El resumen es un material escrito que revisa y analiza el trabajo en una determinada etapa o la finalización de una determinada tarea posteriormente, incluidos los resultados obtenidos y los problemas existentes. , experiencias y lecciones aprendidas, etc., proporcionan ayuda y referencia para futuros trabajos. El siguiente es un resumen de mi pasantía en servicio al cliente móvil, solo como referencia, espero que le resulte útil.
Resumen de prácticas de servicio al cliente móvil 1 20xx 65438+El 23 de febrero, me uní a la sucursal de China Mobile Guangxi de Jialu Human Resources Company como representante de servicio al cliente del centro de llamadas 10086. Jialu Human Resources Co., Ltd. es el principal responsable de la contratación de empleados de telecomunicaciones móviles. Después de pasar la entrevista, entré en la sucursal de Guangxi de China Mobile Communications Co., Ltd. y me desempeñé como representante de servicio al cliente del centro de llamadas 10086. Mi trabajo es responder preguntas de los usuarios que utilizan teléfonos móviles de China Mobile y gestionar negocios o quejas.
Objetivo de la pasantía:
Es allanar el camino para adaptarme al entorno laboral después de graduarme, comprender los tipos de talentos que la sociedad necesita y ejercitar mi adaptabilidad. perseverancia, paciencia, capacidad de aprendizaje y habilidades de comunicación.
Contenido de la pasantía:
El trabajo principal del centro de llamadas de servicio al cliente de Mobile 10086 es responder llamadas de todos los usuarios de dispositivos móviles, responder las preguntas de los usuarios, ayudarlos a manejar negocios y resolver problemas. . Acepte llamadas telefónicas de todos los usuarios de dispositivos móviles en Guangxi. No importa cuál sea el contenido de la llamada, muéstralo al cliente con la mejor actitud de servicio. Antes de convertirme oficialmente en representante de servicio al cliente y contestar el teléfono, la empresa me organizó una capacitación empresarial durante medio mes. El contenido principal de la capacitación es cómo responder llamadas del centro de atención al cliente 10086, manejar negocios, responder preguntas de usuarios móviles y manejar negocios. China Mobile ofrece servicios 2G, 3G, banda ancha y telefonía móvil, con una amplia gama de servicios. El proceso de formación es un proceso doloroso. Puede llevar medio año absorber completamente los conocimientos de la escuela. En medio mes, necesitamos dominar el conocimiento y la presión a la que estamos bajo está más allá de mi imaginación y aceptación. Muchos compañeros que estaban entrenando al mismo tiempo se han ido uno tras otro. ¡La persistencia es la victoria!
Resultados de la pasantía:
En marzo del 20xx, aprobé con éxito el examen formal de la empresa y obtuve sólidos conocimientos comerciales. Muchas preguntas se pueden responder rápidamente sin preguntarle al propio maestro. Hago más de 100 llamadas telefónicas diarias y mi velocidad de escritura ha aumentado significativamente, llegando a 63 palabras por minuto. Puedo operar de manera rápida y competente los sistemas requeridos por mi negocio. Más importante aún, mi capacidad para soportar el estrés ha mejorado enormemente, lo que me enorgullece mucho. No hay gente más tonta, sólo la gente más vaga. Mis esfuerzos siempre darán frutos.
Experiencia práctica:
En esta pasantía aprendí mucho, aprendí mucho y aprendí mucho. El trabajo no es como la escuela. Puedes entrecerrar los ojos cuando tienes sueño, comer pan a escondidas cuando tienes hambre, jugar QQ en tu teléfono móvil cuando estás aburrido, dormir dos días a la semana o salir a jugar en vacaciones. Puedes levantarte todas las mañanas y entrar al aula. Sin embargo, aunque sólo existe una palabra de diferencia entre "ir a trabajar" e "ir a clase", los contenidos son bastante diferentes. Lo único que es igual es que todos necesitamos aprender. Cada empresa tendrá sus propias reglas y regulaciones que deberás cumplir. Serás multado si lo violas. Esto me enseñó que si no estudias mucho en la escuela y aprendes las lecciones de la vida, aprenderás en el trabajo. Que nunca lo olvides. Aprendí esta lección. Tengo que ser responsable de mi trabajo, sonreír a mis compañeros, tener la mente abierta, hacer preguntas si no entiendo, ser decisivo ante los problemas, tener paciencia al responder las preguntas de los usuarios, hablar con habilidad y trabajar con seriedad. Los que acabamos de salir del campus todavía tenemos muchos signos de interrogación inmaduros en nuestros rostros, nuestras mentes todavía son muy simples y nuestros pensamientos aún son muy ingenuos. Cuando buscábamos una unidad de prácticas vimos qué era la competencia, durante las entrevistas vimos cuál era la realidad y cuando estábamos trabajando vimos cómo era la sociedad.
