[Palabras clave]: comunicación gerencial, gestión empresarial, comunicación interpersonal, comunicación efectiva, relaciones internas. [Texto]
La importancia de la gestión y la comunicación
Para estudiar la relación entre gestión y comunicación, primero debemos comprender sus significados.
La llamada gestión consiste en diseñar y mantener un buen ambiente para que las personas puedan completar eficientemente los objetivos marcados en el grupo. En este caso, para diseñar y mantener un ambiente tan bueno y permitir que las personas trabajen eficientemente en grupos, necesitamos: Comunicación. La llamada comunicación significa que ambas partes pueden conectarse. No es fácil utilizar bien palabras simples y comprensibles y lograr significado. En las actividades sociales modernas, especialmente en la reforma y apertura y en la construcción de una economía de mercado, se necesita comunicación entre las personas, entre las personas y las cosas, y entre las personas y la naturaleza. La comunicación es una forma importante de construir un puente de amistad y conducir al otro lado. Abarca todos los aspectos de la sociedad. Incluso cuando estás solo, puedes comunicarte contigo mismo y con el entorno. La comunicación es la parte más importante de las actividades y comportamientos de gestión y una de las responsabilidades más importantes de las empresas y de todos los demás directivos. La razón por la que las actividades de gestión ocurren en las actividades humanas y la razón por la que los comportamientos de gestión ocurren en diversos comportamientos humanos es porque con el desarrollo de la sociedad, aparecen actividades y comportamientos grupales. En un grupo la comunicación efectiva es absolutamente indispensable para que cada miembro del grupo trabaje de manera coordinada bajo un mismo objetivo. En un grupo la comunicación efectiva es absolutamente indispensable para que cada miembro del grupo trabaje de manera coordinada bajo un mismo objetivo. En cada grupo, sus miembros deben expresar sus deseos, exponer opiniones e intercambiar ideas; el líder del grupo necesita una comunicación efectiva para comprender la situación, lograr comprensión y dar órdenes. Por lo tanto, se puede decir que una comunicación buena y efectiva entre los miembros de la organización es la garantía real de la eficiencia organizacional, y la comunicación efectiva entre los gerentes de negocios y los administrados es crucial para coordinar los esfuerzos de todos los miembros para lograr los objetivos.
2. La relación intrínseca entre la comunicación de gestión y la gestión empresarial
Creo que la conexión entre la comunicación de gestión y la gestión empresarial se refleja principalmente en los siguientes aspectos. (1) La mayoría de los procesos de comportamiento directivo son procesos de comportamiento comunicativo.
La comunicación es la esencia y el contenido central de la gestión, y también es el principal medio y los métodos y herramientas importantes para implementar la gestión empresarial. Por ejemplo, los planes en las funciones de gestión deben basarse en la recopilación, clasificación y análisis de información, y el proceso de recopilación y procesamiento de información es el proceso de comunicación. Al desarrollar el plan, se deben incluir las aportaciones del equipo. Una vez desarrollado el plan, es necesario documentarlo formalmente y distribuirlo a todos los miembros de la organización involucrados en su implementación. Los líderes organizacionales también deben explicar el plan a los miembros de la organización, así como los métodos y dificultades para implementarlo. Los miembros de la organización deben tener retroalimentación sobre el plan y, si es necesario, se deben realizar algunas modificaciones al contenido del plan al implementarlo. Todas estas funciones y actividades de gestión son procesos conductuales de comunicación.
(2) La mayoría de los procesos de comportamiento comunicativo son procesos de comportamiento directivo.
Si el proceso de comportamiento comunicativo se reduce desde el trasfondo de la sociedad humana al alcance relativamente pequeño de una empresa u organización, desde la perspectiva del comportamiento organizacional, una gran cantidad de procesos de comportamiento comunicativo deben estar relacionados con el gestión de empresas u organizaciones. O superposición, excepto por una pequeña cantidad de comportamientos y procesos de comunicación que son personales o anti-gestión, la mayoría de los procesos de comportamiento de comunicación son procesos de comportamiento de gestión.
Por ejemplo, en una empresa, la comunicación entre compañeros fuera del horario laboral o incluso durante el horario de oficina suele consistir en discutir asuntos de la empresa o coordinar relaciones laborales. Sin duda, este tipo de comportamiento puede considerarse comportamiento directivo. En una organización, el líder les dice algo a los empleados porque sucede en la organización.
