1. Perfil de la empresa
El Hospital de Belleza y Cirugía Plástica Fuhong de Changchun (en adelante, Salón de Belleza Fuhong) es una sucursal de una cadena de cirugía plástica y belleza en Guangzhou establecida en Changchun. Fundada en el segundo semestre de 2001, cuenta con un equipo profesional de cirugía plástica de más de 40 personas, más de 20 camas y 10 esteticistas clave. Ofrece a los consumidores decoración de uñas, bordado de cejas, blanqueamiento de labios, cuidado de la piel y SPA aromático. alivio del estrés y aumento de senos, adelgazamiento facial, rinoplastia, liposucción para adelgazar, blanqueamientos y calmantes nerviosos y una serie de servicios de cirugía plástica y belleza. Además, el hospital cuenta con varias tecnologías profesionales líderes, como fotorrejuvenecimiento, eliminación de arrugas con láser, depilación con láser, etc. En particular, la tecnología y el equipo de fotorrejuvenecimiento son únicos en el mercado de Changchun. Desde su apertura, el salón de belleza se encuentra en un estado de existencia "nada malo, pero tampoco malo" y el negocio se ha desarrollado lentamente.
2. Descripción general del mercado
El mercado de la cirugía plástica y la belleza en Changchun puede describirse como mixto y el entorno del mercado es relativamente complejo, tiene las siguientes características: Primero, La industria de la cirugía plástica y la belleza suele estar en la "lista negra", se ha convertido en un foco de quejas de los consumidores anunciada por la Asociación Municipal de Consumidores durante varios años consecutivos y se ha clasificado entre los diez primeros casos de lucha contra la falsificación y protección de derechos. en el décimo aniversario (1993-2003), los consumidores tienen excelentes opiniones; en segundo lugar, algunas empresas de belleza, para lograr el propósito de atraer clientes, adoptan estrategias publicitarias exageradas en los anuncios que dificultan que los consumidores distingan la autenticidad de las falsas. incluso pueden quejarse de haber sido engañados después del consumo, lo que reduce la confianza en los anuncios de belleza. En tercer lugar, muchos salones de belleza en el mercado utilizan la apariencia de tratamientos de belleza gratuitos ", engañando o incluso extorsionando a los consumidores, provocando que los consumidores tengan miedo y se sientan mal; Impresión de la industria; cuarto, algunos de los llamados salones de belleza carecen de talentos profesionales y equipos técnicos atrasados, pero en realidad están catalogados como salones de belleza. Están promocionando algunos cosméticos, productos para bajar de peso y otros, y la operación es sólo de nombre. En quinto lugar, aparece el "efecto Matthew" en el mercado y los consumidores están polarizados. Los buenos salones de belleza están llenos de clientes, los esteticistas están demasiado ocupados y los malos salones de belleza tienen muy pocos clientes. dos tendencias principales en el mercado de la belleza de Changchun: una es la expansión de las cadenas de tiendas locales, como el más conocido Hospital de Belleza y Cirugía Plástica Jilin Mingyi en la ciudad de Changchun, que abrió una sucursal en el distrito de Erdao además de su tienda principal; Uno es más especializado, con el objetivo de ocupar segmentos del mercado. Por ejemplo, la cadena de tiendas Shanghai Arden en Changchun ofrece servicios profesionales de belleza mamaria. Ya sabes, estos serán los factores de resistencia para la promoción de Fuhong Beauty Salon.
Al mismo tiempo, existen básicamente tres tipos de competidores de Fuhong Beauty Salon: el primer tipo se extiende del negocio de las empresas de peluquería, que existen principalmente en forma de escuelas de belleza y peluquería; El tipo está formado por hospitales generales. El departamento de cirugía plástica está separado y existe en forma de hospital de cirugía plástica y belleza. La tercera categoría es la expansión en cadena de empresas de cirugía plástica y belleza en otros lugares. Entre las tres categorías anteriores, la segunda y la tercera categoría son los principales competidores, por lo que tienen entornos de vida similares y formatos comerciales similares, y se les debe prestar mucha atención.
