Sección 1 Principios Básicos de la Comunicación Social
Primero, el principio de reciprocidad
Segundo, el principio de igualdad
Tercero, El principio de crédito
Cuarto, el principio de compatibilidad
El principio de desarrollo de los verbos (abreviatura de verbo)
Sección 2 Etiqueta social
1. Apariencia y etiqueta
Primero, elija los cosméticos y métodos de maquillaje adecuados que se adapten a su temperamento, forma de rostro, edad y otras características, y elija peinados adecuados para aumentar su encanto.
①El tono del maquillaje depende de la época y la ocasión.
(2) No usar maquillaje en lugares públicos.
No te maquilles delante de hombres.
4 No critiques la forma de ser de otras personas.
⑤No tomes prestados los cosméticos de otras personas.
6. Los hombres no deben usar demasiado maquillaje.
Ropa y etiqueta
1. Presta atención a las características de la época y refleja el espíritu de la época.
2.
3. Debe amoldarse a la forma de tu cuerpo.
Tres tabúes para las mujeres de cuello blanco
Tabú 1: Los peinados están demasiado de moda.
Tabú 2: Pelo como hierba.
Tabú 3: Demasiado maquillaje
Tabú 4: Cara azul y labios blancos.
Tabú 5: La ropa está demasiado de moda.
Tabú 6: Vestir demasiado sexy.
Tabú 7: Jugar con "mujeres negras" todos los días.
Tabú 8: Usar "zapatos de suela gruesa"
4. Los signos y defectos de los caballeros chinos
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① Tener un par de manos limpias y esbeltas con las uñas cuidadas.
② Aunque no fumes, debes llevar un encendedor contigo para que las mujeres que te rodean puedan encenderles cigarrillos cuando fumen.
Cámbiate de camisa todos los días, mantén el cuello y los puños lisos y limpios, y algunos pueden utilizar gemelos.
(4) No hay objetos colgados en la cintura, como teléfonos móviles, buscapersonas, etc.
⑤Cuando trates con mujeres, cuídalas en cada detalle, casi operando en un estado completamente subconsciente.
Nunca hagas ningún ruido mientras comes.
⑦Las expresiones educadas se utilizan con más frecuencia que la gente común.
Prefiere la soledad, busca una mente tranquila, un cuerpo tranquilo y una meditación apasionada. Por lo tanto, en términos de pensamiento, caballeros, a la buena prosa de baile, la buena literatura y el arte les gustan los clásicos, y rara vez ven obras llamativas, ruidosas y divertidas, incluidas las películas y la televisión. Míralo una o dos veces. Si lo encuentro vulgar, no lo aceptaré nunca más, incluidas las discusiones.
⑨Invisible, silencioso y solo entre la multitud.
⑩En términos de actitud hacia el amor, piensan demasiado y muchas veces parecen indecisos.
2. Los diez principales defectos de los caballeros chinos:
Las manos están limpias y hermosas, pero una vez que ingresas a una habitación donde necesitas quitarte los zapatos, habrá un Olor extraño en el aire.
②Aunque lleves un encendedor contigo, es un encendedor de plástico desechable.
(3) Cuando usas un reloj de marca, tu muñeca parece arrogante.
Aunque me cambio de camisa todos los días, siempre llevo la misma corbata.
(5)Aunque no tengo un teléfono celular ni un buscapersonas colgado de mi cintura, a menudo hablo en voz alta por mi teléfono celular en lugares públicos y lo dejo sonar en el cine.
⑥Aunque es sumamente respetuoso con las mujeres, hay demasiado contraste y rebeldía al llevarse bien con amigos del mismo sexo.
⑦No hace ruido al comer, pero llama la atención al tomar sopa.
Hoy en día, aunque las expresiones de cortesía se utilizan con más frecuencia que la persona promedio, se utilizan en un grado sospechoso.
⑨Preferiría estar solo hasta el punto de tener miedo de encontrarme con extraños.
⑩Pensar demasiado en el amor es no decidirse, sino simplemente no creerlo.
