En la etapa de preparación de la evaluación, es muy importante aclarar el contenido de la evaluación y el sistema de índices. En la práctica, el contenido de la evaluación y el sistema de indicadores varían según los diferentes proyectos. Entonces, el siguiente es un análisis del establecimiento del sistema de índice de evaluación del trabajo social que he compilado para usted. Bienvenido a aprender de.
Índice de planes de proyectos
Las "Directrices para la evaluación del desempeño de proyectos de servicios de trabajo social" proponen que la evaluación de los planes de proyectos debe incluir los siguientes contenidos: si la planificación de los proyectos de servicios de trabajo social es profesional y estandarizado si el plan es lógico y operable, y si responde efectivamente a las necesidades del cliente y los objetivos del proyecto, si la definición de los objetos de servicio cumple con los requisitos básicos del proyecto, si la investigación y el análisis de las necesidades son precisos; la estructura del informe de análisis de la demanda está completa y si puede basarse en las necesidades Definir razonablemente la cobertura y el posicionamiento objetivo de los servicios del proyecto si el plan presupuestario refleja los principios de relevancia de los objetivos, coherencia de las políticas, racionalidad económica y orientación al bienestar público; .
Los indicadores de evaluación del plan del proyecto son:
◇Plan de investigación: si el plan de investigación del proyecto es integral, razonable y factible, y si se redacta un informe de demanda basado en el análisis científico de la información de la investigación.
◇ Capacidad de respuesta a las necesidades de servicio: si el plan del proyecto responde altamente a las necesidades de servicio.
◇Configuración del contenido: si el plan del proyecto es altamente consistente con el objetivo del servicio y si se adoptan métodos de trabajo profesionales.
◇Implementación del plan: el grado en que los servicios del proyecto se implementan de acuerdo con el plan del proyecto.
Índice de Recursos Humanos
Según la "Guía de Evaluación del Desempeño del Proyecto de Servicio de Trabajo Social", es necesario examinar si los trabajadores sociales correspondientes y profesionales afines pueden desplegarse según lo previsto en el plan del proyecto, y desempeñar un papel correspondiente en la implementación del proyecto. En el proceso de utilización del personal, si es posible lograr una clara división del trabajo, ventajas complementarias y trabajo en equipo.
Tome los indicadores de evaluación de los siguientes tres planes de proyecto como ejemplos:
Opción 1:
◇ Debe haber una cantidad de personal adecuada a los requisitos del proyecto. .
◇Debe existir un número determinado de profesionales adecuados a las necesidades del proyecto.
Debe tener la capacidad de proporcionar formación al personal o voluntarios para cumplir con los requisitos profesionales del proyecto.
Debe tener capacidad para organizar, contratar y gestionar recursos humanos.
Opción 2:
◇Tener personas responsables claras y responsabilidades de gestión claras.
◇De acuerdo con el contenido del servicio realizado por el punto de servicio, un equipo de servicio estará compuesto por personal con la formación profesional correspondiente.
◇Hay oportunidades para comunicarse y compartir entre los miembros del equipo de servicio.
El equipo de servicio tiene un sentido de pertenencia al punto de servicio.
◇Establecer métodos eficaces de gestión de personal.
◇Asignar personal con las calificaciones correspondientes según los requerimientos del puesto.
Firma de contratos laborales con personal de tiempo completo.
Concéntrate en el cultivo y la construcción de habilidades y ten registros de entrenamiento.
Opción 3:
Este proyecto cuenta con trabajadores sociales profesionales. Dotar a los trabajadores sociales requeridos para el proyecto, que tengan formación profesional en trabajo social o hayan obtenido un certificado de nivel profesional de trabajadores sociales.
◇ Equipado con supervisión profesional. Hay un supervisor de tiempo completo con la correspondiente experiencia laboral por cada cinco trabajadores sociales.
Indicadores de gestión de proyectos/gestión de operaciones
Principalmente relacionados con si se han establecido sistemas relevantes de gestión de personal, gestión financiera, gestión de materiales y otros. Los indicadores de evaluación para uno o dos planes de proyecto son los siguientes:
Opción 1:
◇El sistema de gestión/sistema profesional requerido para la operación del proyecto está completo y claramente documentado.
◇Contar con configuraciones del sistema para garantizar la ética del servicio, la participación y la protección de los derechos e intereses de los clientes.
