consultor y el cliente puedan negociar estos artículos con el tiempo. pueden convertirse en descuentos para salones de belleza.
(7) Confirmar.
Una vez alcanzado un acuerdo verbal, se debe confirmar antes de finalizar la conversación. Confirme la hora de llegada y la ruta de la tienda, mantenga registros y realice un trabajo de recepción preciso. ¿Utilice la hora de confirmación? ¿Elegir uno? ley.
Después de la llamada:
1. Comunicarse con la esteticista sobre la lista de clientes de citas recientes y entregarle algunos detalles revelados por el cliente por teléfono. Los esteticistas designados deben ser asignados de manera razonable y esforzarse por ser justos.
2. Para evitar que los clientes falten a sus citas, debemos contactar con ellos por teléfono o mensaje de texto con una hora y media de antelación para explicarles que el salón de belleza no sólo valora a los clientes, pero también les recuerda que deben recibir los servicios a tiempo para garantizar servicios fluidos y puntuales en el futuro. Si el cliente llega realmente tarde, debes explicárselo con tacto y recordarle que llegue a tiempo a su cita la próxima vez.
Etiqueta estándar para el personal del salón de belleza 1. Postura de pie:
1. Postura de pie del esteticista: talones juntos, dedos de los pies separados 4560? Con una sonrisa natural, levante la cabeza, levante el pecho, apriete el abdomen y levante las caderas; junte la mano izquierda y coloque la mano derecha frente al abdomen para expresar la bienvenida, y superponga las manos detrás de la espalda para expresar despedida.
②Postura de pie de la consultora de belleza: Párese con los pies en forma de T; con una sonrisa natural; levante la cabeza, levante el pecho, apriete el abdomen y levante las caderas; la mano derecha se coloca plana frente al abdomen para expresar la bienvenida, las manos cruzadas sobre la espalda para expresar la despedida.
2. Postura sentada:
Siéntate ligeramente; los glúteos no pueden ocupar la mitad del taburete. (Pon las manos detrás de la falda, mantén las rodillas juntas, inclina los dedos de los pies hacia el suelo, inclínate hacia adelante. 15. Mira a la otra persona con una sonrisa natural, junta tu mano izquierda y tu mano derecha y, naturalmente, superpóngalas y colócalas. plano en el otro lado del muslo)
3. Postura al caminar:
Con una sonrisa natural, dé 11 pasos (los dedos de los pies y los talones están equidistantes, los dedos de los pies tocan ligeramente el suelo, los talones atrás); los brazos se balancean naturalmente a 30 grados, los hombros están equilibrados y equidistantes. Camine con facilidad.
4. Cortesía: 15? , 45?, 90? tres acciones.
Hacer una reverencia de 15 a 2 metros de distancia (principalmente para que la otra parte sienta que estamos sonriendo, asintiendo y saludando)
De 45 a 2 metros de distancia (se utiliza principalmente en hoteles y salones de belleza)
90?Instrumento inclinado de 75 cm a 1,5 m (usualmente utilizado por subordinados, mayores y personas a las que respetan en determinadas ocasiones)
5. Ceremonia de abrazo: una cálida bienvenida a los clientes (para los clientes que ya conocen, a algunos clientes no les gusta este método, así que tengan cuidado)