Este semestre, nuestros estudiantes de posgrado con especialización en Ciencias de la Gestión e Ingeniería ofrecen el curso Gestión de Proyectos. Al estudiar en el aula, tengo una comprensión general y una comprensión integral de la gestión de proyectos. Bajo la guía del maestro, obtuve más estudios y comprensión sobre la gestión de proyectos y realmente me di cuenta de la aplicación de la gestión de proyectos en la vida real. La gestión de proyectos es la aplicación de la gestión en el campo del proyecto. Combina características de la industria y aplica técnicas, conceptos y métodos de gestión de proyectos, incluidas muchas áreas de conocimiento (como gestión del tiempo, gestión de costos, gestión de calidad, gestión de riesgos, gestión de recursos humanos, gestión de comunicaciones y gestión de adquisiciones, etc.). una comprensión profunda de la gestión de proyectos La comprensión de la gestión de la calidad se resume a continuación:
¿Cómo es la calidad? ¿La suma de las características que le dan a una entidad la capacidad de satisfacer necesidades explícitas o implícitas? Los requisitos explícitos o implícitos se refieren a los documentos básicos desarrollados en base a los requisitos del proyecto. La gestión de la calidad, como parte de la gestión de proyectos, juega un papel muy importante. El propósito de la gestión de la calidad es garantizar la calidad de los sistemas de información mediante la implementación del proceso de gestión de la calidad del proyecto y el uso de algunas herramientas y técnicas básicas de gestión de proyectos. El tiempo, el costo y la calidad son los tres objetivos principales de la gestión de proyectos. Si la calidad no puede cumplir con los requisitos, no importa qué tan rápido sea el progreso y cuánto se ahorre, el proyecto no tendrá sentido. Creo que el sistema de gestión de calidad tiene dos ideas centrales: una está centrada en el cliente, de modo que los productos cumplan con los requisitos del cliente, la otra es mejorar continuamente los productos y obtener innovación. Algunas personas dicen que el sistema de gestión de la calidad restringe el desarrollo de las empresas y les genera resistencia. Pensaron que era superficial y sin utilidad práctica. Independientemente de si la empresa organiza aprendizaje o capacitación, el establecimiento de varios documentos de procedimientos de gestión es solo para obtener la certificación del sistema nacional de calidad, lo que obviamente viola el concepto de sistema de gestión de calidad. No se establecen estándares del sistema de gestión de calidad para unificar documentos.
En la introducción de la norma, hay un principio general, que se describe a continuación: La adopción de un sistema de gestión de la calidad debe ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por las diversas necesidades, objetivos específicos, productos ofrecidos, procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización. El propósito de esta norma no es unificar la estructura o documentación de los sistemas de gestión de la calidad. Muchos directivos de empresas o empresas distorsionan la intención original del sistema de gestión de la calidad. Debemos tener una comprensión real de ello, de lo contrario, la calidad del producto de la empresa o empresa no estará garantizada, porque no entendemos su propósito, entonces, naturalmente, no podremos comprender sus ideas centrales, y mucho menos poner los intereses de los clientes. En primer lugar, no aumentaremos la inversión en la mejora continua de los productos y la innovación perderá impulso.
El sistema de gestión de calidad no solo plantea requisitos para los productos, sino que también concede importancia a la toma de decisiones de liderazgo, lo que se refleja en las responsabilidades de gestión 5.0 en el estándar del sistema de gestión de calidad. Después de todo, los gerentes son los representantes de la empresa y quienes toman las decisiones finales para diversas acciones de la empresa. Que la calidad del producto esté garantizada depende en gran medida del papel del liderazgo. Como líder de una empresa, primero debe actualizar constantemente su filosofía empresarial, fortalecer su propia conciencia de la calidad y la competencia, instar a los líderes de todos los niveles a estudiar seriamente la teoría de la gestión de la calidad y esforzarse por mejorar la conciencia de la calidad y las habilidades de control de calidad de todos los empleados; al mismo tiempo, también se debe prestar atención al trabajo preliminar de gestión de calidad. En segundo lugar, debemos determinar claramente la política y los objetivos de calidad correctos y dejar que todos los empleados los entiendan y los implementen; centrarse en establecer un mecanismo de incentivos de calidad con recompensas y castigos claros para estimular el entusiasmo y la iniciativa de los empleados para valorar la calidad y producir productos de alta calidad.
