La importancia de la formación oral y la formación en inglés para la aviación civil no sólo se refleja en los requisitos objetivos de las aerolíneas, sino también en su importancia para la seguridad de la aviación y el valor comercial de la aviación. Sin embargo, la mayoría de los pasajeros nacionales y extranjeros tienen una experiencia intuitiva relativamente normal cuando vuelan en aerolíneas nacionales. La mayoría de las aerolíneas nacionales basan su contratación en el dominio personal del inglés, toman como premisa la capacitación cuantitativa en inglés para aviación y luego permiten que los empleados vayan a trabajar para operaciones reales. Los pasajeros sienten que Japan y South Korea Airlines, que durante mucho tiempo han sido consideradas con un acento especial severo, pueden comunicarse en inglés mejor que a nivel nacional.
De hecho, incluso las unidades de aviación en países como el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, especialmente las aerolíneas, llevarán a cabo una gran cantidad de capacitación regular e irregular en inglés para las compañías de aviación debido a la feroz competencia para garantizar eficazmente la seguridad continua de sus operaciones.
Una investigación de la NASA muestra que entre los factores que afectan la seguridad aérea, más del 70% están relacionados con la comunicación lingüística entre personas. Entre ellos, los problemas de comunicación lingüística entre controladores y pilotos son una causa importante de accidentes aéreos. Casi todos los pilotos y controladores creen que la comunicación correcta entre ambas partes es tan importante como una tecnología superior para la seguridad del vuelo.
El mundo exterior suele malinterpretar el inglés aeronáutico como una habilidad básica de la aviación, pero en la comunidad de la aviación internacional es una habilidad difícil con estrictos requisitos de aplicación. La OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) es una organización dependiente de las Naciones Unidas responsable de la gestión y el desarrollo de los asuntos de aviación civil internacional. La OACI evalúa la comprensión y la capacidad de expresión del inglés aeronáutico del personal de transporte aéreo. Solo aquellos que hayan alcanzado el nivel 4 o superior de la OACI en inglés pueden realizar operaciones de vuelo de aviación civil.
Según los estándares de la OACI, las pruebas de la OACI incluyen comprensión auditiva, respuesta a preguntas, diálogo de escenarios simulados, recuento de eventos (solo aplicable a pruebas de nivel experto) y entrevista oral en inglés (OPI), que requiere seis niveles. juzgado por tres criterios: pronunciación, estructura, vocabulario, fluidez, comprensión y respuesta del lenguaje. Estas características reflejan las características de escuchar y hablar en inglés aplicado, por lo que las empresas corporativas profesionales de capacitación en inglés considerarán la capacitación en inglés aplicado de la OACI como una demostración importante de sus capacidades prácticas de capacitación en inglés.
Especialmente para la corrección y confirmación de diálogos de escenarios simulados en la capacitación de habla inglesa de la OACI, el recuento de eventos de pruebas de nivel experto (es decir, la reproducción oral de la comprensión) y la capacitación en inglés empresarial de aviación combinada con accidentes de vuelo. casos y correcciones, reduciendo el uso de palabras y oraciones ambiguas, mejorando en gran medida la concentración de aprendizaje de los estudiantes, haciéndolos profundamente impresionados por la comunicación en inglés en situaciones relevantes, y luego guiando la comunicación y operaciones de vuelo razonables y correctas, garantizando efectivamente la estabilidad y seguridad del vuelo.
Sin embargo, garantizar la estabilidad y seguridad del transporte aéreo es sólo una parte de las operaciones de las aeronaves. Al ser uno de los trabajos más estresantes, los controladores aéreos requieren un uso más sofisticado del inglés que los pilotos. Necesitan tener una comunicación en inglés más completa, rápida, fluida, frecuente y altamente coordinada en términos de comando de torre, comando de aproximación, comprensión oportuna del entorno de vuelo y despacho, etc. También tienen que lidiar con varios dialectos del inglés y comunicación ambigua. Por tanto, no es exagerado llamar al controlador aéreo una de las profesiones más estresantes. La formación en inglés para el control del tráfico aéreo es más compleja que cualquier otra formación en inglés para aviación. En la capacitación en inglés de control de tránsito aéreo, además de la capacitación en profundidad de inglés de control de tránsito aéreo y la capacitación intensiva de habilidades de comunicación en inglés a nivel local, también es necesario realizar capacitación en detección de errores tanto como sea posible y utilizar Profesores de diferentes regiones para capacitarse tanto como sea posible para fortalecer la capacitación en inglés del control del tráfico aéreo. La capacidad de distinguir la autenticidad y responder a emergencias durante las operaciones de gestión garantiza que el control total de la cantidad sea infalible.
El inglés de despacho de tráfico aéreo es similar al inglés de control de tráfico aéreo, lo que se refleja principalmente en el hecho de que la formación del inglés de despacho de tráfico aéreo requiere una capacidad de coordinación muy alta para el personal de operaciones aéreas, despacho y estiba. países de habla no inglesa, en Es muy difícil cuando nos encontramos con situaciones relativamente complejas.
