La explosión, para las empresas de inteligencia artificial, es un sueño que ha estado fuera de su alcance desde su nacimiento. Cómo deshacerse del "retraso artificial" frecuentemente etiquetado y hacer que los consumidores comunes cambien sus puntos de vista. La experiencia fuera de línea se ha convertido en un puente de una sola tabla que debe cruzarse.
En la primera mitad del año, los ingresos por hardware inteligente de iFlytek superaron los 400 millones y su tasa de crecimiento superó el 40%. El 25 de septiembre, abrió diez tiendas "iFlytek Direct" en Shanghai, Beijing, Shenzhen y Hangzhou. , Ningbo y otros lugares".
Para las empresas de inteligencia artificial que están ansiosas por "dividir un centavo en dos mitades", este gran gasto apenas recuerda a HKUST News, que durante mucho tiempo ha sido ridiculizado diciendo que "el rendimiento depende de los subsidios gubernamentales".
En una entrevista con Observer.com y otros medios, Zhao Xiang, vicepresidente ejecutivo del grupo de negocios de consumo de iFlytek, quien cortó la cinta en persona, dijo: “Esto es solo el comienzo después de un cuidadoso pulido. En las tiendas operadas directamente, habrá más y se abrirán nuevas tiendas más grandes”.
¿Cuáles son las posibilidades de que iFlytek decida tomar medidas por su cuenta? ¿Se acerca la explosión de la IA?
Zhao Xiang, vicepresidente ejecutivo de iFlytek Consumer Business Group
El hardware de IA se encuentra en la etapa de educación del mercado
El modelo de operación directa es una operación con muchos activos . La razón por la que iFlytek cambió el modelo de cooperación con los distribuidores durante muchos años es que iFlytek, que ha tomado la iniciativa personalmente, valora la experiencia del usuario.
iFlytek se fundó en noviembre de 2016. En los últimos cinco años, su negocio de consumo se ha desarrollado rápidamente y sus productos se han extendido a traductores, bolígrafos de grabación inteligentes, libros de oficina inteligentes, máquinas de aprendizaje con inteligencia artificial, bolígrafos de traducción y otros productos.
Durante este período, se vendió más hardware de consumo en línea, con una tasa de crecimiento anual de más del 30%. Encontrar la posición de iFlytek en el ámbito de las aplicaciones de inteligencia artificial es radical.
Para el consumidor medio, las complejas líneas de productos han provocado una considerable "dificultad de elección".
Tomemos como ejemplo la grabadora de voz. Según estadísticas incompletas de los observadores. Sólo en la "tienda insignia autónoma de JD.COM de iFlytek Recording Pens", hay hasta 7 modelos y 13 bolígrafos de grabación con diferentes funciones, con precios que oscilan entre 369 yuanes y 5999 yuanes.
En la tienda operada directamente, iFlytek también exhibió más de 10 modelos diferentes de grabadoras de voz. Aunque hay muchas opciones para el grupo objetivo, la compra es muy difícil, lo que pone a prueba las capacidades de servicio y guía de compras de la tienda.
“Esta vez, las diez tiendas operadas directamente de iFlytek abrieron al mismo tiempo para cerrar mejor la distancia con los consumidores y permitirles sentir plenamente que la tecnología y los productos de IA pueden potenciar el trabajo y el estudio incluso en la vida”. Zhao Xiang dijo a Observer.com.
"Primero debemos asegurarnos de brindar un buen servicio a los consumidores". Reveló: "Las tiendas operadas directamente adoptan un sistema de membresía, y todos, desde el gerente de la tienda hasta la tienda". El secretario es un consultor miembro. ', no solo con el propósito de vender, sino con el propósito de servir a los consumidores".
Zhao Xiang agregó: "Todos los consultores miembros son reclutados por iFlytek después de tres meses de riguroso trabajo. capacitación Nos aseguramos de poder comunicar clara y correctamente las características del producto y los puntos de venta a los consumidores, y asegurarnos de que los problemas puedan informarse lo antes posible”
, se unió el ex director general del nuevo negocio minorista de Lenovo. Lenovo en 2000 y trabajó en ventas y marketing, negocios en el extranjero y trabajo estratégico. En 2018, cuando tenía poco más de cuarenta años, se unió a iFlytek, enfocándose en las tendencias y perspectivas de la industria de la inteligencia artificial.
