Lo que necesitan los trabajadores sociales no es evaluar a los demás, sino ponerse en sus propias situaciones para experimentar sus propios pensamientos y experiencias. Todos en este mundo desean la felicidad. Permítanme compartir con ustedes un cliente involucrado en fobia social en el trabajo social. Bienvenido a leer y navegar.
1. Antecedentes del caso
(1) Información básica
El cliente es Xiaowan (seudónimo), mujer, 27 años, residente local de Yantian. Educación secundaria básica, familia monoparental, incluida madre y hermana gemela.
(2) Información general del caso
¿A menudo se burlan de estos clientes en la escuela por su pelo corto? ¿feo? ,?¿Hombres y mujeres? . Debido a que hay gemelos en la familia, la hermana mayor tiene el pelo largo y saca buenas notas, mientras que el cliente tiene el pelo largo y malas notas. A menudo sale con esos niños con malas notas. Por lo tanto, en casa, a menudo se compara a los clientes con sus hermanas. Por lo tanto, en la escuela secundaria, los clientes desean ser comprendidos y respetados. La cliente dijo que en ese momento comenzó a contactar malos amigos, quienes tenían canales y fuentes para obtener la mercancía, y también estuvo expuesta a las drogas. Y más de una vez, el cliente mezcló varios medicamentos e inmediatamente se desmayó, hizo espuma en la boca y fue enviado al hospital para un lavado gástrico.
Debido a la experiencia de haber sido intimidada, la hostilidad de la cliente fue muy fuerte y sintió que otros la estaban atacando. Cuando alguien se acerca a ella y la mira, se siente como si la estuvieran despreciando. Ella lucharía contra el desprecio de los demás, los detendría y les diría en voz alta: ¿Tienes algún problema conmigo? ¡Peleemos! ? Después de graduarse de la escuela secundaria, la madre del cliente le dio un trabajo en un estacionamiento del pueblo. Trabajó allí durante un año y fue despedida. El cliente nunca ha buscado trabajo desde entonces. Durante ese tiempo, el cliente muchas veces se encerraba en la casa, no salía y no hablaba con nadie. Entonces, cuando el personal se acercó por primera vez a la cliente, ella dijo que tenía fobia social.
De hecho, la situación familiar del implicado es bastante buena. Incluso si no trabaja, aún puede recibir dividendos todos los meses, pero todos los dividendos están en manos de su madre. Y su madre sentía que era demasiado mayor para quedarse en casa todo el tiempo, por lo que a menudo la instaba a buscar un trabajo. Sin embargo, después de tanto tiempo alejado de la sociedad, el interesado no puede integrarse bien en un equipo. Si nadie le habla ni muestra entusiasmo cuando se incorpora al trabajo por primera vez, sentirá que no agrada a nadie. De todos modos no les agradaré, así que será mejor que me vaya... De esta manera, el día más corto y la semana más larga de trabajo de un cliente terminan básicamente en la renuncia.
2. Soporte teórico y análisis de necesidades
(1) Teoría de las necesidades de Maslow
La teoría de Maslow divide las necesidades en cinco categorías: necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, amor y pertenencia, respeto y autorrealización, ordenados de bajo nivel a alto nivel.
Las necesidades emocionales incluyen dos aspectos: Primero, la necesidad de amistad, es decir, todos necesitan una relación armoniosa con socios y colegas o mantener la amistad y la lealtad, esperan amar a los demás y están ansiosos por aceptarlos; amor a los demás. La segunda es la necesidad de un sentido de pertenencia, es decir, todos tienen un sentido de pertenencia al grupo y quieren ser miembros del grupo y cuidarse unos a otros. Las necesidades emocionales están relacionadas con las características físicas, las experiencias, la educación y las creencias religiosas de una persona.
La necesidad de respeto significa que todo el mundo quiere tener un estatus social estable y requiere que las capacidades y logros personales sean reconocidos por la sociedad. La necesidad de respeto se divide en respeto intrínseco y respeto extrínseco. El respeto intrínseco se refiere al deseo de una persona de ser competente, segura e independiente en todas las situaciones. El respeto interior es el respeto a uno mismo. El respeto externo se refiere al deseo de una persona de tener estatus, prestigio, respeto, confianza y grandes elogios por parte de los demás. Maslow cree que satisfacer la necesidad de respeto puede hacer que las personas tengan confianza en sí mismas, se apasionen por la sociedad y sean conscientes de la utilidad y el valor de la vida.