Todo el mundo pasará por ese proceso, desde la ingenuidad inmadura hasta afrontar la realidad. También conocemos los talentos que necesita la sociedad. Para adaptarnos, debemos aprender. Debes seguir aprendiendo y trepando como un caracol, conócete a ti mismo y a la sociedad en el trabajo y pronto te graduarás. La pasantía es la última clase en la universidad y la experiencia que obtenemos de ella también es extraordinaria. ¡Sigan con el buen trabajo!
Resumen de la pasantía de servicio al cliente de Mobile 2 Aunque la pasantía terminó, todavía recuerdo claramente la primera vez que vine a Mobile para una entrevista, la primera vez que me puse ropa de trabajo y la primera vez que acepté cliente. Servicio bajo la dirección del maestro. Muchas primicias. A través de esta pasantía, gané mucho y mi elocuencia y paciencia se ejercitaron bien. También escribí un informe de pasantía durante el período.
Espero que este informe de prácticas en China Mobile pueda servir como ejemplo de referencia para todos.
Ahora, en un abrir y cerrar de ojos, ha pasado casi un mes en la sala de negocios de la recepción. En los últimos 20 días, he experimentado profundamente los altibajos de ser personal de servicio al cliente móvil. Trabajan en primera línea en el mostrador y aceptan los elogios del servicio al cliente con una sonrisa sin ser arrogantes ni arrogantes. Cuando se enfrentan a un servicio al cliente irrazonable, aún tienen que seguir sonriendo para mantener la imagen de la empresa. Cada miembro del personal en la sala de negocios móvil es un espejo. No sólo se encarna a sí mismo, sino que también encarna la cultura corporativa cuidadosamente creada por China Mobile.
A lo largo de este periodo de prácticas, he resumido las siguientes experiencias. Si puedo dominar estas experiencias en mi vida posterior, me beneficiaré mucho.
En primer lugar, debemos ser proactivos en nuestro trato con los demás. Soy una persona relativamente introvertida y no soy buena comunicándome activamente con los demás. Durante esta pasantía, también descubrí mis propios defectos. Por lo tanto, trate de tomar la iniciativa para comunicarse con los demás. En el futuro del trabajo social, el trabajo ya no lo podrá realizar una sola persona, sino varias personas o un equipo. Recuerdo que al principio no sabía nada sobre la aceptación del negocio móvil. Yo era solo una estatua detrás del mostrador, observando y aprendiendo, y a veces daba órdenes a la gente y copiaba algunas cosas. Si no toma la iniciativa de compartir sus experiencias, no habrá progreso. Por el contrario, al comunicarme activamente con los antiguos empleados, puedo familiarizarme con el trabajo y el entorno laboral lo antes posible. Al mismo tiempo, como vendedor en la recepción, además de los servicios de etiqueta requeridos, también debe presentar activamente contenido comercial al servicio al cliente, recomendar productos adecuados para ellos y hacer que regresen satisfechos, lo que requiere nuestro servicio entusiasta. La empresa aboga por tres iniciativas: tomar la iniciativa de saludar, tomar la iniciativa de preocuparse y tomar la iniciativa de presentar. Creo que mucha gente dice que la actitud de servicio de la empresa es buena y estas tres medidas han desempeñado un papel fundamental.