En segundo lugar, etiqueta y etiqueta
(1) Para crear una buena imagen comunicativa, debes prestar atención a la cortesía, por lo tanto, debes prestar atención a tu comportamiento.
El comportamiento y el comportamiento son manifestaciones de sinceridad personal. El comportamiento y las acciones externas de una persona pueden indicar directamente su actitud.
Sé cortés con los demás, sé cortés y generoso, respeta la etiqueta general de entrada y salida y trata de evitar todo tipo de hábitos descorteses e incivilizados.
(2) Cuando visite la oficina o el domicilio del cliente, toque el timbre o golpee suavemente antes de entrar, y luego párese en la puerta y espere. No toques el timbre ni toques por mucho tiempo. No entre a la habitación sin permiso de la persona o propietario.
(3) Comportamiento frente a los clientes
☆Cuando se reúna con los clientes, asienta y sonría como regalo. Si no programa una cita con anticipación, primero debe disculparse con el cliente y luego explicarle su intención. Al mismo tiempo, tome la iniciativa de saludar o asentir a todos los presentes.
☆En los domicilios de los clientes no se permiten visitas no invitadas. Incluso si está familiarizado con la situación, no toque ni juegue con cosas en la mesa del cliente a voluntad, y mucho menos juegue con la tarjeta de presentación del cliente, y no juegue con libros, flores y otros muebles de la habitación.
☆No es fácil sentarse antes de que otros (el anfitrión) se sienten. Siéntate derecho, inclínate ligeramente hacia adelante y no cruces las piernas.
☆Habla con los clientes con actitud positiva y tono amable. Cuando un cliente hable, escuche atentamente y responda primero "sí". Mantén tus ojos en la otra persona y presta atención constantemente a su expresión.
☆Al estar de pie, la parte superior de tu cuerpo debe estar estable, coloca las manos a ambos lados, no seas tacaño en la espalda, no pongas las manos en el pecho y no te gires hacia los lados. . Cuando el anfitrión se levante o abandone la mesa, deberá ponerse de pie al mismo tiempo. Cuando conozca a un cliente por primera vez o cuando se vaya, no sea ni humilde ni autoritario, no tenga prisa, compórtese de forma adecuada y educada.
☆Debemos formar buenos hábitos y superar diversas conductas indecentes. No se suene la nariz, hurgue las orejas, hurgue los dientes, no se corte las uñas, no bostece, tosa ni estornude delante de los clientes. No puedes evitarlo. Cúbrete la boca y la nariz con las manos, gira la cara hacia un lado, intenta no estar presente y no arrojes trozos de papel. Aunque estos son sólo detalles, se suman a la impresión general que el cliente tiene de usted.
Cabe destacar que maquillarse delante de los demás es el hábito femenino más molesto para los hombres. En este punto, el enfoque se ha relajado. Después de comer en un restaurante, la gente puede ver lápiz labial y polvos, y nadie armará un escándalo. Pero eso es todo, no demasiado. Cuando necesites peinarte, pulir tus uñas, aplicar lápiz labial y maquillaje, o aplicar lápiz labial con una brocha, ve al tocador o al baño. Disfrazarse delante de los demás es el hábito que más molesta de las mujeres a los hombres. Del mismo modo, debes tratar de abstenerte de arreglarte el cabello, la ropa y mirarte en el espejo frente a los demás.
En tercer lugar, habla de etiqueta
Lenguaje de comunicación
Cuando os encontréis por primera vez, deberías decir: Encantado de conocerte.
Al visitar a alguien, debes decir: visita.
Al esperar a los demás, debes decir: espera.
Por favor, no envíe la solicitud: déjela.
La carta de la otra parte debe llamarse: Shu Hui.
Si molestas a otros, debes decir: Lo siento.
Al pedir ayuda, debes decir: Por favor.
Al solicitar conveniencia, usted debe decir: Lo siento
El síndico debe decir: Por favor.
Por favor, dame algún consejo. Por favor dame un consejo.
Las sugerencias de otras personas deben llamarse: orientación
Por favor, pídale a alguien que responda la solicitud: Disculpe.
