Existe una situación en la que un cliente deposita dinero en el mostrador del banco. Debido a que la cantidad era relativamente grande, el personal del mostrador estaba ansioso por completar la tarea de ventas. Por lo tanto, independientemente de los sentimientos de los clientes y del propósito de los depósitos, pasan mucho tiempo presionando a los clientes para que compren los productos de gestión financiera o de agencia del banco y, en última instancia, dejan una mala impresión de servicio en los clientes.
2. Mantener la imagen del banco.
Análisis de la formación en etiqueta bancaria: la etiqueta de servicio y el lenguaje de servicio desempeñan un papel importante en la gestión de los puntos de contacto de servicio. El desempeño del personal de mostrador durante el proceso de servicio es un factor clave en la evaluación de la calidad del servicio. En este caso, el personal de servicio sólo pensó en las ventas y no tuvo en cuenta la psicología de los clientes. El personal del banco no tenía suficiente conciencia de servicio.
Análisis de la formación en etiqueta bancaria: La imagen del banco la establece cada uno de nuestros empleados en su trabajo diario y en la comunicación con los clientes. En este caso, los empleados del banco no sólo no tienen conciencia de servicio, sino que tampoco toman la iniciativa para ayudar a los clientes a resolver los problemas, lo que daña gravemente la imagen del banco. Como resultado, el empleado también dañó la imagen de su banco ante los clientes.
3. Mejorar las artes del lenguaje de los empleados.
Un día, un cliente fue a un cajero automático a retirar dinero, pero aún así no lo sacó, así que llamó al personal del banco. Es bueno que los empleados vayan allí. En ese momento, el miembro del personal dijo: "Tal vez lo usaste incorrectamente. Mira, está bien ahí abajo". En ese momento, aunque el miembro del personal ayudó al invitado, todavía estaba descontenta por su lenguaje inapropiado.
Análisis de la formación en etiqueta del banco: el lenguaje del personal es demasiado sencillo, lo que dificulta que los clientes guarden las apariencias. Por lo tanto, el personal de servicio del banco debe prestar atención al arte de la comunicación lingüística.
Los objetivos de la formación en etiqueta bancaria
A través de la formación en etiqueta bancaria se mejorará la calidad general de los empleados del banco, lo que se refleja específicamente en los siguientes aspectos:
En primer lugar, el comportamiento y la etiqueta de los empleados bancarios
Facial: Limpiar la suciedad, el sudor y otras impurezas con frecuencia, y mantener los ojos, oídos y nariz libres de secreciones, los hombres deben afeitarse con frecuencia y el pelo de la nariz; No debe quedar expuesto y debe recortarse con frecuencia.
Cabello: El cabello es la altura dominante del cuerpo humano. Lávese el cabello con frecuencia para asegurarse de que esté limpio, inodoro y libre de caspa. El cabello no puede ser demasiado largo. Los hombres no pueden usar flequillo, cejas delanteras, cejas laterales o cuello trasero. Las mujeres no pueden cubrirse los ojos con flequillo y el cabello largo debe estar recogido detrás.