En primer lugar, es difícil de prevenir.
Dado que Internet es una plataforma para publicar información sin restricciones, cualquiera puede publicar información. Las leyes pertinentes tienen restricciones limitadas al respecto, lo que resulta en una falta de responsabilidad para los editores de información y los lectores no tienen forma de verificar la autenticidad de su información. En última instancia, los gerentes de marca no pueden evitar noticias negativas. En segundo lugar, se propaga rápidamente.
Mientras Internet exista como plataforma, existirán noticias negativas sobre las marcas, y la mayoría de ellas están planificadas deliberadamente y no tienen mucho contenido de oro. Pero una vez que hay noticias negativas sobre un producto, una vez que se difunde en Internet, la velocidad y el poder de su difusión son sorprendentes. Puede describirse como una "progresión geométrica". Figura 2-15-2 Características de la crisis de relaciones públicas en Internet Tercero, niveles claros.
Con el desarrollo de Internet, la industria de la comunicación de la crisis de marca ha ido formando gradualmente un cierto nivel de jerarquía. En primer lugar, la estratificación se desarrolla gradualmente desde grupos especializados hasta grupos de masas, desde organizaciones espontáneas hasta la penetración activa de los medios; en segundo lugar, se forma una interacción multinivel y tridimensional entre Internet y los medios; Esto conduce a la diversidad de canales de difusión de información negativa. Cuarto, es altamente letal.
Los ejemplos de Mengniu y Sanlu son suficientes para demostrar el poder destructivo de la comunicación de crisis en red, y sus consecuencias también son devastadoras. Se puede decir que las crisis a menudo desempeñan el papel de un asesino que "toma por sorpresa a los que no están preparados" y, cuando se propaga, causará pérdidas inconmensurables a la empresa. Quinto, impacto negativo.
Al ser cíclica y oportuna la difusión de las plataformas online, determina la acumulación de noticias negativas. Incluso si las noticias negativas desaparecen por un tiempo, el contenido aún se acumula y no se puede eliminar por completo. Una vez que la marca vuelva a tener problemas en el futuro, los internautas intensificarán sus ataques y utilizarán su dinero antiguo para atacar. Este impacto también es fatal para la empresa.