Curso de gestión de tiendas de salones de belleza ppt

A. ¿Por qué los salones de belleza necesitan gestión de tienda?

Si no hay gestión de la tienda, es muy probable que el rendimiento del salón de belleza no mejore ni disminuya. Sin embargo, cuando el rendimiento de los salones de belleza no logra avanzar o disminuye, hay dos razones: en primer lugar, la pérdida de clientes es grande y el número de clientes disminuye; en segundo lugar, el nivel de consumo promedio de un solo cliente disminuye; Siempre que identifique la causa correcta y prescriba el medicamento adecuado, la mejora del rendimiento estará a la vuelta de la esquina. Dado que la disminución de los niveles de consumo personal está relacionada con sus capacidades económicas y su entorno social, la única manera viable de empezar desde los salones de belleza es reducir la pérdida de turistas.

Razones de la pérdida de clientes:

1. La esteticista está demasiado ocupada y no puede atender a todos los clientes, lo que provoca una cierta pérdida de clientes. Pero esto no significa que el negocio en la tienda sea bueno, porque es muy probable que la esteticista no haya concertado una cita con antelación, por lo que los clientes se concentran en el mismo período de tiempo y, naturalmente, se perderán algunos clientes.

2. Falta de cambio. Muchas esteticistas no aceptan las nuevas tecnologías, por lo que no pueden mejorar sus habilidades técnicas personales, lo que también provoca la pérdida de turistas.

3. Dejar de prestar atención a los sentimientos de los clientes. Debido a que las esteticistas están familiarizadas con los clientes, gradualmente dejan de preguntarles cómo se sienten acerca del servicio. Ya sabes, aunque la tecnología es importante, los sentimientos de los clientes también lo son.

4. Haga sugerencias prácticas a los clientes y concéntrese únicamente en ganar dinero, para que los clientes sientan repulsión.

5. No hay discriminación. Muchos clientes están ávidos de pequeñas gangas. Si las esteticistas pueden ofrecer pequeños descuentos a los clientes habituales a tiempo, pueden estabilizar un gran número de clientes; de lo contrario, también provocarán la pérdida de turistas.

6. Ofender a los clientes con palabras o acciones. Algunas esteticistas son ciegamente arrogantes y no lo suficientemente amigables, lo que hace que los clientes se resistan y fácilmente puede provocar la pérdida de turistas.

7. Falta de confianza en uno mismo. Las esteticistas no tienen confianza en sí mismas y tienen miedo de contactar con los clientes. Por supuesto, no pueden proporcionar la mejor tecnología y los servicios más profesionales, y los clientes con alta liquidez naturalmente perderán.

8. La propia imagen de la esteticista es pobre. Una esteticista es alguien que aporta belleza a los demás. Si su imagen es tan mala, ¿quién creerá que puede embellecerse más?

9. Deseoso de lograr un éxito rápido. Para un cliente que viene aquí por primera vez, le pedirá que le haga cuidados de confinamiento y querrá comprar muchos productos, lo que inevitablemente ahuyentará al cliente.

La solución es:

1. Establecer archivos de consumo de los clientes, registrar y archivar el consumo de cada cliente y realizar un seguimiento periódico. Por ejemplo, si un cliente se somete a un cuidado de la piel una vez y necesita hacerlo nuevamente después de un tiempo, la esteticista puede tomar la iniciativa de programar una cita. Cuando un cliente se acostumbra a este método de reserva, se convertirá en un cliente estable de la tienda y presentará muchos otros clientes nuevos.

2. Establecer buenas relaciones con los clientes. Los salones de belleza se comunicarán con los clientes por teléfono de vez en cuando para preguntarles sobre los beneficios para el consumidor, como si el producto que compraron la última vez tiene algún efecto secundario y qué tan efectivo es. Cuidar a tus clientes como amigos definitivamente hará que tengan una buena impresión del salón de belleza y se conviertan en clientes leales.

3. Se recomienda realizar un curso de cuidado. Si su cliente ya confía en su tecnología, puede sugerirle que realice un curso de cuidado, como el cuidado de la piel mensual. De esta manera, el cliente pagará primero. luego disfrútelo y continúe recibiendo servicios de forma natural.