La necesidad de autorrealización es el nivel más alto de necesidad, que se refiere a la necesidad de realizar los propios ideales y ambiciones, maximizar las propias capacidades y lograr todo lo que sea proporcional a las propias capacidades. En otras palabras, hay que hacer un trabajo competente para poder sentir la mayor felicidad. Maslow señaló que la forma en que se satisfacen las necesidades de autorrealización varía de persona a persona. La necesidad de autorrealización es esforzarse por realizar su potencial y convertirse cada vez más en la persona que espera.
Red de Apoyo Social
Como paradigma teórico, ¿de dónde surge el apoyo social? ¿Causas sociales? , originalmente asociado con la adaptabilidad física, psicológica y social de un individuo. ¿Es precisamente en base a esto que algunas investigaciones lo definen como? ¿Salud psicosocial? campo.
Sin embargo, en lo que respecta a las investigaciones existentes, el uso del apoyo social en el país y en el extranjero ha ido más allá de la explicación original y se ha ampliado para referirse al comportamiento social de proporcionar a los grupos vulnerables recursos espirituales y materiales para ayudarlos a escapar de la situación. dificultades de supervivencia y desarrollo. En la actualidad, el cliente carece de comprensión y apoyo mental y, como no tiene amigos, tiene baja autoestima y tiene miedo de ser cuestionado, negado y rechazado. ¿Qué recursos necesito brindarle para mejorar y salir de su situación negativa actual? Los clientes necesitan mi apoyo de comunicación familiar, apoyo de amigos y otro tipo de apoyo.
(3) Teoría de la perspectiva de las fortalezas
La perspectiva dominante va más allá del paradigma tradicional de la teoría de la perspectiva del problema y se centra en las fortalezas y el potencial del cliente. Enfatiza que la atención debe centrarse en cómo viven los clientes, ven su mundo y encuentran significado a sus experiencias.
Orientado desde la perspectiva de las fortalezas, el problema al servir al cliente es que, como trabajadora social, debe hacer todo lo posible para descubrir, desarrollar y utilizar las fortalezas y recursos del cliente para ayudarla a lograr la meta. de verdaderamente desintoxicante.
Análisis de problemas
Basado en la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, los empleados analizaron la situación real de los clientes y creyeron que los problemas actuales de los clientes incluyen principalmente los siguientes aspectos:
1. El cliente carece de comprensión y apoyo espiritual, y la experiencia de ser intimidado y negado conduce a una baja autoestima, hostilidad y miedo social.
2. Debido a que el cliente tenía antecedentes penales por abuso de drogas y la tarjeta de identificación de Xiao Hongdian siempre estaba en estado de alarma, el cliente no se atrevió a vivir en un dormitorio cuando buscaba trabajo y estaba muy contento. Le preocupaba que se descubrieran los antecedentes penales.
3. La persona involucrada no tiene amigos, su sentido de pertenencia no está satisfecho y tiene miedo de ser cuestionado, negado y rechazado por su baja autoestima, por lo que no puede integrarse. bien en un nuevo grupo.
4. Los clientes están muy confundidos y les gustan demasiadas cosas, pero no tienen un objetivo claro o un plan de carrera, por lo que a menudo descubren que no les gusta el trabajo y no son adecuados para él. el trabajo, y luego lo dejarán.
Tercero, plan de servicio
(1) Objetivos del servicio
1. Ayudar a los clientes a encontrar trabajos adecuados en el plazo de un año.
2. Brindar a los clientes apoyo espiritual, aliento y atención positiva.
Estrategia de intervención
1. Obtener la información personal y familiar del cliente a través de visitas domiciliarias, entrevistas telefónicas y consulta de los registros del último miembro del personal;
2. establecer relaciones comerciales con ellos, brindarles apoyo moral y ganarse la confianza de los clientes.
3. ¿Eliminar objetivos de servicio a través de la empatía, la escucha, el estímulo, etc.? ¿marca? La conciencia ayuda a los clientes a afrontar su pasado y presente y recuperar la confianza en la vida.
4. Proporcionar orientación laboral básica a los clientes y dejarles pensar qué tipo de trabajo quieren y qué esperan de su vida futura.
Cuarto, proceso de intervención
(1) Primera etapa
Enfoque de la intervención: derivación y entrevista, y establecimiento de una relación profesional de confianza mutua con los clientes.
