Ante la aparición de problemas de crisis, el personal de relaciones públicas y la dirección de la organización deben concederle gran importancia. Procedimientos generales para manejar crisis: (1) Tomar medidas de emergencia para evitar que la situación se desarrolle; (2) Decir con franqueza y mostrar sinceridad (3) Investigar la situación y recopilar información (4) Apuntar al objetivo y determinar contramedidas;