La "Línea directa de servicio tributario 12366" es una línea directa de servicio especial para las autoridades tributarias nacionales que la Administración Estatal de Impuestos solicitó la aprobación del Ministerio de Industria de la Información en 2001 con el fin de satisfacer las necesidades de fortalecimiento y mejora. servicios fiscales. Tiene un código de centro de llamadas unificado, a saber: 12366-1 para la Oficina Nacional de Impuestos y 12366-2 para la Oficina Local de Impuestos. Combina voz manual y automática para brindar servicios de voz multifuncionales y de alta calidad las 24 horas.
Las principales funciones de servicio de la "línea directa de servicios tributarios 12366" incluyen: servicios de consultoría tributaria, que brindan principalmente a los contribuyentes servicios de consultoría e investigación sobre leyes, regulaciones y políticas tributarias, regulaciones de recaudación y administración, información, etc.; servicios de guía fiscal, principalmente brinda servicios de consultoría a los contribuyentes sobre procedimientos y procedimientos para el registro de impuestos, compra de facturas, declaración de impuestos y otros servicios de informes relacionados con impuestos, principalmente brinda servicios para que los contribuyentes informen infracciones fiscales; Servicios de supervisión de quejas. Proporciona principalmente servicios para que los contribuyentes supervisen y presenten quejas sobre la conducta de las autoridades tributarias, la calidad del servicio y el comportamiento ilegal y disciplinario del personal tributario. Los sistemas tributarios de 36 provincias y ciudades de todo el país (21 impuestos nacionales y 15 impuestos locales) han abierto la "línea directa de servicio tributario 12366", y 14 autoridades tributarias provinciales la han abierto en algunas jurisdicciones. La "línea directa de servicios tributarios 12366" se ha convertido en un medio importante para que las autoridades tributarias brinden servicios tributarios a los contribuyentes y en un puente para la comunicación mutua entre las autoridades tributarias, los contribuyentes y todos los sectores de la sociedad.