Contenido: esta etapa se trata principalmente de comprender a los clientes desde todos los aspectos, establecer activamente relaciones profesionales con los clientes y ganarse su confianza. Hágale saber al cliente que ha sido presentada al personal y que gracias a los esfuerzos del personal pudo conocer al cliente y lograr un gran progreso en el establecimiento de una relación profesional.
Según la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, los empleados deben respetar a los clientes actuales. Al conversar con los destinatarios del servicio, podemos comprender su angustia actual y sus sentimientos de no ser comprendidos ni apoyados, y brindarles el respeto y el apoyo correspondientes. Respetar los ideales y elecciones de los clientes, establecer apoyo emocional y permitir que los clientes y empleados establezcan una buena relación de confianza mutua. Y este enfoque ha tenido mucho éxito. Los clientes suelen tomar la iniciativa de charlar con el personal, expresar sus opiniones y esperar recibir comprensión y apoyo.
Según la teoría del apoyo social, nuestros trabajadores sociales brindan comprensión espiritual y apoyo a los clientes para ayudarlos a mejorar y deshacerse de sus situaciones desventajosas existentes.
Orientado desde la perspectiva de las fortalezas, el problema del cliente es que debo hacer todo lo posible para descubrir, desarrollar y utilizar las fortalezas y recursos del cliente para ayudarla a lograr el objetivo de desintoxicarse verdaderamente.
(2) La segunda etapa
Enfoque de la intervención: brindar aliento espiritual y apoyo al cliente, y ayudarlo a salir de la sombra del pasado.
Contenido: a través del contacto y la conversación con el cliente, comprender la experiencia laboral y de vida previa del cliente, y comprender el estado mental y los pensamientos actuales del cliente. Debido a que la cliente mencionó muchas veces que le tenía miedo porque había sido adicta, el personal dijo repetidamente que, ante sus propios ojos, ella y yo éramos iguales, que no había diferencia, y la alentaron a deshacerse de ella. ¿Etiqueta? Hágales saber a las partes involucradas que no importa los errores que cometan, serán prósperos si se corrigen.
Según la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, los empleados establecen además relaciones profesionales valiosas basadas en el establecimiento de una buena confianza mutua con los clientes. El personal no solo brinda al cliente apoyo emocional como respeto, sino que también lo alienta a convertirse en nuestro voluntario, busca activamente que el cliente venga a la oficina del trabajador social para una entrevista y le permite traer el proyecto antidrogas. equipo en su círculo de amigos, y en su nuevo círculo de amigos Li ganó su amistad y sentido de pertenencia. También puede ayudar a los clientes a profundizar aún más su comprensión del contenido del trabajo de los empleados, permitirles comprender mejor la naturaleza del trabajo de los empleados y ayudarlos a establecer relaciones profesionales más valiosas con ellos. Además, la razón por la que los clientes que solían ser prostitutas se involucraban en las drogas era principalmente porque estaban mentalmente vacíos y hacían malos amigos. De esta manera, el personal intenta permitir que los clientes establezcan un sentido de pertenencia a nuevos círculos y obtengan aliento y apoyo de ellos, lo que favorece que los clientes salgan de la sombra del pasado y se reintegren a la sociedad. Gracias a los esfuerzos del personal, los clientes pudieron participar en las actividades del personal como voluntarios y le dijeron al personal que también revisaron el contenido del trabajo del personal en línea, con la esperanza de profundizar el entendimiento mutuo. A los clientes ya no les repugna venir a las oficinas de personal porque antes siempre tenían miedo de los extraños, ahora pueden aceptar no sólo al personal sino también a sus colegas.
(3) La tercera etapa
Puntos clave de intervención: Proporcionar orientación laboral a los clientes, ayudarlos a aclarar sus pensamientos y planificar el futuro.
Contenido: El personal proporciona apoyo laboral a los destinatarios del servicio, les ayuda a elegir la que más quieren hacer entre muchas cosas que quieren hacer y consideran cómo hacerlo bien y cuánto tiempo llevará planificar. por estas cosas. Y a través del reclutamiento comunitario, Internet y otros métodos, el cliente puede vincularse a recursos de empleo y puede elegir de forma independiente.