Aplicación del elogio: gran elogio
Reducción debería decirse: regresión.
Al pedir perdón, debes decir: Tolerancia.
Acoger a los clientes debería llamarse: mecenazgo
A la edad de las personas mayores debería llamarse: longevidad.
Cuánto tiempo sin verte, debes decir: Mucho tiempo sin verte
Los invitados vienen a postularse: Aquí
Si te vas a mitad de camino, debes decir: Lo siento.
Despídete de los demás.
Aplicación de regalo: Yazheng
2. Ocho comportamientos molestos en la comunicación
(1) Quejarse con frecuencia con los demás, incluidas las finanzas personales, la salud y el trabajo, pero no. No se preocupa por los problemas de otras personas y nunca está interesado.
2 Regaña, solo habla de cosas triviales o repite algunos temas y opiniones superficiales e insignificantes.
3 Actitud excesiva. Serio, sin sonreír;
4 Habla monótona, emociones intangibles, estado de ánimo aburrido;
⑤ Falta de dedicación e independencia silenciosa.
6 Reacciones alérgicas, tono de voz Exagerado y vulgar; ;
⑦ Egocéntrico;
⑧ Demasiado entusiasta por ganarse el favor de los demás.
3. 26 Errores en la comunicación que dañan el encanto personal
No prestes atención a tu tono y muchas veces hablas en un tono desagradable y confrontativo.
Simplemente hablas cuando deberías estar en silencio.
Interrumpir a los demás
Abusar de los pronombres personales para que cada frase contenga la palabra "yo".
Hacer preguntas con arrogancia da la impresión de que sólo él es el más importante.
◎Inserta algunos temas que sean cercanos a ti pero que harán que otros se sientan avergonzados.
Sin invitación.
◎Alardear
Burlarse de los códigos de vestimenta de la sociedad.
◎Llamar en horarios inadecuados.
Di cosas aburridas por teléfono que los demás no quieren escuchar.
◎Escribe una carta demasiado íntima a una persona desconocida.
Lo sepas o no, eres libre de expresar tu opinión sobre cualquier tema.
◎Cuestionar abiertamente la confiabilidad de las opiniones de otras personas.
Rechazar con arrogancia las peticiones de otras personas.
Di palabras que menosprecien a los demás frente a tus amigos.
Culpar a quienes no están de acuerdo contigo.
Comentarios sobre la incompetencia de los demás
Corrige los errores de subordinados y compañeros delante de los demás.
◎Me quejé de que me rechazaban después de pedir ayuda a otros.
Pide ayuda con la amistad.
◎Redacción inapropiada u ofensiva.
◎Expresa tu disgusto en el acto
Piensa siempre en cosas desafortunadas o dolorosas
Quejate de política o religión
Muestra una intimidad excesiva
4. "Diez tabúes" en la interacción social
◎No visites a personas que están ocupadas con sus carreras. Incluso si tienes algo que hacer, vete tan pronto como esté hecho. No te levantes ni seas un invitado no invitado.
No hagas regalos sólo por motivos comerciales. Dar obsequios debe ser directamente proporcional al cuidado de familiares y amigos, pero pase lo que pase, dar obsequios debe ser asequible y no debe darse como "esperar afuera" o "manejar".
◎No llames la atención deliberadamente, considérate el maestro y no seas tímido ni inferior.
◎No sientas demasiada curiosidad por los asuntos de otras personas, pregunta una y otra vez y llega al fondo de las cosas; y mucho menos viola los tabúes de otras personas.
No provoques problemas ni difundas rumores.
◎No puedes pedir a los demás que se adapten a tu temperamento, debes aprender a ser tolerante.
◎No estés desaliñado, sucio ni maloliente. Por otro lado, la ropa demasiado llamativa y endeble también puede hacer infelices a los demás.
◎No toser, eructar ni escupir en público, y no modificar su apariencia en público.
◎No seas desordenado, sé cortés.
No te vayas sin despedirte. Cuando te vayas, debes despedirte de tu anfitrión y expresarle tu gratitud.