En segundo lugar, debes ser meticuloso en tu trabajo. El proceso comercial y el proceso de clasificación son relativamente complejos y es extremadamente importante desarrollar una excelente actitud laboral, especialmente para los pasantes que son nuevos en este puesto. Desarrollar una actitud laboral seria y positiva es muy importante para mejorar la precisión y eficiencia de mi trabajo futuro. Todavía recuerdo las primeras veces que practiqué sentarme en mi escritorio y hacer negocios. Estaba muy ansiosa y hubo muchas situaciones. Siempre me digo a mí mismo que tenga cuidado. Ingrese números, solicite nombres, cobre dinero, verifique dinero, imprima facturas, etc. El trabajo se realiza paso a paso y de forma ordenada, y unas sencillas explicaciones pueden solucionarlo. Cuando miro sinceramente a los ojos del servicio de atención al cliente y explico pacientemente lo que significa depositar previamente los cargos telefónicos y cómo el servicio de atención al cliente muestra una expresión de iluminación después de entregar la nota legal, siento una gran sensación de logro y satisfacción. Durante este período, hubo momentos en los que me faltaba dinero debido a mis propios errores. Aunque no estoy dispuesto a pagar el precio por ello, la lección de este fracaso me hizo recordar la importancia de la meticulosidad.
En tercer lugar, debemos contar con amplios conocimientos y habilidades profesionales, que facilitarán nuestro trabajo. Después de estudiar con el maestro durante un tiempo, tengo una comprensión general del negocio, los servicios y el sistema operativo de la empresa de telefonía móvil. Cuando manejo algunos asuntos simples en la recepción, también puedo responder preguntas para el servicio al cliente y también puedo presentar las últimas promociones y nuevos negocios de nuestra empresa al servicio al cliente. Sin embargo, esto no es suficiente. Cuando te encuentras con situaciones complicadas, solo puedes enviar una señal de socorro a tus colegas, lo que también hace perder tiempo al servicio de atención al cliente. Por lo tanto, los conocimientos y habilidades profesionales deben ser fortalecidos y practicados por uno mismo.
Después de unirme a una empresa de telefonía móvil, entendí una cosa: no es difícil hacer algo bien, ¡pero es raro poder perseverar! Cómo hacer que el servicio al cliente se sienta como si fuera Dios no se puede lograr en poco tiempo. "¡Hola! ¡Bienvenido a visitarnos!" ¿Pagar la tarifa? Por favor siéntate. ¿Qué puedo hacer por ti? "¡Qué lenguaje tan sencillo, qué palabras tan sencillas, pero representa la sinceridad y el cuidado de la empresa de telefonía móvil por el servicio al cliente! ¡También me enseñó cómo tratar con los demás y cómo ser una persona sincera! A lo largo de estos días de prácticas, mis diversas habilidades "Se han mejorado todos los aspectos de las habilidades y también siento que la empresa de telefonía móvil no es solo una empresa orientada a servicios, sino también una cuna para cultivar talentos.
Artículo 3 del Servicio al Cliente Móvil Resumen de la práctica: "Sin resumen, no hay ganancia, y mucho menos nada". "Le dije a mi sobrinito. Como le gusta ver dibujos animados, le dije que pensara en sus pensamientos después de verlos. Tiene menos de cinco años. viejo, así que tal vez no entienda muy bien lo que dije, pero quiero decir que esto es más un recordatorio para mí, un recordatorio de resumir mi pasantía de un mes en la empresa de telefonía móvil. En rigor estuve un mes sin practicar. El convenio fue desde julio hasta el 15 de 2014. Firmé en agosto de este año, pero entrené hace unos días y tuve algunos fines de semana entre medio y sentí que la pasantía. el tiempo fue realmente corto.
El primer día de la pasantía oficial, nos dividimos en grupos. Algunos fueron al puerto de la red, otros al grupo de marketing y yo me uní al grupo de atención al cliente. Francamente, la industria de las comunicaciones es relativamente nueva para mí; también soy un verdadero "lego" en ella. Porque ni siquiera sabía qué estaban haciendo estos departamentos, y luego supe que el portal de Internet era propiedad de la empresa municipal, mientras que el grupo de marketing y el grupo de servicio al cliente estaban afiliados a la empresa del distrito de Lizhou.
Después de ingresar al equipo de servicio al cliente, me asignaron seguir a la hermana Liu, quien es la gerente de servicio al cliente a cargo del mercado estudiantil. Como soy un empleado nuevo y un pasante, no puedo ayudar mucho, así que solo puedo aprender primero. Así que mi primera tarea es familiarizarme con las tres marcas de la empresa de telefonía móvil: M-Zone, China Travel y GSM. En cuanto a las tarifas móviles, creo que la empresa es muy reflexiva y crea diferentes marcas para diferentes grupos de atención al cliente. Pero hay una cosa que es más problemática. Las tarifas se actualizan muy rápidamente, lo cual es vertiginoso. No recuerdo la mayoría de las tarifas.
