1. Objetos de formación: todos los empleados del hotel.
2. Finalidad de la formación: mejorar la calidad de todo el personal del hotel y proporcionar a los huéspedes servicios de calidad.
3. Puntos de formación: conocimiento del servicio de los empleados, capacidad de trabajo de los empleados, filosofía de trabajo de los empleados y psicología del trabajo de los empleados. Las cualidades básicas de los empleados de un hotel incluyen la calidad ideológica, la calidad empresarial y la calidad psicológica.
Notas:
En el trabajo diario, puede reflejarse en un rico conocimiento del servicio laboral, capacidad de servicio ingeniosa y una actitud de servicio cálida y reflexiva.
La formación es un acto organizado de transferencia de conocimientos, habilidades, estándares, información, creencias y advertencias de gestión.