◇Los empleados tienen una clara comprensión y conocimiento del sistema.
◇Configurar los recursos humanos efectivos necesarios para los servicios.
◇Los puestos de personal están razonablemente establecidos y las responsabilidades son claras.
◇Contar con un plan de entrega de recursos o un plan de servicio del proyecto escrito y eficaz.
◇Organizar acciones y operar proyectos según planes o planes.
Existe un mecanismo de supervisión y gestión del servicio.
Opción 2:
◇Tener un plan general del proyecto y planes por fases. El plan por fases del proyecto es claro y está desglosado.
◇Existen medidas y contramedidas específicas para la implementación del proyecto. Se han establecido sistemas de gestión y operación de proyectos. El proyecto cuenta con división de responsabilidades, procesos completos y medidas de emergencia para el control de riesgos.
◇Evaluación interna del proyecto. La evaluación preliminar, la evaluación intermedia y la evaluación final del proyecto se llevaron a cabo según fue necesario, y el plan del proyecto se mejoró con base en la evaluación.
Indicadores de gestión de servicios profesionales
Se centran en si se han formulado e implementado especificaciones y procedimientos completos de servicios profesionales de trabajo social; si los documentos de servicio del proyecto están completos, originales y auténticamente conservados; se han establecido procedimientos para los derechos e intereses del cliente; si el equipo del proyecto ha formulado un plan de trabajo general y arreglos de trabajo por etapas de acuerdo con el plan de servicio; si se ha formulado un sistema de gestión del cronograma de servicio y si el cronograma de trabajo es razonable; se ha establecido un sistema de índice de evaluación de la calidad del servicio; si se ha establecido un mecanismo de supervisión y capacitación profesional; si se ha establecido un mecanismo de retroalimentación y manejo de quejas; si se ha propuesto un mecanismo de mejora continua; si la agencia de ejecución del proyecto ha estimado los riesgos durante la implementación del proyecto; y formuló un plan de emergencia del proyecto.
Opción 1:
◇Realizar pasos de servicio estandarizados.
◇Los registros/documentos de servicio son profesionales y están archivados en categorías.
◇Detección clara de requisitos.
◇El establecimiento de objetivos es razonable.
Profesional de la planificación.
◇El servicio es eficaz y responde a las necesidades.
◇ Proporcionar supervisión efectiva y brindar capacitación efectiva a los trabajadores sociales de manera regular.
Opción 2:
◇ Equipar y utilizar profesionales de trabajo social suficientes y adecuados para implementar el proyecto.
Si el progreso de la implementación, el uso de los fondos y los grupos de beneficiarios son consistentes con el plan de misión del proyecto.
◇Aplicar el concepto de servicios profesionales de trabajo social en la implementación de proyectos y seguir los principios del valor profesional del trabajo social.
◇Durante la implementación del proyecto, las necesidades de servicios se analizan con base en la teoría profesional del trabajo social y se formula y proporciona el contenido de servicio apropiado.
◇Durante el proceso de implementación del proyecto, los métodos y habilidades de trabajo social se utilizan adecuadamente para brindar a los clientes servicios que satisfagan sus necesidades y sean de fácil acceso.
Opción 3:
◇Canales de divulgación de información del proyecto: ¿Tiene el proyecto canales de divulgación de información que puedan ayudar al público a obtener información del servicio?
◇Procesos y estándares para diversos servicios del proyecto: si existen procesos y estándares de servicio escritos para varios servicios del proyecto, y si todos los requisitos se pueden implementar durante el proceso de implementación.
◇ Mecanismo de gestión de objetos de servicio: si el proyecto tiene un mecanismo de gestión de objetos de servicio escrito correspondiente, si se pueden implementar varias regulaciones de manera efectiva, si se ha establecido un mecanismo de retroalimentación de objetos de servicio y si se ha establecido una buena relación de servicio profesional. sido establecido.
◇Sistema de gestión de archivos del proyecto: si se establece un sistema de gestión de archivos, si los datos de seguimiento del proyecto están completos y estandarizados, si el método de almacenamiento está estandarizado, si la clasificación es clara y si el sistema de servicio registra están completos.
Opción 4:
◇Investigación comunitaria: si el plan de investigación es integral, razonable y factible si está bien implementado según lo planeado; si se presenta un informe de demanda para el análisis científico; la información de la investigación está escrita si se basa en la información de la encuesta. Mejorar continuamente las necesidades de los grupos de servicios.