Por supuesto, la calidad debe ser un concepto integral. La comprensión de la gestión de la calidad no debe limitarse a la producción de productos, sino que también debe considerar los servicios, la operación de equipos, el suministro de materiales, la medición y otras industrias, y no debe serlo. Está limitado a departamentos funcionales de una determinada industria, pero debe pertenecer al ámbito general de la empresa.
Garantizar la calidad de los productos de la empresa debe ser responsabilidad de todos los empleados de la empresa. Todos los empleados de la empresa deben tener un concepto de calidad y asumir la responsabilidad de la calidad no solo debe limitarse al proceso de fabricación del producto. estar en la producción, formación y realización de la calidad del producto. Realizar la gestión de la calidad durante todo el proceso. Sólo con la participación de todos los empleados y una conciencia integral de la calidad podrá seguir desarrollándose la calidad de los productos de nuestra empresa. Hay ocho principios de gestión de la calidad, ¿uno de los cuales es? ¿Todos los involucrados? . Por lo tanto, la empresa debe prestar atención al papel de los empleados en toda la empresa y aprovechar al máximo su entusiasmo. No puede limitarse a formar cuadros de nivel medio en el sistema de gestión, sino que debe aplicar este concepto en toda la empresa, de arriba a abajo. .
Como todos sabemos, la calidad es la vida de una empresa. En la sociedad internacional moderna, la competencia de las empresas es esencialmente competencia de productos, y la competitividad de los productos se refleja principalmente en la calidad. La razón por la que las empresas de fama mundial tienen una fuerte competitividad es que siempre se centran en el tema de la calidad del producto, mejoran su nivel de gestión, desarrollan nuevas tecnologías y, por tanto, producen productos de mayor calidad. Por ejemplo, la empresa estadounidense Hewlett-Packard tiene un eslogan de calidad llamado? ¿Preferirías no ser el número uno, sino ser el número uno en calidad? . ? ¿Preferirías no ser el número uno, sino ser el número uno en calidad? El significado del lema es que cuando se trata de desarrollo de productos, no se puede apresurar ni estar muy de moda, pero la calidad del producto debe seguir siendo excelente. Porque entienden profundamente que la calidad del producto es el arma más poderosa para ganar credibilidad, mejorar la competitividad y ocupar el mercado. Por lo tanto, la empresa se centra en el tema de la calidad, comenzando desde la etapa de diseño y desarrollo del producto, implementando la gestión de calidad durante todo el proceso de producción y ventas, y transmitiéndola al departamento de diseño. HP tiene más de 65.438.080 oficinas de distribución en más de 60 países alrededor del mundo. Se estipula que las empresas deben informar periódicamente los reflejos de la calidad del producto, proporcionar informes de análisis de calidad relevantes y comentarios rápidos al departamento de diseño para crear nuevos modelos de productos mediante la mejora de la calidad. De este caso se puede ver que cómo encontrar formas de mejorar el nivel de gestión de calidad de su empresa es muy importante para la calidad del producto.
En este estudio de gestión de la calidad, me di cuenta de que la gestión de la calidad total no solo debe abarcar las actividades comerciales de la empresa, sino también convertirse en una especie de construcción de la cultura corporativa, lograr la participación voluntaria de todos los empleados y hacer que la calidad La cultura forma los mismos valores, ética y normas de comportamiento en la práctica de gestión interna de la empresa, formando la cohesión, la fuerza vinculante y la fuerza impulsora de todos los empleados, estableciendo así firmemente el concepto de calidad en primer lugar. Si todos los empleados pueden ser tan conscientes y autodisciplinados, entonces creo que la calidad de los productos de toda la empresa tendrá mayores avances y ganaremos un mercado más amplio.
¿Hay un modismo chino llamado? ¿ignorancia? Se utiliza especialmente para describir a aquellas personas que no tienen cultura, conocimiento, autocultivo, gente feudal conservadora y de mente cerrada. La ignorancia es porque no aprendieron, y luego se convirtió en ignorancia, ¿en realidad? ¿ignorancia? No terrible. Lo terrible es la pereza al pensar: la ignorancia. Después de pensarlo, todavía tengo que estudiar mucho. Hay un dicho que dice bien. Hay un camino en la montaña de libros y no hay límite para el océano del aprendizaje. . Siento que en el proceso de aprendizaje de este curso, el profesor nos brindó mucha ayuda, nos enseñó un concepto completamente nuevo y nos dejó suficiente espacio de aprendizaje libre para aprovechar al máximo la iniciativa de aprendizaje y la positividad de los estudiantes.