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Por lo tanto, es imposible o no debe ser sólo comunicación, sino uno de los comportamientos de gestión en torno a los objetivos de la empresa u organización.
(3) El comportamiento comunicativo juega un papel muy importante en el comportamiento directivo.
Con el desarrollo de la sociedad humana y el creciente grado de informatización, el comportamiento comunicativo tiene una importancia extraordinaria en el comportamiento directivo. La globalización de la economía y el mercado ha hecho que las empresas modernas se conviertan en empresas transregionales, transnacionales y transcontinentales de gran escala con muchas personas, muchas instituciones y muchas empresas. En una empresa tan grande y compleja sin precedentes, la dificultad de gestionar la comunicación ha aumentado objetivamente de manera exponencial, convirtiéndose en la clave y el cuello de botella en la gestión de muchas grandes empresas, destacando así el estado y el papel de la comunicación en la gestión.
En la sociedad de la información moderna, con el asombroso desarrollo de la tecnología electrónica y de la comunicación, la información misma se ha convertido en un sector industrial independiente y se ha convertido en una poderosa fuerza impulsora del desarrollo económico global. En las empresas de consultoría, la comunicación en equipo, el intercambio de conocimientos, la coordinación y la cooperación son comunicaciones de gestión, que asumen la importante tarea de integrar los recursos y la inteligencia corporativos para crear valor para los clientes. La integración de los recursos empresariales depende básicamente de una comunicación de gestión exitosa y eficaz. En esta situación, la comunicación gerencial inevitablemente recibirá cada vez más atención por parte de los gerentes y científicos de la gestión.
La comunicación es el sustento de la gestión
La comunicación es un medio importante de intercambio de información y el sustento de la gestión. Es como un puente que conecta diferentes personas, diferentes culturas y diferentes ideas. Una comunicación buena y eficaz puede permitir que ambas partes comprendan plenamente y lleguen a un consenso. La comunicación gerencial es una extensión del concepto de comunicación, que incluye no solo la comunicación entre individuos, sino también la comunicación entre grupos y entre superiores y subordinados. Como director de un departamento u organización, la mayoría de las decisiones que se toman cada día giran en torno al tema central de la comunicación. Es una herramienta de gestión importante. La aplicación de esta herramienta puede hacer que el proceso de gestión de la unidad sea más fluido y el intercambio de información más suficiente, para lograr los objetivos de gestión de manera eficiente.
(1) Comunicación externa: crear un buen entorno empresarial
La era en la que vivimos es una era en la que las personas, las organizaciones y las organizaciones, las regiones y los países se están acercando cada vez más. Cada organización tiene amplias conexiones con otras organizaciones e individuos. Sólo cuando la operación sea buena podremos tener un buen espacio para la supervivencia y el desarrollo. Una organización sólo puede funcionar bien si cuenta con buenos asuntos públicos. ¿Henry americano? Ford dijo una vez: Como presidente de Ford, me advierto que debo establecer relaciones armoniosas con todos los ámbitos de la vida y no ser incompetente en la comunicación. Se puede observar que un gerente exitoso debe tener fuertes habilidades de comunicación. Echemos un vistazo a la historia del exitoso directivo Aiko.
Antes de cumplir 25 años, Iacocca, mundialmente famoso por salvar a Chrysler, era sólo un ingeniero corriente que permanecía en silencio todo el día. La oportunidad de Iacocca de cambiar su destino fue que aprendió una habilidad aparentemente simple: comunicarse con la gente. A la edad de 25 años, participó en una "clase de capacitación en habilidades de comunicación" organizada por el Instituto de Capacitación Kalchi, que se convirtió en el punto de partida para reescribirse a sí mismo. Esta capacidad de comunicación se convirtió más tarde en el "arma mágica" de Iacocca, hasta el punto de que algunos dijeron que salvó a Chrysler con una sola boca. Cuando Ike asumió la presidencia de Chrysler, ésta era conocida por sus productos de baja calidad, su alto endeudamiento, su falta de préstamos y su exceso de personal. Después de su nombramiento en el momento crítico, escuchó las opiniones de los empleados y mejoró la moral de los mismos; pidió a los clientes comentarios sobre los problemas con el producto y recopiló información dentro y fuera del Congreso y actividades entre departamentos gubernamentales; Iacocca atacó por todas partes y dividió sus fuerzas para unir fuerzas. Su comunicación en muchos aspectos tuvo efectos milagrosos: los miembros del Congreso que se habían opuesto firmemente a las garantías del gobierno guardaron silencio y el gobierno cambió su intención original y adoptó una actitud cooperativa de brindar garantías activamente. Un préstamo de 654.380 millones de dólares cayó misteriosamente del cielo, lo que permitió a Chrysler desarrollar varios automóviles nuevos que satisfacían la demanda del mercado. La empresa obtuvo beneficios en 1982 y ganó más de 900 millones de dólares en 1983, el año más rentable en la historia de la empresa. De repente, Echo se hizo famoso en todo el mundo.