◇Plan de servicio: establecimiento de objetivos (si el plan responde a las necesidades de la comunidad (qué tan bien el plan de servicio coincide con los objetos del servicio y si se utilizan métodos de trabajo profesionales para llevar a cabo el plan); acuerdo (acuerdo del proceso de planificación) Si es razonable y si la dotación de personal es científica).
◇Proceso y registros: implementación del plan de servicios (bueno/promedio/deficiente/no implementado); uso de los salones para eventos (uso razonable/razonable/general de los salones para eventos según las necesidades del servicio); sistema de supervisión de servicios relevante y su implementación (si los registros de servicios están completos y archivados);
Evaluación y seguimiento: evaluación del servicio (si el proceso y los resultados del servicio se pueden evaluar de manera integral; seguimiento del servicio (si la información de retroalimentación se puede recopilar de manera oportuna y los servicios se pueden mejorar y mejorar); consolidado en base a los resultados de la evaluación).
Opción 5:
◇Investigación de la demanda del cliente: tener ideas claras para la investigación de la demanda del cliente; ser capaz de realizar una investigación de la demanda del servicio e identificar las necesidades de servicio del cliente; ser capaz de diseñar los proyectos de servicio correspondientes; ; ser capaz de realizar servicios relacionados.
Plan anual: tener un plan anual claro; el plan anual es factible (económica, política y socialmente viable); el plan anual cumple con las características del cliente; el plan anual es abierto y transparente;
◇Archivo de información básica del cliente: registros de información básica del cliente, que incluyen: nombre, sexo, edad, dirección, registro del hogar, persona de contacto de emergencia, número de contacto, breve descripción del contenido del servicio, comentarios, etc. El personal a tiempo parcial (o tiempo completo) es responsable del establecimiento y archivo de archivos; si la confidencialidad de los documentos es completa y si existen casilleros para almacenar archivos y archivos de información electrónica;
◇Participación del cliente: Los clientes tienen la oportunidad de participar en la planificación de eventos o planificación de servicios; el cliente participa en la gestión; el personal dará la retroalimentación adecuada a las objeciones o quejas planteadas por los clientes durante el proceso de participación.
Opción 6:
Servicios profesionales: integración de recursos (luchar activamente por recursos gubernamentales y políticas relacionadas; integrar completamente los recursos de la unidad; esforzarse por obtener otros fondos sociales carga de trabajo (cuántos casos); se abren, cuántos casos se cierran; cuántos grupos se realizan, cuántas secciones realizan actividades, cuántas actividades comunitarias se realizan y cuántas personas participan);
◇Gestión del equipo de voluntarios: ¿Cuántos voluntarios se han registrado; cuántas personas han prestado servicios de voluntariado?
◇Gestión de archivos: si existen registros de servicio completos de casos, grupos y trabajo comunitario; si los materiales de servicio son ricos en contenido, están bien documentados y se administran de manera estandarizada; resúmenes de trabajo (trimestrales).
Índice de gestión de fondos del proyecto
Si el uso de los fondos del proyecto cumple con el plan de ejecución presupuestaria y el sistema de gestión financiera.
Opción 1:
◇Contar con una configuración de supervisión financiera independiente y razonable.
Contar con un sistema de gestión financiera completo y eficaz.
◇Utilizar los fondos del servicio de forma razonable y eficaz.
◇Reembolsar gastos de manera oportuna y completar una lista detallada.
◇Los fondos del servicio se pueden destinar a un uso especial.
Opción 2:
Desarrollar un sistema especial de gestión de fondos.
◇El uso de los fondos está estandarizado y existe un libro mayor.
◇El alcance del gasto cumple con los requisitos del proyecto.
Opción 3:
◇La aplicación y el uso financiero diario cumplen con los procedimientos y especificaciones institucionales: todos los gastos del proyecto se pueden ver en el presupuesto clasificado; todos los gastos del proyecto se pueden ver; clasificados y Contabilidad; todas las subvenciones del proyecto se utilizan para la implementación de este proyecto los fondos se utilizan ilegalmente;
◇Estándares de gestión de facturas financieras: si el reembolso financiero es oportuno y cumple con los procesos relevantes, si el ingreso de facturas está estandarizado y si cumple con los requisitos relevantes de la agencia.