Porque los clientes a menudo comentan al personal que no han encontrado un equipo con ideas afines y un trabajo que se adapte a ellos. Según la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, los empleados se esfuerzan por brindar a los clientes una sensación de logro y autoestima en su trabajo. En primer lugar, los empleados respetan y apoyan las elecciones de los clientes, les ayudan a elegir el trabajo que les gusta y alientan a los clientes a generar confianza para persistir basándose en su pensamiento propio. Posteriormente, el personal sugirió que el cliente podría hacer un plan de estudio en su tiempo libre. Por ejemplo, si quieres ser aprendiz de repostería, puedes hacer un plan y comprar algunos materiales de aprendizaje, vídeos o libros los fines de semana, para que puedas aprender de forma independiente y progresar más rápido y mejor. Después, el personal les dice a los clientes que siempre habrá dificultades en el trabajo. También deben tener el coraje de superar estas dificultades. Después de completar este viaje, tendrán una gran sensación de logro. Los clientes aprecian la ayuda del personal y, a menudo, conversan con el personal para pedirles consejo.
Verbo (abreviatura de verbo) evaluar
Este artículo se centra en la evaluación de resultados y la satisfacción del cliente. Gracias a los esfuerzos conjuntos del cliente y el personal, el cliente encontró un trabajo estable, aprobó la capacitación, aceptó el trabajo con éxito y básicamente se logró el objetivo. Los clientes aprecian la atención, la comprensión y el apoyo de los empleados. Gracias a la intervención del personal, los destinatarios del servicio recibieron apoyo espiritual. Antes tenían miedo de conocer gente y ahora son voluntarios que pueden participar en las actividades como personal. El nivel psicológico ha sufrido enormes cambios. Además, los clientes de hoy en día no cuidan su salud tanto como lo hacían en el pasado y suelen salir a hacer ejercicio. En entrevistas con el personal y los clientes, los clientes expresaron muchas veces su agradecimiento al personal por su apoyo. En una escala de satisfacción de los empleados, obtiene una puntuación de cinco.
Verbo intransitivo para cerrar el caso
(1) Razones para cerrar el caso
El problema del cliente se ha resuelto básicamente y los empleados han ayudado al cliente Básicamente lograr los objetivos establecidos en el plan de servicio, fijar objetivos y promover mejoras significativas para los clientes. Después de consultar con las partes, el personal finalmente decidió cerrar el caso.
(2) Métodos de manejo de casos y sugerencias.
Informar al cliente con anticipación que el caso será aceptado; informarle que se realizará una nueva visita en dos meses y que aún se brindarán servicios de seguimiento; pasado con una sonrisa, afrontar el futuro con una mejor actitud y encontrar el éxito en la propia dirección del trabajo.
Siete.
Reflexión
En este caso, debido a la falta de cuidado y consuelo espiritual cuando era joven, y al desconocimiento sobre las drogas, el cliente se embarcó en el camino del abuso de drogas después de hacer malos amigos, con la esperanza de encontrar alivio y llenar el vacío en las drogas. El vacío interior. Una vez, la cliente le dijo al personal que muchos consumidores de drogas con los que se encontraba eran así. La mayoría de ellos se sienten vacíos, impotentes y sin apoyo mental, y recurren a las drogas para estimular sus sentidos. En su descripción, el personal parecía ver el estado de otro círculo de la vida, uno de vacío, impotencia e indulgencia. La tristeza escondida en el subconsciente se convirtió en la razón para que consumieran drogas y una excusa para darse el gusto. Sin embargo, después de que el personal brindó apoyo moral al cliente y vio sus propios cambios, el propio personal también sintió una sensación de logro. De hecho, nuestro trabajo es ayudar a los clientes que tienen dificultades. Estamos utilizando nuestra energía positiva y diversos recursos sociales para ayudar a los clientes a cambiar ellos mismos y ser cada vez mejores. Además, el personal se dio cuenta desde un nivel consciente de que los clientes deben cambiar y comprender profundamente que el abuso de drogas no puede llenar su vacío, sino que sólo puede caer en un pozo del que no pueden salir. Necesitan tener el coraje de soportar y afrontar las dificultades que encuentran en la vida, ser verdaderamente dueños de sí mismos, tener un corazón alegre y una tristeza sin miedo.
8. Experiencia de servicio de trabajo social
Lo que necesitan nuestros trabajadores sociales no es evaluar a los demás, sino ponerse en su situación para experimentar sus pensamientos y experiencias. Todos en este mundo desean la felicidad.
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