Relaciones públicas online
Las relaciones públicas son una industria emergente en China Desde que la empresa estadounidense de relaciones públicas Hill & Knowlton ingresó al mercado chino en 1984, solo ha estado en el mercado durante 20 años. Seis años de historia. En la actualidad, la industria de relaciones públicas de China, especialmente en los últimos años, se ha estado desarrollando a una velocidad asombrosa, tanto en términos de cantidad como de escala. El surgimiento de los medios en línea es sólo una cuestión de los últimos años. Tiene una historia más corta que la industria de las relaciones públicas en China. Sin embargo, la influencia de los medios en línea en la comunicación está creciendo a un ritmo alarmante, convirtiéndose en una nueva plataforma para las relaciones públicas. Los dos se han integrado gradualmente para formar una nueva subdisciplina: las relaciones públicas de Internet (en lo sucesivo, relaciones públicas de Internet). Debido a que el surgimiento de esta subdisciplina es demasiado breve y debido a que las características de las relaciones públicas en Internet son muy diferentes de las relaciones públicas de los medios tradicionales y aún están cambiando, todavía no existe un sistema marco teórico completamente maduro. Este artículo intenta explorar los conceptos y conocimientos básicos de las relaciones públicas en línea (1) Los antecedentes del auge de las relaciones públicas en línea
El auge de las relaciones públicas en línea se debe al desarrollo de Internet y e. -el comercio y la forma tradicional de comunicación online. Innovación en los métodos de comunicación y la necesidad del desarrollo de la industria de las relaciones públicas.
El maestro del marketing mundial Kotler dijo: "En el pasado, las empresas dependían de la alta tecnología y la alta calidad para mejorar su competitividad, pero ahora deben enfatizar un alto servicio y buenas relaciones". Los productos son más competitivos. El contenido científico y tecnológico de los productos es cada vez más similar, y la estandarización y la procedimentalización de la gestión de la producción han dificultado la diferenciación entre productos similares en términos de calidad. "Alto servicio, alta relación" se refiere principalmente a las relaciones públicas, que es la dirección principal de la construcción de organizaciones sociales y las relaciones públicas. La competencia de las empresas ha pasado de la competencia de activos tangibles a la competencia de activos intangibles como la marca, la imagen, buena voluntad, etc. [1] Además, la influencia de la publicidad, que siempre ha tenido una posición dominante en el marketing, está disminuyendo. Según las estadísticas, "casi el 80% de la población mundial ha comenzado a perder la confianza en la publicidad o incluso a sentirse disgustada por ella. , y sólo menos del 20% de la población sigue interesada en la publicidad". Hay diferentes niveles de confianza. "Al mismo tiempo, la industria de las relaciones públicas ha recibido más atención y varias empresas, instituciones e incluso gobiernos han comenzado a llevar a cabo relaciones públicas Por lo tanto, el desarrollo de la industria de las relaciones públicas es imperativo.
Sin embargo, el desarrollo de las relaciones públicas tradicionales requiere nuevas plataformas. Internet tiene ventajas de comunicación como personalización, interactividad, intercambio de información y recursos ilimitados, e integra la comunicación personal (como QQ, correo electrónico ICQ) y organizacional. La comunicación (como BBS, grupos de noticias) y la comunicación de masas, con una fuerte integración, y el funcionamiento de los medios en línea se están estandarizando y madurando gradualmente, y ya tienen una influencia considerable en los medios. Internet se está convirtiendo en un medio para personas de todos los sectores. vida para obtener información, según las estadísticas del Centro de Información de la Red de Internet de China (CNNIC), al 30 de junio de 2006, el número total de usuarios de Internet en China era de 123 millones, de los cuales el 67,4% eran jóvenes. entre 18 y 35 años, y el 82,2% tenían título de secundaria técnica o superior. Este tipo de internautas son jóvenes, bien educados y con altos ingresos. Son el grupo de consumidores más dinámico del mercado, además son los recursos públicos codiciados por diversas organizaciones sociales y el público principal ideal para la imagen organizacional y la construcción de marca. Y el comercio electrónico también se está desarrollando rápidamente. Según datos del CNNIC, en junio de 2006, el número de personas en China que compran regularmente en línea alcanzó los 30 millones, y una cuarta parte de los usuarios de Internet ya compran regularmente en línea.
La influencia de los medios en línea en la comunicación de relaciones públicas aumenta constantemente. Cómo utilizar eficazmente el poder de comunicación de los medios en línea para dar forma a una buena imagen de la organización, especialmente de la empresa, y promover las ventas de productos empresariales. y servicios, Y la prevención eficaz de las crisis de relaciones públicas en línea se ha convertido en un tema importante que las organizaciones deben enfrentar, y también es una de las razones importantes del aumento de las relaciones públicas en línea.
