¿Por qué Japan Airlines cobró nueva vida en tan poco tiempo? Muchos expertos y eruditos están estudiando los secretos. Creo que, además de las instituciones financieras que cancelan la deuda de la empresa, el gobierno también proporciona fondos de apoyo a la reconstrucción y la comprensión y el apoyo brindado por la mayoría de los accionistas, si tengo que hablar de secretos, hay cinco secretos.
En primer lugar, mi dedicación al salario cero brindó un gran estímulo espiritual a todos los empleados. Cuando acepté la invitación del gobierno para ocupar el cargo de presidente de la empresa, ya tenía 80 años. A los ojos de muchos empleados, yo era su abuelo, padre o tío y no tenía nada que ver con Japan Airlines en mi vida, pero él. Estaba dispuesto a dedicar sus últimos esfuerzos a la reconstrucción de Japan Airlines sin cobrar un centavo de salario, lo que dio un buen ejemplo a todos los empleados.
En segundo lugar, de acuerdo con los requisitos de reconstrucción de la Agencia de Apoyo a la Regeneración del gobierno, Japan Airlines despedirá a algunos empleados, pero al mismo tiempo, también debe proteger a más empleados para que no sigan trabajando en la empresa. La razón por la que acepté la invitación del gobierno para ocupar el cargo de presidente de Japan Airlines es que me di cuenta de que Japan Airlines no puede dejar que quiebre, no puede permitir que afecte la economía japonesa y puede salvar las oportunidades laborales de tantas personas como sea posible. Por lo tanto, aunque hubo algunas discusiones, objeciones y preocupaciones en la sociedad, todavía entré a Japan Airlines con un sentido de responsabilidad histórica.
En tercer lugar, lo primero que hice después de convertirme en presidente de la junta directiva fue aclarar los objetivos comerciales de Japan Airlines y comunicar este objetivo repetidamente a todos los empleados, para que cada empleado siempre pueda tener en cuenta lo que quiere hacer y lo que la empresa quiere lograr. Este enfoque es el mismo que cuando fundé y dirigí Kyocera Corporation y KDDI Corporation. Siento que una empresa existe para la felicidad de todos los empleados. Si una empresa sólo busca ganancias e ignora la felicidad de sus empleados, entonces los corazones de los empleados se irán. Por lo tanto, sólo anteponiendo la felicidad de los empleados, uniéndose como uno solo y haciendo resonar los corazones de los gerentes y empleados, la empresa podrá salir de esta situación y lograr un desarrollo saludable.
En cuarto lugar, en Japan Airlines, utilicé mi filosofía empresarial y mi visión de la vida para reformar la empresa, especialmente la burocracia. Japan Airlines quebró debido a una expansión ciega y una burocracia severa. Los canales en el sitio son diferentes a los de la sede y la gerencia no puede reflejar los requisitos y problemas en el sitio. Por lo tanto, primero reformé la conciencia del servicio comercial de la empresa.
Al principio pensé que el factor más crítico para una aerolínea es tener el avión de pasajeros más avanzado y las instalaciones más completas. Sin embargo, cuando me convertí en presidente de Japan Airlines, descubrí que lo más importante es brindar a los pasajeros servicios de primera calidad y un entorno de vuelo cómodo y seguro.
Por lo tanto, me adentré en primera línea y me comuniqué con pasajeros, capitanes, asistentes de cabina, encargados de equipaje y otro personal de tierra para discutir y estudiar juntos cuestiones relacionadas con la mejora de la calidad del servicio. Hemos formulado 40 elementos de contenido de servicio para que los empleados y yo podamos tener los mismos valores y filosofía empresarial y ser coherentes en los aspectos físicos y mentales de la nueva empresa de Japan Airlines. Así es como se formó el concepto.
Dejar que los empleados destacados se destaquen, seleccionar empleados destacados para que sirvan como cuadros directivos y cultivar un grupo de talentos jóvenes y destacados también son tareas a las que concedemos gran importancia. Porque sólo así la empresa podrá romper el antiguo sistema burocrático, permitir que cada empleado establezca la conciencia de un operador, establezca una regla empresarial innovadora y todos se conviertan en propietarios de la empresa.
En quinto lugar, después de convertirme en presidente de la junta directiva, lo que más me sorprendió fue que no solo los datos estadísticos de la empresa estaban incompletos, sino que el tiempo estadístico también era muy largo y lento. A menudo tomaba tres meses. para obtener datos completos en cuanto a la incapacidad del operador para comprender rápidamente las condiciones operativas de la empresa. Por eso, cuando llevo a cabo reformas dentro de la empresa, presto especial atención a las estadísticas. Después de la reforma, los datos de cada departamento ahora se pueden informar tan pronto como estén disponibles y el informe operativo detallado de la empresa se puede completar en el plazo de un mes.
Al mismo tiempo, la empresa ha implementado reformas en su sistema operativo interno, implementó un sistema de contabilidad separada para rutas y determinó la persona responsable de operar cada ruta.
Mucha gente cree que lo más importante a la hora de dirigir una empresa es establecer una estrategia de negocio, pero yo creo que lo más importante es la cultura invisible de la empresa y la concienciación de los empleados.
En otras palabras, si cada empleado puede estar orgulloso de su empresa y servirla desde el corazón, entonces la empresa definitivamente se desarrollará bien. Por el contrario, si los empleados se vuelven críticos y a menudo critican a su propia empresa, entonces dicha empresa definitivamente irá a la quiebra y los gerentes nunca mejorarán por mucho que se esfuercen.
Por lo tanto, la razón por la que Japan Airlines pudo salir de la situación y volver a cotizar en bolsa es porque en poco más de 2 años, el ambiente de la empresa ha cambiado, la conciencia de los empleados ha cambiado y los empleados sinceramente estar de acuerdo con la empresa. Trabajar juntos con un solo corazón y una sola mente.
Por lo tanto, me gustaría agradecer a nuestros empleados. Fue su arduo trabajo lo que salvó su empresa.
Este es el mayor secreto del renacimiento de Japan Airlines.