Parte 2: Síntomas
Fue el entorno complejo mencionado anteriormente lo que hizo que el jefe de Fuhong Beauty Salon sintiera una gran presión, especialmente durante el período del SARS en 2003, las condiciones comerciales de. La empresa empeoró aún más. Es simplemente insatisfactorio. Aunque el negocio poco a poco ha vuelto a la normalidad "después del SARS", un salón de belleza de este tamaño tiene que vivir así, en palabras del jefe, "invirtiendo mucho dinero para ganar poco dinero". Por supuesto, este jefe tiene la determinación y el plan para centrarse en el desarrollo a largo plazo de Changchun, por lo que contrató profesionales para diagnosticar y planificar la solución de los problemas de desarrollo y marketing del salón de belleza.
Como muchos salones de belleza, Fuhong Beauty Salon existe y enfrenta muchos problemas. Por ejemplo, el jefe recuerda con frecuencia que no se deben hacer demasiadas promesas a los consumidores en la planificación y la promoción de marketing, porque los problemas de calidad son inevitables. incluido cualquier salón de belleza, tiene que evitar este "arrecife" a la hora de planificar.
A través de una comunicación profunda con el jefe y los empleados de Fuhong Beauty Salon, así como de una investigación especial sobre el mercado de la belleza, se descubrió que los problemas de marketing de Fuhong Beauty Salon en los últimos años pueden ser Se dice que está por toda la piel, la médula ósea y los órganos internos. Como muchos salones de belleza, Fuhong Beauty Salon existe y enfrenta muchos problemas prácticos. Por ejemplo, el jefe recuerda con frecuencia que no se deben hacer demasiadas promesas a los consumidores al planificar y comercializar promociones, porque los problemas de calidad son inevitables, incluso en cualquier salón de belleza. Tuvimos que pasar por alto esta "roca" al planificar.
En términos de marketing, la empresa todavía se encuentra en la etapa de "venta ambulante de marketing" con un estilo de venta ambulante en forma de canasta. No hay rastro de marketing penetrante. Solo sabe brindar servicios, pero lo hace. No sé cómo profundizar los servicios y brindar servicios a los consumidores. Qué tipo de servicios se brindan... Lo que es más grave es que hay un grave desperdicio de recursos internos dentro de la empresa y la incapacidad de utilizar plenamente los recursos externos. una situación de "si haces publicidad, tendrás clientes, si no haces publicidad, no habrá clientes" y "políticas publicitarias preferenciales". Lo que obtenemos a cambio son sólo aquellos clientes ávidos de lo barato, y el La calidad de los clientes no es alta. Además, Fuhong Beauty Salon tiene muchos problemas de marketing y promoción, como:
1. Depender únicamente de la publicidad para la promoción incluye una estrategia publicitaria única (publicar dos anuncios por semana), un medio único (solo publicidad en periódicos, falta de combinación de medios), una forma única (diseño rígido, inactivo) y falta de efectividad de la publicidad. .
2. Comportamiento de marketing a corto plazo. El marketing y la promoción buscan un éxito rápido y un marketing miope, y un pedido cuenta cada pedido, lo que da como resultado una baja tasa de devolución de clientes. La publicidad tiene únicamente el propósito de atraer clientes, lo que resulta en un desperdicio de recursos publicitarios y no presta atención a la acumulación de beneficios a largo plazo.
3. Sin tener en cuenta la construcción de marca. Ignorar la construcción de marcas se ha convertido en un factor de resistencia a una mayor expansión de las cadenas empresariales y también ha provocado que las empresas carezcan del poder y el apoyo para el desarrollo a largo plazo, lo que puede ser fatal para la industria de servicios.
4. Competencia feroz en precios. Las empresas adoptan ciegamente la estrategia de precios bajos y comparación de precios, lo que reduce sus propios beneficios operativos y daña la imagen corporativa.
5. Los métodos de promoción son primitivos. Fuhong Beauty Salon emite tarjetas en la calle como algunos salones de belleza estilo taller. Aunque no ha habido disputas con los consumidores, esta técnica de marketing de bajo nivel tiene poca credibilidad y daña la imagen corporativa.
6. La función de marketing no es perfecta. La empresa no cuenta con un departamento de marketing y promoción profesional y los asuntos de marketing y publicidad diarios los maneja un miembro del personal administrativo que es esteticista. No se puede garantizar la eficiencia y la calidad.