(2) La connotación de relaciones públicas en línea
Las relaciones públicas en línea acaban de surgir y actualmente no existe una definición unificada en la industria. En la actualidad, la mayoría de los académicos creen que las relaciones públicas en línea se refieren al comportamiento de las empresas que utilizan el poder de las redes en línea, las comunicaciones por computadora y los medios interactivos digitales para lograr objetivos de relaciones públicas.
Las siguientes son varias definiciones representativas:
Las relaciones públicas en línea (PR on line) también se denominan relaciones públicas en línea o relaciones públicas electrónicas. Utiliza métodos de expresión de alta tecnología. Internet para crear una imagen corporativa proporciona nuevas formas de pensar, planificar ideas y medios de comunicación para las relaciones públicas modernas.
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“La palabra original en inglés de 'relaciones públicas' es Relaciones Públicas, denominadas relaciones públicas, por lo que las relaciones públicas en línea también se refieren a las relaciones públicas de las empresas en el ciberespacio. "Relaciones públicas" en el ciberespacio. "Grupo", las empresas utilizan diversas formas de existencia en Internet y adoptan diversos métodos para mejorar el entendimiento con el público de Internet y luego mantener buenas relaciones e interacciones con el público, a fin de fortalecer la influencia. de la marca y promover la promoción de la marca. "[3]
"Las relaciones públicas en línea son una forma innovadora llevada a las relaciones públicas tradicionales debido al rápido desarrollo de las redes informáticas. Utiliza Internet como medio de información. difusión para llevar a cabo actividades de relaciones públicas y mejorar la imagen de las empresas, mejorar la visibilidad en el mercado y crear más oportunidades de negocio.
La primera y tercera definiciones señalan que el medio de las relaciones públicas en línea es Internet. , y el propósito de las relaciones públicas es crear una imagen corporativa, pero no involucra los objetos de las relaciones públicas en línea. En la segunda definición se describen los tres elementos básicos de las relaciones públicas: sujeto, objeto y medio, y se explica en detalle especialmente el objeto.
Según las tres definiciones anteriores, las relaciones públicas de Internet son empresas que utilizan Internet como un medio para dirigirse al público de Internet. El sujeto es la empresa, los medios de comunicación se refieren principalmente a Internet y el objeto. el público de Internet Las relaciones públicas de Internet El propósito es mantener y mejorar la imagen corporativa, mejorar el conocimiento de la marca y obtener más oportunidades comerciales.
Pero estas definiciones no son lo suficientemente precisas y completas. A continuación se analiza la connotación y extensión de las relaciones públicas online a partir de los tres elementos básicos de la estructura de las relaciones públicas.
El cuerpo principal de las relaciones públicas en línea, las entidades corporativas, son parte del cuerpo principal de las relaciones públicas en línea, pero no son los únicos. Incluyen a gobiernos y otras organizaciones sociales, así como a individuos, que. se les conoce colectivamente como organizaciones sociales en red. Las relaciones públicas de redes corporativas son la fuerza impulsora para el desarrollo de las relaciones públicas de redes y el "pionero" en la exploración del desarrollo de las relaciones públicas de redes. Relaciones públicas significa, entendidas en el sentido literal de relaciones públicas en red, el medio de relaciones públicas en red es la red. Desde un punto de vista técnico, la red incluye redes de telecomunicaciones, redes de televisión por cable y redes informáticas, y cada una de estas tres redes. es público* Por lo tanto, los medios de relaciones públicas de redes incluyen no solo redes de computadoras, sino también redes de telecomunicaciones y redes de televisión por cable. El objeto de las relaciones públicas en Internet es el público de Internet. En primer lugar, sólo los usuarios de Internet que navegan con frecuencia por la web pueden convertirse también en objeto de las relaciones públicas en Internet. Las relaciones públicas se dirigen a audiencias objetivo específicas, y las relaciones públicas en línea no son una excepción. El objeto de las relaciones públicas de la red es la suma de individuos o grupos que navegan frecuentemente por la web y tienen intereses o influencia mutua reales o potenciales con las organizaciones de la red.
En resumen, la definición de relaciones públicas de Internet se divide en definiciones estrechas y amplias basadas en tres tipos diferentes de medios de Internet: Las relaciones públicas de Internet en un sentido amplio se refieren a organizaciones en red que utilizan redes de telecomunicaciones, televisión por cable y Internet y las redes informáticas se utilizan como medios de comunicación para lograr objetivos de relaciones públicas, como la creación y el mantenimiento de la imagen de una organización.
