1. Establecer una filosofía empresarial centrada en el servicio y establecer un modelo de gestión empresarial centrado en el servicio.
●El único servicio es el producto real de una tienda de automóviles 4S. La elección de la marca del automóvil está determinada por los esfuerzos del fabricante del automóvil, pero la elección de qué distribuidor comprar está determinada por los servicios de la tienda Car 4S. Si queremos construir nuestra marca de servicio, debemos comenzar por los creadores del servicio: los empleados de la empresa.
●Los empleados deben recibir capacitación en aspectos como la filosofía empresarial, la cultura corporativa, la conciencia de servicio, la actitud de servicio, la experiencia en el servicio y la tecnología profesional. Las empresas deben establecer un sistema completo de capacitación en servicio y materiales didácticos relacionados.
●El equipo de capacitación tiene una atmósfera de intercambio de experiencias y * * * mejora. Se puede dividir en ventas, servicio al cliente, mantenimiento, instalación de belleza y otros grupos de equipo para compartir casos exitosos y requerir que todos resuman. , comunicar y mejorar su trabajo.
●Mantener la estabilidad del equipo de servicio. La pérdida de un personal de servicio excelente le quitará clientes a la empresa, lo que supone una gran pérdida para la empresa. La empresa debe servir bien a sus empleados en términos de trato, capacitación y promoción, y los sistemas de incentivos las tiendas Automobile 4S deben establecer el concepto de "la empresa sirve bien a sus empleados, y sólo entonces los empleados podrán servir bien a los clientes" para crear estabilidad. del equipo de servicio.
2. Fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes, aprovechar los recursos de los clientes, establecer un sistema de gestión de las relaciones con los clientes y sistemas de gestión y capacidades de ejecución relacionados, convertir rápidamente a los clientes de ventas en clientes de posventa y brindarles a los clientes servicios oportunos y efectivos. Servicio personalizado, comunicación y gestión efectiva de los clientes.
Un control estricto de costos y gastos debe establecer un concepto de costos entre todos los empleados, de modo que los indicadores de control de costos y gastos puedan comunicarse directamente a los responsables relevantes y, al mismo tiempo, se deben establecer las correspondientes políticas de incentivos. para establecer una relación inevitable entre el control de costos y gastos y las bonificaciones a los empleados.
3. Centrar el crecimiento de las ganancias en el mercado de repuestos y aumentar los puntos de crecimiento de las ganancias.
Como tienda 4S, las ganancias por la venta de vehículos serán cada vez menores. Esta es una tendencia. Los beneficios se concentrarán principalmente en el mercado de posventa: se han ignorado las reparaciones, el mantenimiento y la instalación cosmética, especialmente la instalación cosmética. Básicamente, los clientes hacen lo que quieren y no promocionan activamente. Profundizaremos en los servicios relacionados con el automóvil y agregaremos nuevos elementos de servicio para que podamos tener lo que otros tienen y lo que otros tienen.
4. Creación de equipos de consultores de servicio
El nivel del equipo de consultores de servicio está directamente relacionado con el volumen de negocio de mantenimiento de la tienda. Se deben formular políticas de incentivos relevantes en términos de actitud de servicio, nivel profesional, valor de producción, número de estaciones de recogida, etc. , mejorando así el entusiasmo y la profesionalidad de los consultores de servicios.
5. Crear ingenieros estrella de mantenimiento
La industria del automóvil siempre ha estado dominada por las ventas de automóviles. Los medios de comunicación han llevado a cabo diversas actividades de evaluación para el personal de ventas de automóviles en un flujo interminable, pero el automóvil. El mantenimiento ha estado en un estado desierto. En los últimos años, la inversión en mantenimiento del automóvil ha aumentado día a día. Por lo tanto, primero, crear un ingeniero de mantenimiento con calificación estrella en la tienda 4S para demostrar tecnología de mantenimiento y niveles de servicio de alta calidad a los clientes, lo que ayudará a mejorar la reputación de la empresa, disipar las preocupaciones de los clientes y promover el crecimiento estable de la tienda. mantenimiento.
6. Fortalecer la ejecución de los sistemas de gestión relacionados con las estaciones de mantenimiento.
Los fabricantes tienen regulaciones detalladas sobre el sistema de gestión de las estaciones de mantenimiento, pero la ejecución del sistema es diferente, especialmente para las estaciones de mantenimiento. Para demostrar nuestro servicio y nivel técnico a los clientes, los talleres de reparación deben integrar la gestión de cuotas, la gestión de Kanban, el flujo de procesos, el control de calidad, la gestión de herramientas y materiales y otros aspectos en las actividades comerciales diarias según sea necesario, convirtiéndolos en un hábito del taller de reparación. Que los clientes sientan que la estación de mantenimiento es ordenada, rítmica y atenta.
7. Construya su propia marca de servicio
En la actualidad, es difícil para una sola tienda 4S romper las restricciones de los fabricantes y establecer su propia imagen de marca. Es necesario escribir un artículo sobre el mercado de repuestos para automóviles. Desde la perspectiva estratégica del desarrollo de la empresa, podemos establecer un sistema operativo de cadena para reparación, mantenimiento e instalación de productos de belleza rápidos, y establecer cadenas de tiendas en Guangzhou a través de cadenas de franquicias.
En términos de la tendencia de competencia en el mercado de toda la cadena de la industria automotriz, el servicio posventa y el mantenimiento de automóviles son el eslabón más importante. Si una empresa quiere practicar y tener una fuerte competitividad, debe establecer su propia marca de sistema de gestión de la cadena de belleza y reparación rápida. Esta es la base para que las empresas de servicios automotrices crezcan y se fortalezcan, y también es un punto clave para moldear su propia imagen y participar en la competencia para seguir siendo invencibles.