Por eso, es muy necesario hacer bien este trabajo. Si desea hacerlo fácilmente, le sugiero que eche un vistazo al software de gestión inteligente Meoku, que puede ayudarle con la gestión de la tienda. Espero que el cartel lo adopte.

B. ¿Quién sabe elegir un sistema de gestión de tienda para un salón de belleza?

Un buen sistema de gestión de tiendas de salones de belleza no solo puede reducir la carga de trabajo de los gerentes y ahorrar costes laborales, sino también aumentar las ganancias de la tienda. Sin embargo, si desea elegir un buen sistema de gestión de tiendas de salones de belleza, debe prestar atención para evitar algunos "huecos". En primer lugar, si la industria tiene razón. Las diferentes industrias tienen sus propias características comerciales y diferentes requisitos funcionales para los cajeros de consumidores y la gestión de miembros. Cuantos más módulos funcionales mejor, y lo más importante es que sean adecuados. En segundo lugar, ¿es fácil y conveniente empezar? Además de las operaciones habituales, como la liquidación de caja y la gestión de membresías, también existen operaciones complejas como el recuento de inventario y la gestión de almacenes. Esto requiere que el sistema de gestión de tiendas de salones de belleza sea simple de operar y fácil de usar para mejorar realmente la eficiencia. De lo contrario, se perderá mucho tiempo cada día y aumentará la carga de trabajo. Se recomienda utilizar el sistema de gestión de membresías, que es sencillo de operar y adecuado para todos los salones de belleza.

C. ¿Cómo debe gestionar el gerente del salón de belleza los asuntos de la tienda?

El principal objetivo de los responsables de salones de belleza en la gestión de tiendas es mejorar el rendimiento de ventas del salón de belleza.

Yiji Technology cree que los gerentes de tienda pueden administrar la tienda desde los siguientes seis aspectos:

Como gerente de un salón de belleza, la capacidad de gestión del gerente es una configuración estándar. En el salón de belleza, hay una rica experiencia operativa.

Atender emergencias en centros comerciales, incluida la insatisfacción de los clientes. Como supervisor de un gerente, usted debe poder manejar situaciones de emergencia.

Para dar ejemplo, los gerentes de tienda deben utilizar sus cualidades profesionales para dar ejemplo a los esteticistas y proporcionar orientación positiva.

Cuidar con prontitud, ser muy consciente de las emociones de los empleados, comunicarse y orientar de manera oportuna y movilizar su entusiasmo por el trabajo. Lo mejor es comunicarse con los esteticistas con regularidad.

Un buen gerente de tienda a menudo puede lograr una gestión justa y equitativa, permitiendo que cada empleado reconozca y apoye su decisión y, al mismo tiempo, tenga una gran capacidad para mantener a los clientes.

Adoptar nuevas tecnologías, mejorar la eficiencia y reducir costes. Elija el sistema de gestión de tiendas de belleza adecuado, como el software Yiji de Yiji Technology, una solución integral de gestión de tiendas de belleza que incluye cajero de recepción, gestión de miembros, extensión de marketing, subprograma WeChat, informes comerciales, gestión de empleados y servicios y productos, dispositivos móviles. fondo del teléfono.

Si el gerente del salón de belleza puede poseer las habilidades anteriores, entonces es un muy buen gerente, y el salón de belleza funcionará bien bajo el liderazgo de dicho gerente.

