Medidas de gestión y supervisión de la plataforma de servicios convenientes 12345 de la provincia de Fujian
Capítulo 1, Disposiciones generales
Artículo 1. Para fortalecer la plataforma de servicios convenientes 12345 en nuestro provincia (en adelante, plataforma 12345), establecer un mecanismo de trabajo con una clara división del trabajo, operación estandarizada y una fuerte supervisión, promover la innovación en los métodos de servicio y mejorar el nivel de servicios convenientes de acuerdo con el "Aviso sobre el fortalecimiento de ". El Servicio Inmediato" de Servicios Convenientes" por parte de la Oficina General del Gobierno Popular de la Provincia de Fujian (Oficina Gubernamental del Ministerio [2016] No. 49) requiere la formulación de estas medidas.
Artículo 2. La plataforma 12345 está compuesta por la línea directa 12345 y el sistema de red 12345 (www.fj12345.gov.cn), que acepta consultas, quejas, sugerencias y solicitudes de ayuda de ciudadanos, personas jurídicas o otras organizaciones.
Artículo 3: La plataforma 12345 está vinculada a los gobiernos populares de todos los niveles y sus departamentos en la provincia, el Comité de Gestión Integral de la Zona Experimental de Pingtan, varias organizaciones populares y todas las empresas e instituciones, y conjuntamente Participar en la construcción, uso y gestión.
La línea directa 12345 cuenta con agentes establecidos por distritos y ciudades, y gradualmente implementa servicios de aceptación y retroalimentación en varios idiomas las 24 horas.
El sistema de red 12345 es planificado y construido por la provincia para lograr la interconexión de datos.
Artículo 4: De acuerdo con la lista de líneas directas de servicios convenientes y según las condiciones reales de varios lugares, integre la línea directa 12345 y varias líneas directas de apelación de servicios de conveniencia. Para algunos casos que no se pueden integrar temporalmente, el Pueden coexistir dos números y se pueden compartir datos, supervisión unificada.
Artículo 5: Bajo el liderazgo de los gobiernos populares en todos los niveles, la plataforma 12345 se adhiere a los principios de gestión territorial, responsabilidad jerárquica, gestión centralizada, quién está a cargo, quién es responsable y resuelve problemas en de manera oportuna y local de acuerdo con la ley, para lograr "Cada llamada debe ser atendida, cada apelación debe ser justificada y cada queja debe ser justificada".
Artículo 6: La unidad de empresa manejará cuidadosamente las demandas de los peticionarios, escuchará las opiniones, sugerencias y solicitudes de los peticionarios, aceptará la supervisión de los peticionarios y se esforzará por servir a los peticionarios. Ninguna organización o individuo puede tomar represalias contra quien presente una queja.
El peticionario debe ser objetivo y veraz al formular demandas, utilizar un lenguaje civilizado y ser responsable de la autenticidad del contenido de su apelación. No debe fabricar ni distorsionar hechos, ni insultar o incriminar a otros.
Si las opiniones y sugerencias expuestas por los peticionarios son beneficiosas para promover el desarrollo económico y social de nuestra provincia, mejorar la gestión administrativa, la gestión social y los servicios públicos, y salvaguardar los intereses de las masas, las pertinentes las agencias o unidades deben adoptarlos.
Artículo 7. Los fondos de trabajo necesarios para el funcionamiento de la plataforma 12345 se incluirán en el presupuesto financiero del mismo nivel.
(1) Formular el plan general de construcción, el sistema de supervisión, las especificaciones de trabajo, los procesos comerciales y los métodos de valoración y evaluación de la plataforma 12345.
(2) Supervisar, gestionar, evaluar y; evaluar el funcionamiento de la plataforma 12345
(3) Tratar las denuncias que involucran a las unidades provinciales
(4) Investigar y verificar denuncias importantes
(5); ) Coordinación general Llamamientos interdepartamentales e interregionales
(6) Organizar y llevar a cabo la formación empresarial.
Artículo 9. Los gobiernos populares de varias ciudades, condados (distritos) y el Comité de Gestión Integral de la Zona Experimental de Pingtan son los departamentos competentes de la plataforma 12345 al mismo nivel, determinan las organizaciones de trabajo específicas y desempeñar las siguientes responsabilidades:
(1) Construir la plataforma 12345 dentro de la jurisdicción
(2) Establecer y mejorar el sistema y el mecanismo de trabajo
; (3) Hacer un buen trabajo en la supervisión y gestión diaria de la plataforma 12345;
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(4) Aceptar, manejar, verificar e inspeccionar apelaciones e impulsar apelaciones que involucren a unidades provinciales. agencias de trabajo provinciales;
(5) Supervisar y gestionar las unidades de emprendimiento y valoración y evaluación
(6) Supervisar y coordinar las unidades de emprendimiento para actualizar la base de conocimientos de información gubernamental de una manera; oportunamente
(7) Administrar y capacitar al personal de la plataforma 12345 en la jurisdicción;
(8) Integrar el número de teléfono para quejas de servicios de conveniencia en la jurisdicción, establecer una lista; de servicios de conveniencia y aclarar las unidades y departamentos responsables.