Opción 4:
◇Cumplimiento de los gastos del proyecto: los gastos de capital del proyecto cumplen con las leyes y regulaciones chinas pertinentes y con los documentos legales, como los contratos del proyecto.
◇Razonabilidad del gasto del proyecto: la relación entre el precio unitario de los servicios del proyecto y el promedio de varios proyectos de servicios similares es inferior a 110.
◇Gestión financiera: establecer y mejorar el sistema de gestión financiera del proyecto para garantizar la operación estandarizada y segura de los fondos del proyecto; la contabilidad financiera y la apertura de cuentas del proyecto cumplen con el "Sistema de contabilidad para organizaciones privadas sin fines de lucro" Organizaciones", "Normas básicas de contabilidad" y "Aviso de la Federación Distrital de Personas con Discapacidad sobre la regulación de la gestión financiera de los proyectos de licitación de bienestar público"; utilizar los fondos del proyecto estrictamente de conformidad con la licitación del proyecto y garantizar que los fondos asignados se utilicen exclusivamente.
◇Gestión del presupuesto: cuando el ajuste del presupuesto del proyecto es legal y cumple con los procedimientos de ajuste del patrocinador, el índice de ajuste del presupuesto es inferior a 5 (consulte estos datos para obtener la cotización detallada del presupuesto del proyecto, y el ajuste no puede exceder de 10 por razones objetivas) ).
◇Gestión de activos: la asignación, el uso, la disposición y los ingresos de los activos del proyecto superiores al 95 % cumplen con las normas de gestión de activos pertinentes. Los proyectos financiados por el gobierno deben hacer referencia a las normas pertinentes sobre la gestión de activos de propiedad estatal.
Opción 5:
◇Equipar personal financiero profesional: Equipar personal financiero profesional y calificado/agentes financieros a tiempo parcial/personal no financiero.
◇Establecimiento de un sistema de gestión financiera: se ha establecido un sistema completo de reembolso de gestión financiera/el sistema de gestión financiera es insuficiente/no existe un sistema financiero relevante.
◇ Gestión y uso de fondos de proyectos de servicios: si la configuración de cuentas, la contabilidad financiera y el uso de fondos cumplen con las leyes, regulaciones y sistemas pertinentes, si los fondos están destinados a fines especiales y si las cuentas son claras.
Índice de grado de realización del proyecto
El contenido de evaluación del grado de realización del proyecto incluye: la realización de los objetivos de servicio estipulados en el contrato; la finalización de la cantidad de servicio estipulada en el contrato; la mejora de los clientes estipulada en el contrato; el crecimiento y desarrollo de la organización de servicios y su equipo profesional especificado en el contrato desde el inicio de la implementación del proyecto.
Opción 1:
◇Evaluar la coherencia y optimización del progreso del proyecto con el documento de licitación del proyecto, la planificación del proyecto y el plan de servicios del proyecto mediante la recopilación de datos del proyecto, diversos datos estadísticos y una encuesta por cuestionario. grado de resultados.
◇Evaluar la producción del servicio midiendo la cantidad del servicio, la frecuencia del servicio, la categoría del servicio y el área de servicio del proyecto.
◇Evaluando los resultados reales aportados por los clientes.
Opción 2:
◇Estado de cumplimiento de los indicadores de servicio del contrato (porcentaje de cumplimiento de alcanzar los indicadores).
◇La implementación del contenido del servicio del contrato (porcentaje de cumplimiento del objetivo).
◇Logro de metas de servicio (porcentaje de metas cumplidas).
Opción 3:
Implementada según la declaración de misión del proyecto.
Número de beneficiarios y voluntarios.
◇Logro de objetivos de servicio: Se ha mejorado la situación actual de los clientes, se ha potenciado su capacidad para seguir viviendo y existen casos típicos de servicio si la población tiene necesidades de servicio, atención social e inversión de recursos; será promovido.
Opción 4:
◇El proyecto logró los objetivos del servicio y logró los efectos deseados de los servicios adquiridos.
◇Los proyectos pueden resumir y demostrar la efectividad de los servicios.
◇ Integrar y utilizar completamente los recursos locales e involucrar a múltiples partes.
◇Promocionar proyectos o servicios periódicamente.
El papel de los proyectos en la promoción de la resolución de problemas y la innovación de políticas.
Profundización del servicio o desarrollo sostenible del proyecto.