En la sociedad actual, para una empresa, los clientes son Dios, la imagen de la empresa se construye externamente y la calidad de los empleados se controla internamente. Una empresa dejará de funcionar si no tiene clientes; para las agencias y unidades estatales, el pueblo es Dios y los intereses del pueblo no son un asunto menor.
La confianza y la comprensión mutuas obtenidas a través de una comunicación eficaz producirán inevitablemente una gestión sólida con apoyo y respeto mutuos, por lo que la comunicación es el sustento de la gestión.
Verbo (abreviatura de verbo) relaciones interpersonales y comunicación
Para todos, ha estado en un entorno de comunicación desde su nacimiento, pero en toda comunicación, algunos resultados de la comunicación son buenos, lo cual es llama comunicación efectiva. La comunicación efectiva está estrechamente relacionada con el éxito o el fracaso del desarrollo de la vida. En el mundo actual, debido a las necesidades del desarrollo social, la comunicación efectiva se ha relacionado con la psicología social de las personas, las interacciones sociales, los beneficios económicos cooperativos, la educación de calidad y la construcción de la civilización social.
Las relaciones interpersonales se forman y desarrollan en el proceso de comunicación interpersonal. Sin comunicación interpersonal, no se pueden establecer y desarrollar relaciones. De hecho, la formación de relaciones interpersonales de cualquier naturaleza y tipo es el resultado de intercambios mutuos entre personas; el desarrollo y el deterioro de las relaciones interpersonales son también el resultado de intercambios mutuos. La comunicación es el requisito previo para el establecimiento y desarrollo de todas las relaciones interpersonales, y es la vía fundamental para la formación y desarrollo de las relaciones interpersonales.
Las relaciones interpersonales se componen principalmente de tres factores: cognición, emoción y comportamiento. La cognición es la premisa de las relaciones interpersonales. Es una relación que se establece a través de la percepción, el reconocimiento y la comprensión mutuos en el proceso de comunicación interpersonal. Las relaciones interpersonales son el comienzo de la cognición humana. Es imposible establecer relaciones interpersonales si no estás familiarizado con ellas y no sabes nada sobre ellas. El ajuste de las relaciones interpersonales también es inseparable de la cognición.
La emoción es el principal factor regulador de las relaciones interpersonales. Las relaciones interpersonales siempre se caracterizan por estados emocionales como la satisfacción o insatisfacción mutua, el amor o el disgusto. Las relaciones son inimaginables sin que intervengan factores emocionales para el ajuste. Los factores emocionales se refieren a experiencias asociadas con las necesidades de las personas, que producen experiencias emocionales positivas para las cosas que satisfacen las necesidades y experiencias emocionales negativas para las cosas que obstaculizan las necesidades.
La conducta es un medio de comunicación en las relaciones interpersonales. En las relaciones interpersonales, tanto los factores cognitivos como los emocionales se expresan a través del comportamiento. Comportamiento se refiere a todos los comportamientos externos como palabras, modales, estilo, expresiones, gestos, etc. Es un medio de comunicación para establecer y desarrollar relaciones interpersonales.
Las buenas relaciones interpersonales no solo permiten hacer bien el trabajo y el estudio, sino que también ayudan a formar una atmósfera grupal armoniosa, mejoran la unidad y la cooperación del grupo y benefician la eficiencia general del grupo. Trabajar en este entorno interpersonal hace felices a las personas y promueve la salud física y mental.
Materiales de referencia:
Análisis estratégico para la mejora de la comunicación de la gestión corporativa: Sobre la comunicación efectiva de los directivos corporativos modernos.