Documento 2 del Modelo de Experiencia en Sistemas de Gestión:
El 2 de junio participé en la capacitación sobre el sistema de gestión de calidad ISO9000 organizada por la empresa del grupo. A través de las explicaciones de los profesores de capacitación en términos simples y de un punto a otro, el conocimiento teórico original se volvió vívido y fácil de entender, lo que me dio una comprensión más clara y más profunda de la aplicación práctica del sistema de gestión de la calidad. A través de la investigación, he aclarado los siguientes aspectos:
Primero,? ¿Sistema de gestión de calidad? Al principio se trataba de una cultura de gestión empresarial propia de los países occidentales. Después de que este sistema se introdujo en China, pasó por muchos intentos y modificaciones y se integró con el modelo de gestión local de China. Ha formado su propio sistema característico y también se ha convertido en una herramienta de gestión auxiliar reconocida por el departamento de supervisión técnica nacional. El estándar del sistema de gestión de calidad ShanO9000 es en realidad un estándar sistemático de gestión de calidad reconocido internacionalmente, que involucra principalmente los ocho principios de gestión de calidad y el establecimiento y operación del sistema de gestión de calidad. Los ocho principios de gestión de calidad son un resumen científico de las experiencias exitosas de gestión de calidad en varios países del mundo y son la base para la elaboración de la norma ISO9000.
Su implementación ayudará a mejorar el nivel de gestión de la empresa, mejorará la satisfacción del cliente con sus productos o servicios y ayudará a la empresa a alcanzar el objetivo de un éxito sostenido.
2. El proceso de gestión de planificación, implementación, inspección y mejora continua, denominado PDCA, es ampliamente utilizado en todos los aspectos de la gestión. En una serie de proyectos que incluyen gestión de productos, gestión de recursos humanos, gestión de seguridad, gestión de costos, gestión de mercado y gestión de procesos, el establecimiento y operación de cualquier sistema de gestión están estrechamente relacionados con el proceso de gestión PDCA. En esta cadena del ciclo de gestión, los cuatro eslabones son interdependientes e interactúan entre sí, y * * * juntos forman un mecanismo eficaz para desempeñar plenamente su papel en los eslabones relacionados con la gestión.
En tercer lugar, los productos de las empresas de logística son servicios, y los servicios son la solidificación y encarnación de la cultura corporativa. ¿Lo usamos? ¿PDCA? Realizar cíclicamente el objetivo de gestión de ascender en la escala y hacer realidad el deseo final de la empresa, es decir, a través de la realización de una gestión de alta calidad, obtener productos (servicios) que satisfagan a los clientes, es decir, brindarles alta calidad. Servicios logísticos y mejora continua. La alta calidad y la alta eficiencia pueden satisfacer en la mayor medida las necesidades logísticas de los clientes, mejorando así la competitividad de las empresas. También hace que los clientes sientan que nuestro Galaxy Logistics es el mejor socio. En segundo lugar, ¿qué es lo que más me impresionó? ¿proceso? la palabra. El propio sistema de gestión de la calidad utiliza algunos estándares de proceso para controlar la calificación de los productos (servicios). Sólo mediante la implementación estricta de procedimientos estándar se pueden calificar los productos (servicios). Por lo tanto, debemos aclarar el proceso de nuestro trabajo y luego implementarlo en cada proceso mediante la descomposición capa por capa, de modo que la división del trabajo sea clara, las responsabilidades laborales sean claras, las responsabilidades laborales se implementen y El trabajo se simplificará a partir de la complejidad.
Cuatro. El estándar del sistema de gestión de calidad O9000 es un estándar de gestión de calidad del sistema reconocido internacionalmente. Al establecer su propio sistema de gestión de calidad, debe buscar la verdad a partir de los hechos y nunca copiarla mecánicamente. ¿Por favor no? ¿Sacar una primicia? Debemos trabajar ciegamente de acuerdo con los estándares del sistema, pero integrar nuestros procesos y estándares de trabajo reales en el sistema para su uso, y mejorarlos gradualmente en el trabajo para formar nuestro propio sistema y mejorarlo continuamente.
5. Después de estudiar, la comprensión que todos tienen de la auditoría interna ha cambiado. La auditoría interna no está diseñada para encontrar fallos o fallos. Las auditorías internas prueban continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad. Hemos mejorado continuamente nuestros niveles de gestión y servicio mediante el establecimiento de un sistema de gestión de calidad. Nuestro sistema de gestión de calidad también se ha ajustado y mejorado continuamente debido a su práctica, de modo que el sistema y los servicios se han mejorado continuamente.
