Se entiende que el vuelo era el vuelo 3411 de Chicago a Louisville, Kentucky. La tarde del día 9, United Airlines anunció que el vuelo estaba sobrevendido y esperaba que los cuatro pasajeros desembarcaran voluntariamente y les proporcionaran alojamiento y 400 dólares de compensación. Sin embargo, ningún pasajero se ofreció a ceder sus asientos.
Cuando la compensación aumentó a 800 dólares y nadie estaba dispuesto a bajar del avión, United Airlines seleccionó al azar a 4 pasajeros a través de la computadora y les pidió que bajaran del avión. Uno de los pasajeros afirmó que era médico y que necesitaba ver pacientes al día siguiente y se negó a bajar del avión. Sin comunicación, varios guardias de seguridad del aeropuerto sacaron por la fuerza al pasajero de su asiento junto a la ventana hasta que lo arrastraron fuera del avión.
Durante el proceso de arrastre, el pasajero resistió con fuerza y golpeó repetidamente el apoyabrazos del asiento con la cintura y la cabeza, de modo que su boca se llenó de sangre. Muchos pasajeros quedaron atónitos ante la escena. El incidente fue captado en video por un pasajero y publicado en las redes sociales.
Durante el proceso de arrastre, el pasajero resistió fuertemente y golpeó repetidamente el apoyabrazos del asiento con la cintura y la cabeza, de modo que su boca se llenó de sangre. Muchos pasajeros quedaron atónitos ante la escena. El incidente fue captado en video por un pasajero y publicado en las redes sociales.