D. ¿Cómo debe gestionar el gerente del salón de belleza los asuntos de la tienda?

1. Los directores de salones de belleza deben saber más sobre el desarrollo de la industria de la belleza y mantenerse al tanto de nueva información y cambios. Lo mejor es dominar las habilidades profesionales, el proceso de gestión del salón de belleza, comprender los expedientes de los clientes y manejar las objeciones del salón de belleza, para poder ser más convincente frente a los empleados y afrontar cualquier cambio en el salón de belleza. más tranquilamente. En segundo lugar, formular el código de conducta diario para los empleados: "Sin reglas, no habría radio". Un salón de belleza debe tener un estándar que limite el comportamiento de los empleados para que puedan trabajar mejor. Incluyendo acuerdos de tiempo de trabajo y descanso, acuerdos de deberes de salud, división del trabajo de los empleados, división clara de responsabilidades y derechos, implementación de recompensas y castigos, etc. Los empleados deben ser gestionados humanamente. Los esteticistas son relativamente jóvenes y es necesario mejorar su calidad cultural y sus conocimientos profesionales. Es necesario brindarles un escenario de aprendizaje y desarrollo, comunicarse más con los empleados, captar y ajustar su mentalidad en cualquier momento y retener a esteticistas capaces. Dominan buenas habilidades profesionales y están muy familiarizados con los clientes antiguos. Los salones de belleza se desarrollarán mejor. 3. Reunión matutina del personal, tiempo de estudio semanal, informe resumido, etc. Todos deben implementarse paso a paso y desarrollar el buen hábito de amar aprender y resumir. Además, se pueden llevar a cabo actividades culturales y de entretenimiento para los empleados, que no sólo pueden mejorar la calidad integral de los esteticistas, activar el pensamiento de los empleados, mostrar sus talentos, sino también ayudar a la fuerza centrípeta de todos. 4. Los gerentes de salones de belleza deben formular un sistema de gestión de membresías razonable y no destruirlo fácilmente. Básicamente, cada salón de belleza tiene su propio sistema de gestión de membresías, pero muchos de ellos son sólo nominales. Los descuentos y recompensas de productos deben implementarse de acuerdo con el sistema de gestión de membresía; de lo contrario, causarán un desequilibrio psicológico entre los clientes y alterarán el precio de mercado de los productos durante los períodos de inactividad. Por último, tampoco es bueno para los salones de belleza. 5. Gestión del perfil del cliente, incluido el dominio de la información básica del cliente, número de teléfono, ocupación, personalidad y pasatiempos, análisis de la piel del cliente, productos recomendados, efectos del uso de productos, opiniones y comentarios de los clientes.

E. ¿Quién tiene un buen sistema de gestión de tiendas de salón de belleza?

Utilizamos el sistema de servicio Huike Beauty Shop, el cual se mantiene estable desde hace más de dos años. La clave es el buen servicio y la tranquilidad.

F. ¿Cuáles son las funciones del sistema de gestión de tiendas de salones de belleza?

Administrar un salón de belleza manualmente requiere mucha mano de obra, por lo que necesitamos un sistema de administración de tiendas de Yingyi Beauty Salon para ayudar a administrarlo. Las funciones específicas son las siguientes:

1. El sistema puede registrar la información personal, la información de consumo y la información de la tarjeta de membresía de cada cliente que maneja negocios de membresía, de modo que el salón de belleza pueda comprender las preferencias y habilidades de consumo de los miembros, a fin de lanzar productos y servicios más adecuados a sus preferencias.

2. Gestión de productos. ¿Qué productos de belleza utilizas todos los días, todas las semanas y todos los meses? ¿Cuáles son los más utilizados y qué series de marcas se utilizan en mayor cantidad? Por tanto, la próxima compra se centrará en aumentar la cantidad. Además, también podrás conocer el estado del inventario de cada producto, pudiendo "verificar fugas y llenar huecos" en cualquier momento.

3. Gestión de empleados. La asistencia de cada empleado y el número de clientes atendidos se registran en el sistema, lo que ayuda eficazmente a los gerentes de tienda a administrar las comisiones de los empleados.

4. Otras funciones. Por ejemplo: envío masivo de cupones electrónicos, días festivos y cumpleaños de socios, mensajes de texto automáticos para proteger a los clientes, gestión de cuentas de caja, gestión de tiendas móviles, etc.

G. Algunas personas han oído hablar del curso de gestión de tiendas de salones de belleza impartido por el Sr. Li Hua de Henan Daoyuan Enterprise, pero no es muy bueno.

Ve y aprende. Debes ir a una institución formal para estudiar.