1) Vendedor de comercio exterior
1. Procesamiento de asuntos diarios de oficina:
Limpieza diaria del departamento; informes para Proporcionar información a quienes realizan consultas telefónicas, recibir visitas, organizar el trabajo, enviar y recibir correos electrónicos diarios y gestionar documentos generales;
2. Gastos del departamento y gestión del desempeño
Los gastos del departamento, recolección de muestras, entrega de muestras, registros comerciales, etc. deben tener una gestión de archivos correspondiente y conservarse adecuadamente para evitar pérdidas.
3. Cooperar con el gerente para recolectar materiales de embalaje para preparar la serie y la mejora del producto.
2) Vendedor de comercio exterior
1. Coordinar con las necesidades de la empresa y completar el trabajo de traducción en tiempo y forma.
2. Estar familiarizado con el producto, dominarlo y ser capaz de analizar de forma independiente sus ingredientes y dar una cotización precisa.
3. Familiarizarse con el posicionamiento del producto en el mercado y conocer las diferencias al momento de cotizarlo.
4. Capaz de desarrollar clientes de forma independiente, comprender los procesos de comercio exterior y responder a las especificaciones del producto y problemas de calidad de manera oportuna.
5. Ser capaz de adaptarse a los cambios, gestionar los problemas de los clientes e intentar realizar pedidos.
6. El proceso de producción debe ser rastreado e inspeccionado para garantizar la calidad.
7. Capaz de producir de forma independiente un conjunto completo de documentos y certificados de inspección relevantes, y comunicarse de forma independiente con el transportista para entregar las mercancías de manera segura al almacén.
8. Informar oportunamente a los clientes y transitarios del estado del envío.
9. Conservar adecuadamente la información y muestras de los clientes y archivarlas de forma ordenada.
10. Los reembolsos de impuestos deben cancelarse de manera oportuna y la información requerida debe enviarse al departamento financiero para su procesamiento.
11. Presentar resumen comercial trimestral y resumen anual.
12. Preste atención a mejorar su conocimiento del producto, su inglés y sus capacidades comerciales.
13. En días festivos importantes en el extranjero, se deben enviar tarjetas electrónicas para expresar saludos y brindar a los clientes la información y los catálogos más recientes de productos de nuestra empresa de manera oportuna.
14. Manejar la relación con los distintos departamentos y obtener de ellos la información más reciente sobre productos y novedades en el momento oportuno.
15. Desarrollar nuevos productos de manera oportuna de acuerdo con los cambios del mercado.
1. Organice las pruebas a tiempo. A petición del cliente, el certificado se detallará por escrito. Se deben definir claramente cuatro elementos en la hoja de pruebas: número de artículo, materias primas, combinación de colores y método. El formato de la hoja de revisión debe hacer referencia estricta al formato del pedido grande, es decir, se debe hacer una lista de número de artículo-color-cantidad y no se puede utilizar ningún otro formato. La orden de prueba debe ser firmada por el gerente del departamento de comercio exterior antes de que se pueda organizar la prueba. En ausencia del encargado de comercio exterior, la firma será firmada por la persona que éste designe. Si se trata de moldes XX y moldes de hardware, debe solicitar instrucciones al gerente del departamento de comercio exterior. Si la prueba requiere la compra de nuevas materias primas o materiales auxiliares, se debe notificar por escrito al departamento de compras para que los compre. Si la cantidad mínima de pedido está involucrada en el proceso de adquisición, se debe informar inmediatamente al gerente de comercio exterior, quien decidirá cómo manejarlo.
Una vez finalizada la muestra, se debe inspeccionar cuidadosamente y, antes de enviarla, se debe fotografiar y almacenar en un archivo informático. Si es un cliente nuevo, debe pedirle al gerente instrucciones sobre si cobrarle al cliente por las muestras, cuánto cobrar, si la tarifa exprés se paga por adelantado o se cobra en nombre del cliente, y el gerente decidirá. El principio general es: si se trata de una muestra pequeña, la muestra es gratuita y el flete se paga. Si la cantidad de muestra es mayor, se debe considerar que la tarifa de la muestra cubre el costo de envío.
2. Controlar estrictamente la "lista de verificación de precios" y cotizar con precisión el precio de venta en dólares estadounidenses. En circunstancias normales, solo necesita dominar dos tipos de listas de precios, una es la "Lista de precios comerciales generales" y la otra es la "Lista de precios de procesamiento de materiales". En principio, la lista de precios la proporciona el Departamento de Planificación. Cuando el personal de ventas solicita al departamento de planificación una lista de precios, la que obtienen debe estar en formato electrónico Excel, no en papel impreso.
Tras recibir la lista de precios proporcionada por el departamento de planificación, el comercial debe revisarla palabra por palabra para comprobar posibles errores. En particular, deberíamos poder ver errores obvios. Si descubre que la cantidad de un trozo de papel XX pikang es de 5 yuanes y la cantidad de un trozo de forro XX es de 1 m, debe notificar inmediatamente al departamento de planificación y pedirle que corrija el error de inmediato.
Cuando el departamento de planificación no proporciona la verificación del precio a tiempo y el cliente desea proporcionar una cotización de inmediato, el vendedor debe comenzar a trabajar de inmediato, recopilar los datos de verificación del precio correspondientes y realizar una verificación precisa del precio mediante ellos mismos.
El vendedor debe ver claramente si las fórmulas de cálculo de beneficio y tasa de beneficio de ventas en la lista de precios son correctas.
Beneficio = precio de venta en USD x tipo de cambio X0,96 - costo
Margen de beneficio de ventas = beneficio ÷ (precio de venta en USD x tipo de cambio) Después de la confirmación, en principio, debe ser revisado por el gerente del departamento de comercio exterior antes de poder realizar una cotización externa. Si un cliente individual solicita una comisión, el vendedor debe informar claramente los entresijos del asunto al gerente del departamento de comercio exterior, y el gerente decidirá cómo operar.