Pero en su opinión, el hardware de inteligencia artificial actual todavía se encuentra en la etapa de educación del mercado y necesita brindar a los consumidores una experiencia más visible y tangible en profundidad para que sea más propicio para la expansión del mercado.
Zhao Xiang señaló: "Algunos de los beneficios de la tecnología y los productos de inteligencia artificial son explícitos y otros son implícitos".
"Posición dominante, como el reconocimiento de voz y el reconocimiento de imágenes". , etc., los consumidores pueden entenderlo al instante, pero, por ejemplo, algunas de las ventajas técnicas de iFlytek basadas en la comprensión del lenguaje natural y la inteligencia cognitiva están ocultas”.
Tomemos la máquina de aprendizaje como ejemplo. "A primera vista, la iFlytek Learning Machine parece una tableta. Si no la experimentas, es difícil sentir el verdadero punto de venta del producto".
Zhao Xiang cree: “Solo estableciendo una tienda física iFlytek puede mostrar mejor sus productos, permitir que los consumidores vean, toquen y sientan la ayuda que brinda la tecnología de inteligencia artificial, permitiéndoles comprender mejor las ventajas de los productos iFLYTEK. ”
Cabe mencionar que la puerta de entrada de la tienda operada directamente adopta el nuevo logo de “iFLYTEK”, cambiando la práctica anterior de utilizar el nombre completo como marca.
Respecto a este ajuste, Zhao Xiang mencionó con gran interés: "La razón por la que se redujo a dos caracteres es porque la mayoría de las marcas conocidas en el mercado llevan el nombre de dos caracteres, lo que aumenta la visibilidad en el mercado. . Que los consumidores lo recuerden”.
Las 10 nuevas tiendas abiertas al mismo tiempo están ubicadas en ciudades de primer nivel y nuevas de primer nivel.
En opinión de Zhao Xiang, el propósito de la tecnología de inteligencia artificial no es reemplazar a las personas, sino reducir tareas simples y repetitivas. "Los consumidores de estas ciudades están más dispuestos a adoptar a los primeros y tienen suficiente poder adquisitivo. Están dispuestos a utilizar algunas nuevas tecnologías y nuevos productos para mejorar la eficiencia en el trabajo y los estudios".
Después de gastar enormes sumas de dinero para generar ventas directas. Al mismo tiempo, iFlytek no ha renunciado a la posibilidad de sumarse al modelo de franquicia.
Zhao Xiang cree: "En primer lugar, debemos pulir la tienda operada directamente hasta convertirla en un producto. Sólo estableciendo nuestro propio sistema de capacitación y servicio podremos abrirla gradualmente a los franquiciados".
En la ceremonia de inauguración, iFlytek anunció: "A partir del 25 de septiembre, las tiendas operadas directamente por iFlytek actualizarán el soporte para los servicios de entrega flash para facilitar a los usuarios con necesidades urgentes y hacer que la IA sea más eficiente. Usuarios que necesitan dentro de la ciudad La entrega puede comprar sus productos de IA favoritos a través de la aplicación de entrega instantánea".
La epidemia interrumpió la "explosión"
Según Observer.com, afectado por la epidemia, la demanda de productos en el extranjero Los viajes básicamente se han congelado. El traductor, que es la categoría de productos de consumo "más vendida" de iFLYTEK, se ha visto gravemente afectado y los ingresos se han desplomado en un 90%, lo que también ha contribuido a la reforma de los canales minoristas hasta cierto punto.
A finales de 2016, iFlytek estableció un grupo empresarial de consumo y Hu Yu, entonces vicepresidente de iFlytek, se desempeñó como presidente del grupo empresarial de consumo. Junto con el grupo empresarial de ciudades inteligentes liderado por Chen Tao y el grupo empresarial de educación liderado por Wu Xiaoru, formaron los tres principales grupos empresariales de iFlytek en ese momento.
Además del método de entrada iFlytek, el primer producto en el negocio de consumo es la primera generación de iFlytek Translator lanzada en 2011.
A los ojos de iFlytek, el lanzamiento de este producto "creó una nueva categoría de traducción de IA, resolvió las necesidades laborales y vitales de los consumidores en masa en varios idiomas y se convirtió en un artículo de moda en hardware de IA en el mercado de consumo".
En 2017, se vendieron casi 200.000 traductores y los ingresos por hardware inteligente de la empresa superaron los 299 millones de yuanes, un aumento interanual del 241 %.