(9) Hacer un buen trabajo en el archivo de materiales para el manejo de quejas.
Artículo 10. La Comisión Provincial de Desarrollo y Reforma (Oficina Provincial Digital) desempeña las siguientes responsabilidades:
(1) Responsable del diseño y planificación de la arquitectura técnica general de la plataforma 12345 de la provincia.
(2) Guiar a varias regiones para construir sistemas de agentes de línea directa;
(3) Hacer un buen trabajo en la evaluación del desempeño del gobierno electrónico del funcionamiento del sistema de red de la plataforma.
El Centro Provincial de Información Económica es responsable de la construcción, el mantenimiento diario, la actualización y la capacitación en tecnología de aplicación de la plataforma 12345 de la provincia.
Artículo 11. La unidad empresarial desempeñará las siguientes responsabilidades:
(1) Establecer un mecanismo de manejo y mejorar el proceso de manejo
(2) Manejar; , responder, verificar y proporcionar comentarios sobre las apelaciones manejadas por la plataforma 12345;
(3) actualizar la información gubernamental de manera oportuna y enviarla a la base de conocimientos de la plataforma
( 4) Preparar materiales para la tramitación de apelaciones 'Trabajo de archivo
(5) Cooperar con el trabajo de formación empresarial.
Capítulo 3, Aceptación y Distribución
Artículo 12. Principales materias aceptadas por la plataforma 12345:
(1) Consultoría: incluye funciones administrativas Consulta sobre asuntos gubernamentales información como responsabilidades, políticas y regulaciones, y procedimientos de servicio
(2) Categorías de quejas: incluyendo quejas sobre gestión administrativa, gestión social, servicios públicos y otros servicios convenientes
( 3) Sugerencias: incluir opiniones y sugerencias sobre gestión administrativa, gestión social y servicios públicos
(4) Ayuda: incluir la gestión en el ámbito de las competencias administrativas, servicios, etc.
Artículo 13: Asuntos no aceptados por la plataforma 12345:
(1) Que involucren secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal.
(2) Que involucren secretos de estado, secretos comerciales y privacidad personal; las funciones del Congreso Nacional del Pueblo, la CCPPCh, la inspección y supervisión disciplinaria, los tribunales, las fiscalías, el ejército y la policía armada
(3) Ha sido o debe resolverse a través de canales legales como litigios, canales de arbitraje, revisión administrativa o petición;
(4) Los departamentos y unidades con competencia para atenderlo han aceptado o están atendiendo el caso
(5) El recurso ha sido resuelto; resuelto de acuerdo con la ley y los reglamentos, pero el reclamante aún presenta el reclamo basándose en los mismos hechos y razones.
(6) El problema reportado es manejado por sistemas de rescate de emergencia como 110, 119, 120, 122;
(7) No esté dentro de la jurisdicción administrativa de nuestra provincia;
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(8) Otras violaciones de leyes, reglamentos, normas y reglamentos.
Para las apelaciones que no sean aceptadas, la plataforma 12345 deberá brindar explicaciones y orientación.
Artículo 14: Si los recursos aceptados por la plataforma 12345 pueden ser respondidos en el acto, serán respondidos de inmediato, si necesitan ser distribuidos a la unidad de tramitación, deberán completarse dentro de un día hábil; ; si ponen en peligro la seguridad de la vida y la propiedad de las personas. Si es un asunto urgente, debe distribuirse de inmediato y notificarse al organizador por teléfono para que firme para su procesamiento.
Artículo 15. Los asuntos de apelación están sujetos a las normas de gestión de emergencias, y la plataforma 12345 o la unidad de empresa deben informar al departamento de gestión de emergencias de manera oportuna.
Artículo 16. Si la apelación involucra a varias unidades responsables, la plataforma 12345 designará la unidad principal y la unidad coorganizadora para manejarla; si las funciones se superponen y la autoridad de gestión no está clara, el gobierno deberá; Designe una unidad de respaldo para manejarlo.