Índice de Satisfacción
La satisfacción evalúa el grado de satisfacción de los receptores de servicios, compradores e implementadores de proyectos con el proceso y los efectos del servicio de trabajo social.
Opción 1:
◇La comprensión y comprensión del proyecto por parte del grupo de servicio.
◇El grado de compatibilidad entre las necesidades reales del grupo de servicios y el desarrollo del proyecto.
◇Los grupos de servicio participan en las actividades del proyecto.
Eficacia de la resolución de problemas post-servicio o respuesta a la demanda.
◇Comentarios positivos del equipo de servicio sobre el equipo, eficacia y profesionalidad.
Opción 2:
◇Utilice cuestionarios, entrevistas de grupos focales y otros métodos para comprender los índices de satisfacción del cliente.
◇Solicitar opiniones, sugerencias y evaluaciones sobre la implementación del proyecto de las partes relevantes.
◇La evaluación del índice de satisfacción del cliente se basa principalmente en la información obtenida de cuestionarios basados en la escala de calidad del servicio; las entrevistas en profundidad son la principal forma de recopilar información sobre el índice de satisfacción de las partes interesadas del proyecto.
Opción 3:
El cliente quedó muy satisfecho con el proyecto.
Los socios del proyecto, los residentes de la comunidad y otras partes interesadas están satisfechos con el proyecto.
◇Los miembros de la comunidad tienen cierto grado de conocimiento y reconocimiento del proyecto.
Índice de beneficio social
Evalúa principalmente la influencia, sostenibilidad y popularidad del proyecto, incluyendo: respuesta social: recompensas y castigos, informes publicitarios, resultados de la investigación impacto en la toma de decisiones: impacto; sobre la viabilidad del proyecto Las ideas y sugerencias para el desarrollo sostenible son adoptadas por los departamentos pertinentes; integración de recursos: participación organizacional, donaciones sociales y participación voluntaria;
Opción 1:
◇El proyecto logró los objetivos del servicio y logró los efectos deseados de los servicios adquiridos.
◇Los proyectos pueden resumir y demostrar la efectividad de los servicios.
◇ Integrar y utilizar completamente los recursos locales e involucrar a múltiples partes.
◇Promocionar proyectos o servicios periódicamente.
El papel de los proyectos en la promoción de la resolución de problemas y la innovación de políticas.
Profundización del servicio o desarrollo sostenible del proyecto.
Opción 2:
◇Resultados del proyecto: se mejoran las capacidades del cliente; se explora la formación de estándares de servicio.
◇Influencia de la publicidad: Amplia publicidad del trabajo social en el área de servicio a través de ventanas promocionales, folletos, carteles, documentales, actividades temáticas y otros vehículos promocionales, completar informes de trabajo con regularidad y enviarlos a los superiores de manera oportuna; Casos típicos del proyecto han sido publicitados y reportados por los medios de comunicación a nivel municipal y superior.
◇ Mención honorífica: este proyecto fue elogiado por las oficinas de asuntos civiles de distrito y condado, las agencias administrativas del mismo nivel y superiores en trabajo social fueron elogiadas por los trabajadores sociales de tiempo completo (tiempo parcial) en este proyecto; por su contribución al trabajo social Recibió elogios de las oficinas de asuntos civiles de distrito y condado, y agencias administrativas del mismo nivel y superiores.
Opción 3:
◇ Grado de realización del objetivo de servicio: la integridad de la realización del objetivo de servicio; finalización oportuna del objetivo de servicio.
◇Cobertura del servicio: población cubierta, área de cobertura y frecuencia de los salones de servicio.
◇Integración y expansión de recursos: integración de recursos del sitio; integración de recursos organizacionales;
Impacto social: sensibilización masiva, participación masiva, información y publicidad en los medios, envío y difusión de información.
◇Efectividad del servicio: Establecer un mecanismo de evaluación de la efectividad del servicio interno, implementar una evaluación de la efectividad del servicio interno y una efectividad integral del servicio.
◇Premios: Durante el año de operación, ganamos premios en campos relacionados y superiores.
◇Publicar artículos de investigación: Publicar públicamente los resultados de la investigación en revistas profesionales.
◇Financiación social distinta de la financiación gubernamental.
Opción 4:
◇Impacto en servicios similares.
Impacto en la organización de ejecución del proyecto.
Impacto en la industria de servicios públicos comunitarios.
Influencia en el desarrollo general de la sociedad.
;