Mire a los cuadros tributarios de algunas de nuestras autoridades tributarias. Son condescendientes y a menudo reprendidos por pagar impuestos; o tienen caras frías y palabras contundentes;
Camaradas, debemos cambiar completamente esta situación y acortar efectivamente la distancia psicológica entre contribuyentes y contribuyentes. Debemos integrar las emociones en el trabajo y dejar que las emociones se conviertan en el punto de apoyo del trabajo.
La emoción es un lubricante que puede favorecer la comunicación psicológica entre ambas partes. En términos de optimizar el entorno de servicio, la oficina de impuestos propuso las actividades de los "Cinco Unos": saludar a las personas con una sonrisa, saludarlas calurosamente, sentarse en una silla, saciar su sed con una taza de té y responder con satisfacción, estableciendo así una relación cordial de servicio con los contribuyentes. Sin embargo, algunos funcionarios tributarios carecen de sentimientos iguales hacia los contribuyentes y tienen una mentalidad noble. Natural y antinaturalmente se convierten en maestros, se dan aires, tienen un estilo yamen en su trabajo y mantienen a otros alejados de miles de kilómetros de distancia.
En septiembre del año pasado, durante una visita no anunciada a la sala de negocios de la oficina de impuestos de una ciudad, esta columna filmó a cuatro funcionarios tributarios charlando y atendiendo casualmente a los contribuyentes. Las disposiciones específicas del sistema de compromiso de servicio estaban colgadas en el. pared del salón de negocios superior. ¡La causa fundamental de este comportamiento es la falta de verdaderos sentimientos hacia los contribuyentes! Esto inevitablemente obstaculizará el establecimiento de un buen entorno fiscal. En respuesta a esta situación, las oficinas tributarias locales provinciales y de condado introdujeron tres medidas durante el impuesto de otoño de 2000 para garantizar que los agricultores pagaran impuestos claros, para garantizar que los agricultores pagaran el impuesto de comodidad y para garantizar que los agricultores pagaran el impuesto de comodidad. Van a los hogares de los agricultores para servirlos, permitiéndoles pagar impuestos con tranquilidad, mejorando efectivamente la relación entre los cuadros tributarios y los agricultores y cambiando fundamentalmente las actitudes de los agricultores hacia el pago de impuestos. La práctica ha demostrado que sólo poniendo a los contribuyentes en la posición de ser atendidos y haciendo su trabajo con emoción se puede establecer una relación cooperativa de igualdad y confianza entre los recaudadores de impuestos y los contribuyentes, y se puede formar un ambiente de trabajo de cooperación mutua y coexistencia armoniosa. .
La emoción es la base para crear una buena calidad de servicio y puede incubar modelos de servicio de alta calidad. Como cuadro tributario nacional, es la responsabilidad y obligación brindar a los contribuyentes servicios satisfactorios y de alta calidad, y también es el estándar para un cuadro tributario calificado. Para lograr un servicio de alta calidad, tener sentimientos por los contribuyentes es un requisito previo. La Oficina de Impuestos de la Zona de Desarrollo Económico de Yantai, provincia de Shandong, ha establecido un sistema de recordatorio en la construcción de proyectos de servicios de alta calidad, y 20 servicios de recordatorio han sido bien recibidos por los contribuyentes. Sólo teniendo sentimientos por los contribuyentes podremos tener la voluntad subjetiva de servir de todo corazón y traducirla en entusiasmo en el trabajo. El primer sistema de responsabilidad de consulta, sistema de compromiso tributario, canal verde, servicio integral, servicio completo, etc. implementado por las autoridades tributarias en todo el país no se basa en atender a los contribuyentes y facilitar sus sentimientos, sino que explora y mejora constantemente los métodos de servicio. calidad del servicio. Esta forma de trabajar, sin el rico apoyo emocional de los contribuyentes, deja la conveniencia a los demás y los problemas a los propios pensamientos, es imposible implementarse verdaderamente y lograr resultados.
Camaradas, hago hincapié aquí en que optimizar los servicios con emociones no significa diluir la gestión o debilitar la rigidez de la aplicación de la ley. Gestión y servicio están dialécticamente unificados, dos caras de una misma cosa. Sólo cuando ambos se complementen y trabajen juntos podremos crear un entorno fiscal justo, equitativo y abierto.
Creo que mientras cada miembro de nuestro personal tributario tome las emociones como el punto de apoyo de su trabajo, utilice las emociones para tratar con los contribuyentes y sirva a los contribuyentes con sinceridad, muchos problemas inesperados e inesperados se resolverán como una cálida bienvenida. Primavera. Los copos de nieve del interior se derritieron instantáneamente.