En el vídeo, la propietaria del coche se paraba en el techo del vehículo y hablaba en voz alta con los demás. Dijo que descubrió el problema desde el día en que compró el automóvil y ha estado buscando protección de derechos por parte de Mercedes-Benz. Ha estado aquí más de 100 veces, pero la gente de la tienda simplemente no quiere resolverlo por ella. Dijo que no tenía calificaciones académicas, que no era una estudiante de posgrado y que no quería imitar a nadie. Sólo quería ser justa. La propietaria del automóvil dijo que su esposo compró un automóvil en la tienda Mercedes-Benz 4S de Heilongjiang Zhongshengxing en septiembre de 2007 y gastó 1,33 millones de yuanes como regalo de aniversario de bodas para ella. Inesperadamente, menos de 20 días después de comprarlo, descubrí que el olor del auto puede provocar dolores de cabeza, náuseas y molestias en los ojos y la garganta. El vendedor dijo que este era un problema común con los autos nuevos y les pidió que lo solucionaran ellos mismos.
Si el olor puede ser simplemente un problema con los autos nuevos, la propietaria del auto dijo que lo que sucedió después fue aún más aterrador. Poco después de comprar este auto nuevo, comenzó a tener problemas y no arrancaba. Por ejemplo, cuando estaba esperando un semáforo en medio de la carretera, el auto no podía continuar conduciendo y todavía había un montón de códigos de falla en el tablero. Después de apagarse, tarda un poco en reiniciarse. El propietario del automóvil viajó hacia y desde Harbin muchas veces e intentó comunicarse con la tienda 4S, pero la tienda les pidió que dejaran el automóvil allí para realizar pruebas. Pero, 81 días después, todavía no saben cuál es el problema. Cuando los llevaron a casa, descubrieron que no habían sido reparados y que tenían ruidos inusuales en el motor. Más tarde, la tienda 4S dijo que los resultados de las pruebas mostraban que el vehículo era normal, pero cuando se le preguntó sobre el informe de la prueba, la otra parte dijo que no podían presentarlo.
No solo eso, el vendedor también les dijo que solo podrían tener un automóvil si lo compraban con un préstamo. Después de aceptar el préstamo, la tienda 4S cobró sucesivamente alrededor de 70.000 yuanes en tarifas de instalación, tarifas de servicio de intermediario financiero de Mercedes-Benz y tarifas de valor agregado sin preocupaciones de doble seguro, sin proporcionar facturas. La propietaria del automóvil había estado enredada con la tienda 4S durante más de un año, viajando constantemente entre su lugar de residencia y Harbin hasta que pidió devolver o cambiar el automóvil, la tienda 4S todavía dudaba.