El contenido de los servicios postventa de la tienda online incluye la prestación de servicios a los usuarios como devoluciones y cambios, protección de derechos, reembolsos, comprobantes de pago, reclamaciones y atención manual al cliente.
Responder rápidamente a las devoluciones de los clientes e intercambiar información para apaciguarlos. El tiempo de respuesta no supera los 5 minutos. Basado en los principios de honestidad y centrado en el comprador, para los problemas que son nuestra responsabilidad, verificaremos el problema con el comprador y pagaremos el franqueo de devolución para que el comprador lo devuelva o lo reemplace. O pagar para que el comprador lo repare según corresponda, procesamiento flexible.
Si el vendedor no acepta la solicitud dentro de los 7 días posteriores a que usted inicie la protección de derechos, puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente de Taobao. El método de solicitud es el siguiente: haga clic en la opción "Mi Taobao" en la parte inferior. esquina derecha de la página de inicio de la aplicación Taobao y luego haga clic en el botón "Servicio al cliente" Xiaomi", para que pueda comunicarse con el personal oficial de servicio al cliente, luego envíe el pedido en cuestión al personal de servicio al cliente y luego espere a que el personal oficial tomar una decisión.
Solicitud de devolución y cambio de mercancía después de la venta:
Si el paquete está dañado y el comprador se niega a firmar, se puede procesar según el proceso normal, que incluye devoluciones y cambios. Si el comprador ha firmado, los artículos pequeños se entregarán al servicio de atención al cliente. Después de verificar el peso del pedido original, podrá negociar con la empresa de logística una compensación. Si la negociación fracasa, se realizará la reemisión. La situación real si la ropa debajo del paquete está dañada, debe negociar y cargar el comprobante para su verificación y emitir un certificado del remitente. El servicio de atención al cliente y la logística coordinarán y verificarán antes de continuar. intercambios, es el mismo que el anterior.
Por problemas de calidad, si no hay rastros de desgaste dentro de los tres días posteriores a la recepción, el servicio de atención al cliente debe intentar pedirle al cliente que suba fotos. Si el comprador coopera, se procesarán normalmente después de la verificación (. Devolución, cambio o reparación usted mismo, y usted asumirá un cierto costo por el servicio posventa. Se puede proporcionar una cierta cantidad de compensación de descuento si el comprador no coopera, si no es posible, el comprador puede ser. Se le solicitará que lo devuelva y el backend lo verificará. Si efectivamente hay un problema de calidad, trátelo como antes. De lo contrario, nos comunicaremos con el comprador después de la venta.