¿Qué aspectos incluye una formación de calidad?

Los contenidos básicos de formación de calidad de los empleados, tomando como ejemplo los hoteles:

1. Objetos de formación: todos los empleados del hotel.

2. Finalidad de la formación: mejorar la calidad de todo el personal del hotel y proporcionar a los huéspedes servicios de calidad.

3. Puntos de formación: conocimiento del servicio de los empleados, capacidad de trabajo de los empleados, filosofía de trabajo de los empleados y psicología del trabajo de los empleados. Las cualidades básicas de los empleados de un hotel incluyen la calidad ideológica, la calidad empresarial y la calidad psicológica.

Notas:

En el trabajo diario, puede reflejarse en un rico conocimiento del servicio laboral, capacidad de servicio ingeniosa y una actitud de servicio cálida y reflexiva.

La formación es un acto organizado de transferencia de conocimientos, habilidades, estándares, información, creencias y advertencias de gestión.

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