De hecho, los servicios externos en la gestión hotelera son muy sencillos.
La industria hotelera se ha desarrollado rápidamente en China durante más de 20 años. La gestión hotelera ha estado relativamente atrasada desde el rápido desarrollo de los primeros días hasta la actualidad, lo que ha restringido en gran medida el desarrollo de los hoteles. También resulta difícil para los hoteles presentar gerentes profesionales. De hecho, es la palabra "gestión" la que restringe en gran medida el desarrollo de los hoteles. Actualmente, existe una clara falta de oportunidades para que los gerentes de hoteles se reeduquen. Conocerás diferentes personas y cosas en la sociedad, especialmente en la industria de servicios, por lo que cuando conozcas a algunas personas, siempre debemos tener una cálida sonrisa, un saludo cálido, un gesto amistoso y una actitud sincera... tal vez eso agregue más. diversión para su vida y su trabajo y facilitará la comunicación entre las personas. Haga felices y satisfechos a esos invitados extranjeros.
El servicio, en cierto sentido, es la comunicación cara a cara entre las personas. Es el comportamiento del personal de servicio para satisfacer las necesidades materiales y espirituales de los huéspedes. Las investigaciones muestran que si un huésped no está satisfecho con un hotel, es probable que contagie esta insatisfacción a diez personas, entonces la imagen exterior del hotel se reducirá considerablemente y el número de turistas también disminuirá en consecuencia. Este efecto negativo del boca a boca tiene un gran impacto en los hoteles. "Los huéspedes primero, el servicio primero" es el principio de servicio del hotel, que refleja plenamente las expectativas del hotel para cada empleado. Como empleados del hotel, nuestras palabras y hechos representan la imagen corporativa y afectan directamente la reputación del hotel. Incluso con el mejor producto, es probable que un mal servicio y una mala actitud hacia los huéspedes conduzcan a una reputación disminuida y a un rendimiento deficiente. En la feroz competencia en el mercado hotelero, si un hotel quiere monopolizar un mercado cada vez más estrecho, debe mejorar el nivel y la calidad de los servicios sobre la base de garantizar instalaciones y equipos de hardware, para ganar clientes y garantizar beneficios económicos estables. y establecer una Buena imagen exterior. Dado que el servicio juega un papel tan importante en la gestión, es de gran importancia estudiar el papel de los servicios relacionados con el extranjero en la gestión hotelera.