La subcontratación de servicios del Salón de Gobierno es en realidad una solución de subcontratación general que proporciona servicios de proceso completo de "personal de servicio de ventanilla, realización de trabajos de servicio de ventana y gestión del personal de servicio de ventana" de acuerdo con los estándares y procesos de servicio de el salón de gobierno.
El propósito de la subcontratación del servicio de pasillos gubernamentales es superar los siete cuellos de botella de la gestión del servicio de ventanilla y reducir los costos y riesgos de gestión:
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La calidad del personal se controla desde el origen, los altos estándares, los requisitos estrictos, la evaluación estricta y las entradas y salidas estrictas garantizan la calidad y vitalidad del equipo de servicio.
2. Formación sistemática y mejora a largo plazo
La formación se llevará a cabo de forma continua desde antes hasta después del trabajo, estableciendo un sistema de formación escalonado con estrictos mecanismos de aprendizaje y evaluación para promoverlo. personal Mejora a largo plazo del nivel empresarial y las capacidades de servicio.
3. Gestión diversificada, activar el equipo
Construir un mecanismo de gestión de tres niveles dentro y fuera del departamento, trabajar juntos interna y externamente, aprender de casos de gestión externa y experiencia avanzada. Optimice la gestión interna de negocios y servicios, complementada con Se utilizan múltiples métodos de gestión, como visitas sin previo aviso y evaluaciones de satisfacción, para crear un equipo de "tres altos" con un alto sentido de propósito, alta capacidad de ejecución y gran entusiasmo.
4. Evaluación del desempeño, pensamiento de resultados
Optimizar el mecanismo de gestión salarial, utilizar mecanismos científicos para eliminar los esfuerzos ineficaces del "trabajo duro sin crédito" y cultivar el pensamiento orientado a resultados desde la base. y mejorar la competitividad general.
5. El mecanismo de competencia crea una atmósfera
Además de la gestión diaria, fortalezca el mecanismo de competencia PK de las actividades del equipo, cree una atmósfera de equipo de "ponerse al día con el aprendizaje, ayudar a los demás". y cultivar una cultura de equipo promovida replicable y reproducible.
6. Adecuación de puestos, asignación de responsabilidades a las personas
Innovar el modelo de servicio del lobby, optimizar el control del proceso de servicio, introducir mecanismos y herramientas técnicas como "tarjetas de servicio", crear servicios humanizados en el lobby, y garantizar que cuando la gente esté satisfecha, el responsable de presentar las quejas será el responsable.
7. Los aspectos destacados del servicio y la publicidad están implementados
Contar con personal dedicado responsable de la recopilación, los registros anuales destacados del servicio, la marca del servicio de la sala de asuntos gubernamentales y la creación de reputación.