Capítulo 4, Tramitación y Retroalimentación
Artículo 17. La plataforma 12345 recuerda al personal de tramitación de la unidad emprendedora firmar para recibir apelaciones a través del sistema de red, SMS, llamadas telefónicas, etc.
Si el organizador considera que no está dentro del ámbito de responsabilidad al firmar el recibo, debe dar una respuesta de devolución dentro de 1 día hábil después de la recepción y explicar los motivos y fundamentos. Si se trata de asuntos urgentes, se debe explicar la situación inmediatamente y se debe dar una respuesta.
Artículo 18. Una vez recibida la queja, se debe informar oportunamente al responsable o líder principal, se debe definir claramente el departamento de manejo específico y el personal de manejo, el manejo debe ser completado dentro del límite de tiempo especificado, y los resultados del manejo deben informarse a la persona a cargo de acuerdo con los procedimientos o los líderes principales enviarán comentarios a la plataforma 12345 después de la revisión y responderán al denunciante al mismo tiempo.
Al gestionar y proporcionar comentarios sobre las apelaciones, el organizador deberá tomar fotografías (vídeos) de la escena y subirlas como archivos adjuntos si es posible.
Artículo 19. Si la unidad a cargo descubre durante el proceso de tramitación que no entra dentro del alcance de sus responsabilidades o tiene responsabilidades superpuestas, deberá proporcionar inmediatamente retroalimentación y proporcionar pruebas y opiniones de reasignación si las responsabilidades lo son; no está claro, serán reasignados por la plataforma 12345 Vaya a la unidad de manipulación para solucionar cualquier peligro de seguridad involucrado, la primera unidad debe manipularla brevemente para garantizar la seguridad.
Artículo 20: La unidad empresarial deberá resolver los recursos dentro de un plazo.
(1) Los asuntos de consulta serán tratados y respondidos dentro de los 2 días hábiles.
(2) Los asuntos de quejas se resolverán y responderán dentro de los 10 días hábiles. Si están incluidos en la lista de asuntos de servicios de conveniencia, se resolverán y responderán dentro de los 3 días hábiles.
(3) Las sugerencias se resolverán y responderán dentro de los 5 días hábiles.
(4) Los asuntos que requieran ayuda serán tratados y respondidos dentro de los 3 días hábiles. El organizador debe tomar la iniciativa de contactar al reclamante dentro de 1 día hábil después de firmar el recibo para comprender la situación.
(5) Los asuntos que sean urgentes o que puedan manejarse fácilmente deben manejarse de inmediato y responderse el mismo día.
(6) Si realmente es difícil manejar el asunto dentro del plazo debido a circunstancias especiales, se debe presentar una solicitud por escrito después de la aprobación de los líderes de la unidad, se debe presentar un informe de extensión. a la plataforma 12345 medio día hábil antes de que expire el plazo de procesamiento especificado, indique los motivos específicos, el tiempo de extensión y proporcione una explicación al reclamante. El plazo de prórroga no excederá el plazo de procesamiento original.
(7) Para asuntos que no se pueden resolver en este momento, el organizador debe comunicarse con el reclamante de manera oportuna para obtener comentarios, explicaciones del paciente, orientación correcta y comprensión.
Capítulo 5, Verificación y Visita de Regreso
Artículo 21, el personal de la plataforma 12345 y la unidad de empresa pueden evaluar a los reclamantes, consultas telefónicas, inspecciones in situ, entrevistas cara a cara , etc., para verificar la tramitación de los recursos.
Artículo 22. Si se verifica que el asunto que no está satisfecho con la evaluación del denunciante es responsabilidad de la unidad empresarial, será tratado nuevamente por la unidad empresarial. Si el reclamante aún no está satisfecho con el resultado del reprocesamiento y se verifica que efectivamente es responsabilidad de la unidad de empresa, se instará a la unidad de empresa a manejarlo nuevamente e incluirlo en los asuntos de supervisión.
Artículo 23: el personal de la plataforma 12345 y el organizador realizarán revisitas aleatorias mediante verificación telefónica, entrevistas cara a cara, inspecciones in situ, inspecciones aleatorias, etc., enfocándose en verificar el manejo y la retroalimentación. de los recursos, y comprensión de la satisfacción del denunciante, opiniones y sugerencias para los asuntos incluidos en la supervisión, el denunciante podrá ser entrevistado personalmente; Para los problemas descubiertos durante la nueva visita, inste de inmediato a la unidad de ejecución a realizar rectificaciones e implementarlas.