Debido a diferencias en pronunciación y cultura, cuando se enfrentan tareas como servicios de transmisión en aeropuertos, almacenamiento de vuelos, coordinación en sitio de vuelos anormales y coordinación posterior en áreas de aislamiento, a menudo ocurren mala pronunciación, expresión subjetiva de significado y comprensión y respuesta lentas. . , es fácil que los problemas originales no se resuelvan y se agreguen nuevos problemas. En respuesta a estos problemas, el nivel de capacitación en inglés de los controladores de tráfico aéreo se ha mejorado efectivamente al fortalecer la comprensión intercultural del personal, la pronunciación estándar del inglés, la familiaridad con los hábitos de expresión y la mejora de las habilidades de comunicación diaria.
Si la formación en inglés para auxiliares de vuelo y la formación en inglés técnico aeronáutico son la base para garantizar el funcionamiento estable y seguro de la aviación, entonces la formación en inglés para servicios de aviación es la base para mantener el funcionamiento ordenado de la aviación a largo plazo. Por lo tanto, si bien se enfatiza la capacitación en inglés técnico aeronáutico, la capacitación en inglés para servicios de aviación también es particularmente importante. La formación en inglés para azafatas de vuelo es la más conocida porque es un servicio que nuestros pasajeros, especialmente los extranjeros, pueden experimentar directamente.
Los asistentes de vuelo son los contactos más directos con los clientes finales en toda la cadena de la aviación, y sus habilidades de comunicación hablada en inglés también afectan directamente a los clientes. Por lo tanto, la formación de los asistentes de vuelo en inglés a menudo se fortalece como el enfoque de la aviación civil. Entrenamiento de habla inglesa. Sin embargo, es obviamente imposible para los asistentes de vuelo comunes comunicarse en inglés como Singapore Airlines y Air China y brindar a los pasajeros una experiencia de cliente de alta calidad, de modo que los pasajeros, especialmente los viajeros de negocios no locales, puedan tener un sentido de confianza en la aerolínea.
Dado que los asistentes de vuelo tienen buenas habilidades de comunicación oral en inglés al momento de la contratación, la capacitación en inglés para asistentes de vuelo de aviación implica principalmente una elaboración y extensión razonables del contenido detallado de la comunicación oral en inglés y, a través de la transferencia de temas y la Guía, proporcionar explicaciones y modificaciones razonables a las ambigüedades y dificultades que puedan surgir en el servicio, a fin de brindar a los clientes una experiencia receptiva y preparada, aumentar su sentido de dependencia y confianza y obtener atención al cliente a largo plazo.
El inglés para servicios de aviación se utiliza principalmente en servicios terrestres, como el servicio de facturación en el mostrador del aeropuerto, el servicio en la puerta de embarque, la gestión in situ de vuelos anormales y el servicio de habitaciones VIP. Estas capacitaciones en inglés para servicios de aviación deben combinarse con la capacitación en inglés para servicios generales para una capacitación específica. Si encuentra explicaciones, explicaciones, comodidad y negociaciones en la gestión de vuelos anormales, debe proporcionar explicaciones relativamente complejas en inglés por razones especiales como mal funcionamiento, clima y control. Cabe señalar que este tipo de formación en inglés para empresas de aviación civil debe tener un cierto carácter oficial. Al realizar un entrenamiento de inglés en tierra para aviación, es necesario corregir y reparar las expresiones en inglés para facilitar la correcta comprensión de los clientes y también ayudar a mejorar la eficiencia del servicio.
El inglés para los servicios de emisión de billetes de aviación y el inglés para los servicios de consulta de aviación también se utilizan con frecuencia en las comunicaciones en inglés en los servicios terrestres del aeropuerto. Por lo tanto, es necesario comprender el inglés que puede implicar la venta de billetes, las consultas de los pasajeros y el control automático. en servicios de mostrador y cambios de boletos, el personal de servicio, teléfono y servicios de red llevará a cabo capacitación en precisión de comunicación y aceleración en inglés general e inglés de ventas de aviación para promover al personal a lograr una mayor eficiencia en el servicio y reducir el impacto en las operaciones de vuelo normales.
Desde la época del 11 de septiembre en los Estados Unidos, los países de todo el mundo han colocado las inspecciones de seguridad del tráfico en una posición más destacada, lo que ha traído problemas a las personas que han estado acostumbradas durante mucho tiempo a procedimientos de inspección de seguridad relativamente sencillos. pero hay que llevarlos a cabo con seriedad y responsabilidad. En la capacitación en inglés corporativo de aviación para el inglés de seguridad de la aviación, se requiere capacitación en ensayos de escenarios, como comunicación oportuna, reconocimiento de etiquetas, diferentes acentos en inglés y discriminación de tono y entonación. Las instituciones profesionales de formación de inglés para la aviación como Macori incluso incluyen formación en inglés para mujeres en los puntos de control de seguridad, lo cual es muy práctico en la práctica y muy importante como primera influencia externa en la promoción de la seguridad de los vuelos.
Existen muchos servicios prestados en torno a las industrias periféricas de la aviación, que requieren la correspondiente formación en inglés, como formación en inglés para transporte terrestre, formación en inglés para alimentos, formación en inglés para publicidad, formación en inglés para señales de tráfico, etc. Sólo combinándolos con la formación en inglés empresarial aeronáutico se puede formar un sistema sistemático de formación en inglés empresarial aeronáutico.