La diferencia entre la toma de decisiones programada y la no programada radica en la naturaleza del problema, el proceso de toma de decisiones, la información y los datos requeridos, las herramientas y métodos de toma de decisiones, la el impacto de los resultados de la toma de decisiones y el papel de quien toma las decisiones.
1. La naturaleza de los problemas de toma de decisiones:
1. Toma de decisiones programada: Está dirigida a aquellos problemas repetitivos y rutinarios que tienen reglas y procedimientos claros a seguir.
2. Toma de decisiones no programada: Dirigida a problemas novedosos, complejos, difíciles de resolver con reglas o que no tienen precedentes a seguir.
2. Proceso de toma de decisiones:
1. Toma de decisiones programada: El proceso de toma de decisiones es relativamente fijo y puede realizarse de forma programada. Por ejemplo, en una línea de producción, cada paso tiene un proceso operativo fijo, que es la encarnación de la toma de decisiones programada.
2. Toma de decisiones no programada: El proceso de toma de decisiones es más flexible y necesita confiar en la experiencia, la intuición y el criterio de quien toma las decisiones. Por ejemplo, cuando se enfrentan emergencias, es necesario tomar decisiones rápidamente, lo que es la encarnación de la toma de decisiones no programada.
3. Información y datos requeridos:
1. Toma de decisiones programada: Los datos y la información requeridos son claros y conocidos y pueden recopilarse y procesarse con antelación.
2. Toma de decisiones no programada: Los datos y la información requeridos pueden no ser del todo claros o necesitarse obtenerlos y analizarlos rápidamente para hacer frente a emergencias.
4. Herramientas y métodos de toma de decisiones:
1. Toma de decisiones programada: Se pueden utilizar diversas herramientas y métodos para ayudar en la toma de decisiones, como diagramas de flujo y diagramas de Gantt. , etc.
2. Toma de decisiones no programada: Es posible que se necesiten más métodos de análisis cualitativo, como el análisis FODA, el modelo de las cinco fuerzas, etc.
5. Impacto de los resultados de la toma de decisiones:
1. Toma de decisiones programada: los resultados suelen ser predecibles y el impacto en la organización es relativamente pequeño.
2. Decisiones no programadas: Los resultados pueden ser difíciles de predecir y tener un mayor impacto en la organización porque suelen implicar decisiones de nivel estratégico.
6. El papel del tomador de decisiones:
1. Toma de decisiones programada: generalmente la toman los empleados de nivel inferior o los directivos de nivel medio.
2. Toma de decisiones no programada: normalmente la toman los altos directivos o estrategas.