(2) Lenguaje de marketing
1. Principios básicos del lenguaje de ventas
(1) Principio centrado en el cliente
( 2) El principio de "tres puntos para hablar, siete puntos para escuchar"
(3) El principio de evitar el uso de un lenguaje que conduzca al fracaso de las negociaciones.
(4) Principio de "pocos elogios, sentimientos ligeros"
5] Fácil de entender, sin principio tabú.
2. Las principales formas del lenguaje de marketing
(1) Lenguaje narrativo
①El lenguaje debe ser preciso y fácil de entender;
②Las cifras propuestas deben ser precisas,
③énfasis en los puntos clave.
(2) Lenguaje interrogativo (o cuestionamiento)
(1) Preguntas generales.
2 Haz preguntas directamente.
③Preguntas de inducción,
4 preguntas de opción múltiple.
⑤Método de consulta y cuestionamiento.
⑥Preguntas heurísticas.
(3) Lenguaje persuasivo (o persuasión)
Cuatro principios para impresionar a los clientes.
La gente compra a vendedores en los que confía;
La gente compra a vendedores que respetan;
La gente quiere tomar sus propias decisiones; La gente compra a vendedores que comprenden sus necesidades y problemas.
3. Habilidad de expresión del lenguaje comercial.
(1) Habilidades de expresión del lenguaje narrativo
① Método de introducción comparativa.
②Métodos de descripción y explicación.
③Resultados, causas y contramedidas.
(4) Métodos de soporte y rotación.
⑤Características, ventajas, beneficios y evidencia
Los vendedores deben prestar atención a la disposición del contenido narrativo:
Primero hable sobre los problemas que se pueden resolver y luego Luego hable sobre los problemas que probablemente causen controversia.
(2) Si tiene varios mensajes para contarles a los usuarios, primero debe presentar las buenas noticias que hacen felices a los clientes y luego hablar sobre otras cosas.
Cuando la conversación es demasiado larga, para atraer la atención especial del cliente, el contenido clave debe colocarse al final o al principio.
(4) Es mejor presentar el producto de acuerdo con el lenguaje y la secuencia de pensamiento del cliente, y organizar el orden de los discursos. No digas todas las cosas buenas que has preparado. Presta atención a la expresión del cliente y ajústate con flexibilidad.
⑤ Mantenga un tono de discusión, evite un tono autoritario o de súplica y trate de utilizar palabras centradas en el cliente.
⑵ Cuestionar las habilidades de expresión lingüística
Hacer preguntas y descubrir las necesidades del cliente es un medio importante para inducir a los clientes a comprar. Algunas personas dicen que la promoción es el arte de hacer las preguntas correctas y eso tiene sentido.
Habilidades:
Elegir la forma de las preguntas en función del propósito de la conversación.
b. El uso inteligente de preguntas de opción múltiple puede aumentar las ventas.
cUtilizar preguntas de inducción afirmativas facilitará la aceptación de la otra parte.
dUtilizar preguntas hipotéticas duplicará tu impacto promocional.
(3) Habilidades de expresión del lenguaje persuasivo.
A. Utilice frases y vocabulario centrados en el cliente.
B. El uso de patrones de oraciones hipotéticas tendrá un fuerte efecto persuasivo.
C. Enfatizar que los beneficios que los clientes pueden obtener son más importantes que el precio.
D. No se desanime ante el rechazo del cliente.
Cuando se enfrentan a un rechazo, los vendedores experimentados suelen analizar los motivos del rechazo, descubrir la psicología del cliente y luego persuadirlo de manera específica. Introducir varios métodos de persuasión:
(1) Método de interrogatorio.
② Método de giro.
(3) Método eco.
④Método de abnegación.
⑤ Método de enumeración.
⑥Método de explicación directa.
(4) El arte de utilizar el lenguaje comercial.
(1) El uso del lenguaje artístico del marketing debe basarse en satisfacer las necesidades de los objetivos de ventas.
