1. La atención al cliente online, también conocida como atención al cliente en idiomas extranjeros, es un tipo de trabajo de atención al cliente basado en Internet. Es un tipo de trabajo que se subdivide cuando las compras online se desarrollan en cierta medida. Es similar al trabajo de un vendedor de tienda tradicional. Se divide en atención al cliente de preventa, servicio de venta, servicio de posventa, servicio de atención al cliente de venta, servicio de atención al cliente técnico y servicio de atención al cliente con críticas negativas. Incluye principalmente guiar a los clientes en la compra, responder sus preguntas, brindar soporte técnico y eliminar la insatisfacción del cliente.
2. Comunicación en tiempo real y transmisión de datos con compradores en línea principalmente a través de herramientas de comunicación por chat como Aliwangwang, QQ y correo electrónico.