Capítulo 6, Supervisión y Evaluación
Artículo 24: La operación de la plataforma 12345 se incluirá en el alcance de la supervisión de eficiencia, se establecerá un libro de contabilidad de los asuntos de supervisión y se Se emitirán informes de supervisión. Utilice avisos de rectificación, sugerencias de supervisión, recordatorios de entrevistas, etc. para instar a las unidades inspeccionadas a realizar rectificaciones dentro de un plazo.
Artículo 25: Establecer un mecanismo de evaluación para fortalecer la evaluación de la construcción del sistema de la plataforma 12345, los procedimientos de procesamiento, los límites de tiempo de procesamiento, la calidad del procesamiento, la implementación de responsabilidades, la tasa de satisfacción masiva, etc., y los resultados serán incluidos en la evaluación anual de desempeño.
Artículo 26: Copiar el estado de manejo de la unidad anfitriona a la Oficina de Civilización en todos los niveles como una base importante para la evaluación de ciudades civilizadas, industrias (unidades) civilizadas y la evaluación anual.
Artículo 27: Invitar a los diputados del Congreso Nacional del Pueblo, a los miembros de la CCPPCh, a los supervisores de la construcción de eficiencia de las agencias, al público en general, a los medios de comunicación, etc., a supervisar el funcionamiento de la plataforma 12345.
Capítulo 7, Recompensas y Castigos
Artículo 28: Las unidades e individuos que hayan logrado logros sobresalientes en el trabajo de la plataforma 12345 serán notificados y elogiados por la autoridad de prioridad de la plataforma 12345. se da recomendaciones en diversos tipos de evaluaciones y valoraciones, y se utiliza como contenido de inspección para la selección y nombramiento de cuadros.
Artículo 29. Si alguno de los miembros del personal de la plataforma 12345 presenta alguna de las siguientes circunstancias, será responsable de:
(1) Tener mala actitud laboral y ser frío. de corazón y agresivo al aceptar solicitudes, lo que resulta en efectos o consecuencias adversas.
(2) No realizar adecuadamente las tareas en el trabajo, no registrar, informar y manejar las apelaciones de manera oportuna, lo que resulta en retrasos; u omisiones, que resulten en efectos o consecuencias adversos
(3) Revelar información irrelevante para el manejo de las quejas al demandado, causando efectos o consecuencias adversos
(4) Otras circunstancias; estipulado en leyes, reglamentos y reglas.
Artículo 30. Si la unidad empresarial y su personal presentan alguna de las siguientes circunstancias, serán responsables:
(1) Por mala gestión, el personal abandona o abandona su publicaciones sin autorización, lo que resulta en no recibir los asuntos de la sucursal de manera oportuna y retrasar el tiempo de procesamiento
(2) no manejar las apelaciones de manera seria y oportuna, tratarlas de manera superficial, cometer fraude, y responder preguntas que no están previstas;
(3) Después de que el asunto de apelación ha sido devuelto para su nuevo manejo o supervisión, todavía no lo maneja con seriedad, causando efectos o consecuencias adversas;
(4) Después de ser designado como unidad líder, coorganizador o unidad de cobertura, no lo maneja con seriedad.
(5) Revelar información irrelevante para el manejo de quejas al demandado, causar efectos o consecuencias adversas
(6) Tener mala actitud, ser grosero y grosero con el denunciante y tomar represalias
(7) Otras circunstancias estipuladas en leyes, reglamentos, y reglas.
Artículo 31. Métodos de rendición de cuentas: Si las circunstancias son relativamente menores, se ordenará inspección escrita, amonestación, educación, notificación de crítica o advertencia de desempeño si las circunstancias son graves, manejo organizacional y disciplinario; se adoptarán sanciones de conducta; los sospechosos de haber cometido delitos serán tratados de conformidad con las disposiciones legales pertinentes.
Capítulo 8, Disposiciones complementarias
Artículo 32: Estas Medidas se aplican a los gobiernos populares en todos los niveles de la provincia y sus departamentos, todas las agencias directamente afiliadas, las agencias centrales en Fujian, y todas las organizaciones populares, diversas empresas e instituciones.
Los gobiernos populares de varias ciudades, condados (distritos), el Comité de Gestión Integral de la Zona Experimental de Pingtan y las unidades provinciales relevantes pueden formular medidas de implementación específicas basadas en estas medidas.
Artículo 33: La Dirección General del Gobierno Popular Provincial en conjunto con los departamentos pertinentes es responsable de la interpretación de estas Medidas.
Artículo 34. Las presentes Medidas entrarán en vigor a partir de la fecha de su promulgación.