(2) La aplicación de las artes del lenguaje de ventas debe poder transmitir con precisión información de ventas.
(3) El uso de las artes del lenguaje en la promoción debe despertar el interés del target de ventas.
(3) El arte del lenguaje corporal.
1. En la comunicación interpersonal, el lenguaje es una forma de comunicación, pero muchas de ellas son no verbales, es decir, el lenguaje corporal.
2. En las actividades de comunicación, los ojos sinceros, tranquilos, amables, firmes y tolerantes darán a las personas una sensación de cercanía, confianza y respeto, mientras que los ojos frívolos, erráticos, confusos, sombríos y despectivos darán a las personas una sensación de cercanía. sensación de cercanía, confianza y respeto puede hacer que las personas se sientan decepcionadas e ignoradas.
3. Ser bueno utilizando la distancia espacial en la comunicación.
El espacio de las personas se divide en cuatro niveles:
①Espacio íntimo de 15 a 46 cm, que son las personas más cercanas, como padres, amantes, amantes;
②Personal espacio de 460 cm a 1,2 m, donde familiares y amigos pueden confiar entre sí y charlar;
③Espacio social de 1,2 a 3,6 m, contacto con personas en situaciones sociales, mantener la distancia entre superiores y subordinados, lo que creará dignidad Un sentido de solemnidad;
(4) Espacio público > > 3,6 m, contacto con personas en situaciones sociales, mantener distancia entre superiores y subordinados.
4. Autoexpresión y prudencia en la comunicación
5. ¿Qué debo hacer si no soy bueno abriendo temas en las conversaciones?
El método para encontrar temas es:
①Método de floración central.
② Introducción improvisada.
(3) Tirar piedras para pedir direcciones.
4 Sigue un enfoque interesante.
6. ¿Qué debo hacer si no soy bueno haciendo preguntas durante la comunicación?
¿Cómo ser “curioso”?
① Pregunta de aquí para allá.
(2) Pregunta a cada persona una por una.
(3)Pregunta con confianza.
(4) Ya es suficiente.
⑤ Pregunta cortésmente.
Cuarto, introducción a la etiqueta
1. Cuando el anfitrión se presenta a los demás.
2. Actitud de autopresentación
Presenta a los demás
4. Presenta a varios amigos uno tras otro.
Tengo muchas ganas de conocer a alguien, pero no puedo presentarme directamente.
6. Al presentar nombres
5. Etiqueta de dirección
6. Etiqueta de apretón de manos
7. p>1. Escritura estándar y ordenada
2. Sinceridad, enfado y entusiasmo.
3. La redacción debe ser concisa y adecuada.
4. El contenido debe ser veraz y exacto.
8. Etiqueta telefónica
1. Elementos básicos para realizar reservas telefónicas.
(1) Trate de ser conciso y directo.
(2) Considere la posición de la otra parte.
(3) Haga sentir a la otra parte; respetado;
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No hay intención de forzar a la otra parte.
2. Etiqueta básica para realizar y contestar llamadas telefónicas.
Llamar por teléfono
②Contesta el teléfono
③Cuelga el teléfono.
9. Etiqueta en la cena
(1) Recibir una invitación de la otra parte
1. Correcto
2. El anfitrión y los invitados suelen brindar primero.
3. Comer,
beber
beber té o café
terminar el banquete
(2) Etiqueta del banquete.
1. Al prepararse para entretener a los invitados
Las invitaciones deben enviarse aproximadamente con una semana de anticipación para banquetes más formales, y aún deben enviarse invitaciones para actividades acordadas verbalmente.
Como anfitrión, antes de que lleguen los invitados, deben organizar los asientos y dejar que los invitados vengan y tomen asiento.
①De acuerdo con la práctica internacional.
②Costumbres chinas
③Costumbres extranjeras
A. Asientos británicos: el anfitrión se sienta en ambos extremos de la mesa y, en principio, hombres y mujeres se sientan con las piernas cruzadas. .
B. Asiento francés: El método de sentado francés consiste en que el anfitrión se sienta en el centro de la mesa.
Referencia: /questi
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