En 2018, el volumen de ventas anual de traductores superó las 300.000 unidades. Con el lanzamiento de la aplicación iFlytek, M1, el sistema de conferencias inteligente iFlytek y el transcriptor iFlytek, los ingresos anuales de hardware inteligente superaron los 8,13 millones de yuanes, una tasa de crecimiento interanual del 172 %.
En el informe anual de 2019, iFlytek mencionó: “Basado en la aplicación exitosa de iFlytek Input Method e iFlytek Translator, la compañía tomó la iniciativa en el lanzamiento de iFlytek Recorder, iFlytek Recorder y iFlytek Fei Smart. Office Laptop y otro hardware inteligente han ampliado aún más el diseño del campo de consumo C-end”.
Durante el período del informe, los ingresos por hardware inteligente de la compañía alcanzaron 165.438 72 millones de yuanes, un crecimiento interanual. de 44. Incluyendo la máquina de aprendizaje iFlytek lanzada el mismo año, los ingresos del negocio To C de la compañía fueron de 3.625 millones de yuanes, un aumento interanual del 44%, lo que representa el 36% de los ingresos totales de la compañía.
Sin embargo, afectadas por la epidemia, las ventas de traductores en iFlytek han disminuido. En el primer semestre de 2020, la tasa de crecimiento de los ingresos por hardware inteligente cayó drásticamente hasta el 1,58.
Aunque la empresa enfatizó la eliminación del impacto de los traductores, los ingresos por otros equipos aumentaron un 140% interanual, pero el peso de los traductores fue demasiado grande, lo que provocó un duro golpe al negocio de los consumidores.
En el primer semestre de 2021, las ventas de hardware inteligente de la compañía aún no se han recuperado, con unos ingresos totales de 426 millones de yuanes, cifra que aún no ha regresado al mismo período de 2019.
Cuanto más grande es la marca, más difícil es que simplemente permanezca online.
A mediados de 2020, Li Chuangang, vicepresidente de iFlytek y vicepresidente del grupo empresarial de consumo, reveló que en 2009, los ingresos en línea y fuera de línea de iFlytek representarán cada uno el 50%. "La proporción ideal en el futuro es al menos 7:3, con ingresos fuera de línea que representen el 70%".
En ese momento, las tiendas fuera de línea de iFlytek habían superado las 2000 y el objetivo era 3000. Pero la mayoría de ellos son diseños de canales de marketing en forma de agentes regionales, distribuidores, etc.
Análisis de expertos de la industria sobre "The Observer". com: "Las tiendas operadas directamente tienen muchas ventajas en términos de calidad del producto, entorno de compra, servicio al cliente, variedad de productos, precio, ubicación de la tienda, exhibición de productos, etc., que favorecen la promoción del comportamiento de compra de los clientes y la mejora de la experiencia de compra. "
Como dijo Zhao Xiang, las tiendas operadas directamente pueden garantizar la calidad del servicio de iFlytek, hacerlo visible y tangible para los consumidores y generar una mayor confianza con ellos.
Sin embargo, la persona antes mencionada también recordó: "Las tiendas operadas directamente fuera de línea de Iflytek acaban de comenzar y la proporción de ingresos no es alta. El negocio de tiendas operadas directamente fuera de línea tiene gastos fijos relativamente altos, como como el alquiler de la tienda y los salarios del personal, si los ingresos por ventas no cumplen con las expectativas, seguirán perjudicando el rendimiento".
Aunque las ventas de traductores se han desplomado, iFlytek no ha suspendido las actualizaciones de productos.
En mayo de este año, iFlytek lanzó un traductor de pantalla dual, con el objetivo de lograr una comunicación bidireccional más eficiente.
Jiang Tao, secretario general de iFlytek, señaló una vez que la comunicación entre idiomas es una necesidad urgente y una tendencia inevitable para los seres humanos, y que la epidemia no afectará la demanda a largo plazo.
Al mismo tiempo, las diversas líneas de productos de iFlytek todavía se están iterando rápidamente. Las grabadoras A1 y H1 de iFlytek, el portátil de oficina inteligente X2 y la emblemática máquina de aprendizaje de IA T10 también se lanzarán intensamente este año para explorar más a fondo el mercado de nivel básico.
Ha llegado o no la explosión de la IA, es mejor dejar que el mercado la pruebe.
Este artículo es una contribución exclusiva para el Observer. No se permite la reproducción sin autorización.