3. Mantener contacto activo con los clientes e instarlos a realizar pedidos lo antes posible. Después de enviar la muestra al cliente, debe verificar en el sitio web de entrega urgente si el cliente ha recibido la muestra. Después de confirmar la recepción de la muestra, envíe inmediatamente una carta al cliente, pidiéndole muy cortésmente su evaluación de la muestra. muestra y si es probable que el cliente realice un pedido.
4. El personal de ventas siempre debe establecer firmemente la filosofía corporativa de "los pedidos son pedidos". Después de que el cliente realiza un pedido, el vendedor debe clasificar el pedido chino lo antes posible y distribuirlo a los departamentos pertinentes de inmediato. Después de que el cliente realiza un pedido, el vendedor debe dejar de lado inmediatamente otras cosas menos importantes y dedicarse de todo corazón al análisis del pedido del cliente, centrándose en los cuatro elementos "número de artículo - materia prima - combinación de colores - método", consulte con. la muestra de confirmación final durante la prueba (comuníquese con la sala de pruebas nuevamente si es necesario). Si el cliente no lo tiene claro, debe enviar inmediatamente un correo electrónico para confirmarlo por escrito. Una vez que el cliente confirma, el pedido chino se imprime y se envía inmediatamente. Desde recibir el pedido original del cliente hasta emitir el pedido chino, todo el proceso se puede resolver en media hora, si no se puede resolver en 1 hora, no se puede resolver en 1 hora, no se puede resolver en 2 horas, y así. en. Todo el proceso no puede exceder las 48 horas como máximo. Si el vendedor se toma un descanso durante el período, solicitará permiso incondicionalmente. Si el pedido original del cliente no está claro y el cliente no responde dentro de las 4 horas posteriores al envío del correo electrónico por parte del vendedor, el vendedor debe hacer dos cosas inmediatamente: primero, llamar al cliente e instarlo a que responda por escrito lo antes posible; en segundo lugar, informar verbalmente al gerente del departamento de comercio exterior y explicarle la situación. Si el gerente del departamento de comercio exterior presenta nuevas sugerencias, atenderá inmediatamente la solicitud del gerente.
El rango de envío para pedidos chinos debe mostrarse claramente en la parte superior del pedido. El formato estándar para mostrar el rango de distribución es "Fa: Shen Arthur (1), Zhang San (6), Li Si (3), Wang Wu (6), Qian Liu (5), (1), (1), un total de 23 copias."
El lenguaje vago como "igual que la última vez", "igual que el año pasado", "departamentos relevantes", etc. debe evitarse absolutamente en los pedidos chinos.
En la esquina inferior derecha del pedido chino, el vendedor tiene que firmar a mano en lugar de imprimir el nombre en el ordenador. Una firma manual significa que el vendedor ha revisado minuciosamente el contenido del pedido y no hay errores. También significa que el vendedor ha asumido plenamente todas las responsabilidades del pedido.
Por supuesto, otro indicador importante para la confirmación final del pedido es la recepción del depósito de 30€ del cliente o la recepción de la carta de crédito. Si el depósito o carta de crédito no está vigente, puede realizar un pedido y dejar que el Departamento de Planificación calcule los materiales primero, pero se debe notificar al Departamento de Compras por escrito: "Aviso de Compra de Todos los Materiales".
5. Informar a la calculadora de embalaje de los requisitos de embalaje del cliente de forma completa, exhaustiva, clara y oportuna para garantizar que los elementos de embalaje estén en su lugar a tiempo.
6. Manténgase en contacto con los gerentes del departamento de planificación, el departamento de compras y el departamento de producción en cualquier momento para comprender la situación más reciente del cálculo de pedidos, la adquisición de materiales, los arreglos de producción, la dinámica de producción real y la situación actual. extensión de los artículos de embalaje colocados. Si el gerente del departamento de comercio exterior o el gerente de la sucursal pregunta sobre estas situaciones, el comercial debe poder responder con fluidez y evitar absolutamente palabras como “No lo sé”, “Aún no lo sé”, “Quizás… ".
7. Trabajar con asistentes de ventas e inspectores de calidad del departamento de producción para verificar la calidad de los productos terminados en cualquier momento y realizar registros de inspección escritos detallados.
Si se encuentran problemas de calidad en el producto terminado, se debe informar inmediatamente al gerente de comercio exterior y se debe notificar inmediatamente al gerente de producción para que se puedan tomar medidas lo antes posible. Cuando informe problemas de calidad, tome muestras aleatorias, enumere datos, muestre el porcentaje de problemas de calidad y desarrolle el buen hábito de dejar que los datos hablen por sí solos. No podemos generalizar y convertir un grano de arena en una montaña, ni hacer la vista gorda y no hacer nada.
8. Al inspeccionar la mercancía, el vendedor debe tomar fotografías de todos los números de artículo del pedido al mismo tiempo (tenga en cuenta la diferencia de color, los colores deben fotografiarse juntos) y guardarlas en una computadora. archivo.
9. Comuníquese con el gerente de producción con anticipación y organice planes de envío a granel con anticipación. Una vez determinado el plan de entrega, confírmelo primero con el cliente. Una vez que el cliente confirme, prepare inmediatamente toda la información de envío y entréguela al Departamento de Documentación para que el Departamento de Documentación pueda reservar espacios o vuelos lo antes posible. El "Aviso de entrega" por escrito se emitirá inmediatamente después de la confirmación de todos los tiempos de remolque o fechas de entrega. Debe indicarse claramente el alcance de la emisión del "aviso de entrega".