La captura de pantalla de la aplicación móvil Meituan Takeout publicada en el artículo muestra que la tarifa de envío para los miembros de Meituan Takeout es entre 2 y 4 yuanes más alta que la de los usuarios no miembros en la misma tienda. También se publica la comunicación con el servicio de atención al cliente de Meituan Takeout. Se puede ver en estas capturas de pantalla que el servicio de atención al cliente de Meituan Takeout está tratando de compensar a los usuarios enviándoles sobres rojos.
Al respecto, el responsable de Meituan Food Delivery dijo hoy en una entrevista con Beijing Business Daily que la diferencia en las tarifas de envío mencionada en el artículo no tiene nada que ver con los miembros y se debe al posicionamiento en caché. desviación. El coste de envío del pedido real realizado por el usuario se calculará con precisión según la dirección de entrega real y no se verá afectado. Con respecto al problema del almacenamiento en caché de ubicación, Meituan Waimai dijo que lo está mejorando activamente. "Actualmente, los estudiantes técnicos y de productos han creado un equipo dedicado y se están comunicando aún más con los usuarios para resolver problemas y mejorar los niveles de productos y servicios".
El siguiente es el texto completo de la respuesta de Meituan:
Explicación sobre la "diferencia en las tarifas de distribución entre miembros y no miembros"
Recientemente, algunos usuarios informaron del problema de la "diferencia en las tarifas de distribución entre miembros y no miembros". Nos pusimos en contacto de inmediato. los usuarios y acudieron al sitio para realizar investigaciones y análisis. Después de la investigación, se descubrió que la diferencia en las tarifas de distribución mencionada en el artículo no tiene nada que ver con el estado de membresía. También confirmamos con el usuario que el software tiene un caché de ubicación y utiliza incorrectamente la última ubicación histórica del usuario, desviándose de la ubicación real del usuario, lo que resulta en estimaciones de costos de entrega inexactas. Cuando se realiza el pedido real, se calculará con precisión de acuerdo con la dirección de entrega real y no se verá afectado.
No hay duda de que los problemas con el almacenamiento en caché de ubicación que conducen a estimaciones inexactas de las tarifas de distribución son nuestro problema. Pedimos disculpas sinceras a los usuarios. En la actualidad, los técnicos de productos también han establecido un equipo dedicado a comunicarse aún más con los usuarios para resolver problemas y mejorar los niveles de servicio del producto.