En un sentido estricto, las relaciones públicas en red se refieren al comportamiento de las organizaciones que utilizan redes informáticas, es decir, Internet, como medio de comunicación para lograr objetivos de relaciones públicas. Utilizamos principalmente el concepto de relaciones públicas en red en un sentido estricto.
(3) La historia del desarrollo de las relaciones públicas en línea
El desarrollo de la industria de las relaciones públicas está estrechamente relacionado con el desarrollo de la tecnología de los medios y continúa desarrollándose con el desarrollo de tecnología de los medios. Las relaciones públicas en Internet se originaron a partir del uso de redes de telecomunicaciones. Los medios específicos incluyen el telégrafo, el teléfono, la radio y la televisión. En la primera etapa se utilizaron telégrafos, teléfonos y faxes en la industria de las relaciones públicas. El telégrafo fue inventado por Morse en 1845 y luego se utilizó para la comunicación en el campo comercial. Los telégrafos ceremoniales, los telégrafos florales, etc. son nuevas formas de desarrollo del telégrafo con fines de relaciones públicas. Debido al avance y desarrollo de las comunicaciones, el uso de telégrafos en general es cada vez menor. El teléfono abarcó desde la invención de Bell en 1876 hasta la llegada de los teléfonos comerciales en 1946. La comunicación telefónica y las discusiones cara a cara se han convertido en procedimientos necesarios para las relaciones públicas. Actualmente, existen profesiones de relaciones públicas telefónicas que requieren mandarín estándar, fuertes habilidades de comunicación y habilidades de expresión lingüística.
La segunda etapa es el uso de la radio y la televisión en la industria de las relaciones públicas. Según datos de una encuesta de Meiland Media Company, las audiencias de radio se caracterizan por una edad temprana y un alto nivel educativo. Estos grupos de personas son el objetivo de diversos productos y tienen un alto valor. La audiencia de televisión es numerosa y su composición coincide básicamente con la de toda la población. La proporción de trabajadores administrativos es significativamente menor que la de la radio. A partir de los datos de la encuesta en la figura siguiente, podemos ver las ventajas de la calidad de la audiencia televisiva.
Las encuestas muestran que la proporción de oyentes de radio en automóviles en mi país aumenta constantemente. Tomando como ejemplo los datos de Beijing, los oyentes en automóviles representaron sólo alrededor del 9% de todos los oyentes en 2002, y aumentaron al 12,5% en 2003. y superando el 20% en 2005. La televisión es un medio que combina audio y video. Tiene las ventajas de comunicación de un fuerte sentido de presencia, imagen real y alta credibilidad. Da a la audiencia una sensación de intimidad de comunicación cara a cara. , sus procesos de uso y efectos, y tiene una gran capacidad de persuasión y atractivo. En comparación con los medios en línea, tiene las ventajas de una amplia cobertura, una alta tasa de alcance y una alta tasa de repetición. Por lo tanto, la radio, especialmente la televisión, sigue siendo un medio importante para que las organizaciones implementen las relaciones públicas. [4]
La tercera etapa es el uso de Internet para la comunicación de relaciones públicas. Internet es un importante punto de inflexión en la historia del desarrollo de las relaciones públicas en línea. Ha convertido las relaciones públicas en línea en "un camino hacia montañas y ríos, y una nueva aldea tiene un futuro brillante". del desarrollo de las relaciones públicas.
Las relaciones públicas en línea se convirtieron en un tema candente en la "Conferencia Internacional de Relaciones Públicas de China de 2000". En 2001, se lanzó la "Red de Relaciones Públicas de China" y las relaciones públicas corporativas en línea surgieron como hongos después de una lluvia.
El estado actual del desarrollo de las relaciones públicas en línea en China es que Fan Feng, vicepresidente de Tianji Information Development Co., Ltd., piensa que es una bendición a medias. La buena noticia es que la industria y las empresas de relaciones públicas de China tienen sus propios portales y plataformas publicitarias, que les permiten intercambiar información corporativa dentro y fuera del país lo más rápido posible. Muchas grandes empresas han comenzado a asignar personal a tiempo completo para que actúe como representantes de los medios en línea, responsables de manejar y coordinar los asuntos de comunicación de los medios en línea. Los departamentos de promoción corporativa de muchas empresas también han comenzado a agregar medios en línea a sus listas de medios principales, enfocándose en; Medios básicos de comunicación online y mantenimiento. Sin embargo, por otro lado, muchos departamentos de relaciones públicas corporativas carecen de un sistema operativo sistemático cuando realizan relaciones públicas en línea. A menudo se centran en una cosa y descuidan la otra, lo que dificulta la organización de una campaña de relaciones públicas en línea tridimensional eficaz. reduciendo en gran medida la eficacia de las relaciones públicas corporativas.