Finalmente, el sistema de gestión de la calidad no sólo recorre las actividades comerciales de la empresa, sino que también es un aspecto de la construcción de la cultura corporativa. Es necesario lograr la participación voluntaria de todos los empleados, para que la cultura de la calidad pueda formar los mismos valores, ética y normas de comportamiento en la práctica de gestión interna de la empresa, y formar la misma cohesión, fuerza vinculante y fuerza motriz para todos los empleados. , de modo que mejorar la calidad del servicio se convierta en el comportamiento consciente de todos los empleados y hábitos, estableciendo así firmemente el concepto de servicio de primera clase. Las pequeñas mejoras realizadas por todos los empleados de forma voluntaria y basada en su propio trabajo conducirán eventualmente a grandes avances en los servicios de alta calidad de la empresa.
Documento 3 del modelo de experiencia en sistemas de gestión:
Recientemente, la empresa organizó a todos los gerentes de cuentas para aprender conocimientos sobre la construcción de sistemas de gestión integrados, lo que nos hizo darnos cuenta claramente del impacto de la construcción. de sistemas integrados de gestión sobre La importancia de una empresa es la garantía de su continuo desarrollo y supervivencia. El establecimiento de un sistema de gestión integrado aclara las responsabilidades de cada puesto en la empresa, es el estándar para todas las actividades de la empresa y el estándar para cada puesto en el trabajo real de comercialización de cigarrillos, promueve la integración de la informatización y la construcción del sistema. . Guiados por los pedidos de los clientes y el cultivo de la marca, optimizamos el sistema de gestión de marketing, fortalecemos la gestión de procesos básicos y brindamos un fuerte apoyo para mejorar los niveles de gestión.
En primer lugar, cree un sistema de marketing estandarizado y eficaz.
Debemos esforzarnos por crear un mecanismo de marketing estandarizado y eficaz, construir un sistema de responsabilidad de marketing que incluya todas las líneas de marketing, descomponer los objetivos de marketing en el mismo marketing para todas las líneas de marketing y movilizar el entusiasmo de todas las líneas de marketing. Todos los gerentes de cuentas deben asumir efectivamente las responsabilidades de servir al mercado y el marketing de servicios, descomponer los objetivos de trabajo en todos los niveles y dedicar todos sus esfuerzos al marketing de servicios.
En segundo lugar, centrarse en mejorar el sistema y garantizar su implementación.
El sistema de gestión integral se centra en la integridad y eficacia de las normas y reglamentos, y se esfuerza por consolidar las bases de la gestión empresarial. Establecer y mejorar el sistema de gestión de marketing desde cuatro aspectos: manuales de departamento, procesos de trabajo, documentos de respaldo y formularios de respaldo. La gestión del sistema cubre todos los aspectos de las responsabilidades laborales, los pasos del trabajo y la gestión de seguimiento, y define reglas y procesos relevantes. Al mismo tiempo, los empleados especificados en los documentos del sistema son evaluados periódicamente para garantizar que el sistema se implemente.
En tercer lugar, evaluar y motivar eficazmente al equipo.
Implementar un mecanismo de recompensa y castigo por desempeño liderado por el cultivo de la marca, establecer un mecanismo de evaluación para la evaluación periódica y la evaluación de fin de año, tomar el efecto del cultivo de la marca como guía de incentivos, promover activamente las actividades de evaluación de habilidades profesionales de Los administradores de cuentas, presten atención a los resultados de la evaluación y, en función de, los administradores de cuentas son evaluados de manera justa en función de sus contribuciones individuales reales. La atención se centra en el autoexamen por parte del gerente de cuentas de los logros y deficiencias en el trabajo, así como en el análisis periódico del cumplimiento de los objetivos de ventas, la demanda y las previsiones del mercado, etc. , mejorando así su capacidad para completar diversos objetivos de ventas.
En resumen, creo que el sistema de gestión integrado tiene una idea central, que es centrarse en la gestión, hacer que las responsabilidades laborales sean más claras, los procesos de trabajo más estandarizados, continuar mejorando los servicios de comercialización de cigarrillos y mantener el mercado básico. información, cultivo de marca e institucionalización del cumplimiento de los objetivos de ventas, lo cual tiene una gran importancia rectora para nosotros.