Como dije en la reunión resumen después de medio mes de prácticas, en el grupo de atención al cliente, creo que me ocupo principalmente de números de teléfono y atención al cliente. ¿Qué es un equipo de atención al cliente? Principalmente responsable de contactar a los clientes y mantener las relaciones con los clientes, y el puente entre ellos es el número de teléfono.
El manejo de números de teléfono estuvo presente durante todo mi proceso de prácticas. Después de familiarizarme con el sistema BOSS, comencé mi viaje con el número de teléfono, como unirme al servicio al cliente de un determinado grupo, eliminar el servicio al cliente de un determinado grupo, verificar la deuda del cliente y transferir dinero para algún servicio al cliente importante. Hasta el último día de la pasantía, usé una nueva tarjeta para abrir una cuenta para el cliente y me ocupé del negocio de depósito y pago de tarifas de manejo. Para ser honesto, estos trabajos son muy mecánicos. Los primeros números pueden ser relativamente nuevos, pero es posible que los párpados se hayan pegado accidentalmente. Pero cuando pienso en esto, estoy atendiendo a los clientes y un pequeño error puede causar pérdidas a los clientes o a la empresa, por lo que tengo que ser tan cauteloso como el primero. Jugar con cientos de números puede llevarme mucho tiempo, pero he obtenido algunos pequeños beneficios, como familiarizarme más con el teclado numérico y sentirme más tranquilo y pesado.
La comunicación cara a cara con los clientes se realiza principalmente a través del "servicio puerta a puerta" para promover algunos servicios preferenciales de las empresas de telefonía móvil. Durante nuestras visitas puerta a puerta, conocimos a una variedad de personas, algunas que apoyaban a la empresa de telefonía móvil y otras que estaban insatisfechas con ella. Por el primero, estamos sinceramente agradecidos; por el segundo, también esperamos que pueda brindar sugerencias más razonables. Por supuesto, creo que es relativamente fácil lidiar con esto. Lo más difícil para mí es el día antes del eclipse solar. El mismo día fui a CCB con el gerente de cuentas a cargo de CCB. Era la primera vez que conocía a un cliente y no nos conocíamos, así que me comporté con respeto en todo y traté de no decir demasiado. Pero lo que pasó después nos hizo sentir muy avergonzados, es decir, el teléfono móvil de repente no pudo conectarse.
En ese momento, muchos clientes nos hacían preguntas a menudo. Pero esto nos desconcierta y sólo podemos suponer que puede verse afectado por el eclipse solar. Finalmente, cuando regresé a la empresa, finalmente me enteré de que se había excavado la línea subterránea de cable óptico en algún lugar de Chengdu. Pensándolo bien ahora, solo quiero disculparme con el cliente y no puedo ayudar en este momento. Aunque no era un empleado formal de la empresa de telefonía móvil, estaba realmente ansioso en ese momento porque había algo llamado honor colectivo en mi corazón.
Y me cuesta mucho hacer llamadas telefónicas porque no se me da nada bien. Pero luego pensé: ésta es una buena oportunidad para hacer ejercicio y debería aprovecharla. Recuerdo que marqué el primer número con el aliento de mis compañeros y recité mentalmente lo que quería decir muchas veces. Durante la llamada telefónica, todos nos encontramos con muchas situaciones similares. Algunos escucharon con mucha atención, algunos colgaron tan pronto como abrimos la boca y algunos incluso dijeron: "Esto es una estafa". Contenido y actitudes de varias personas. Le guste o no al servicio de atención al cliente, siento que debo parecer confiado, optimista y feliz.
Durante la pasantía de un mes en Guangyuan Mobile Branch, también participé en la ceremonia de clausura del segundo Growth Power Camp y en una actividad de marketing para la venta de tarjetas telefónicas para algunas escuelas intermedias. Especialmente en las actividades de marketing, me di cuenta profundamente de las palabras de Zhang Tong, subsecretario del Comité Provincial de la Liga Juvenil: "La brecha entre los ideales y la realidad, y la brecha entre el campus y la sociedad es enorme". Como estudiantes universitarios a punto de graduarse, no hay nada que podamos hacer para cambiar esta situación. Lo único que podemos hacer es intentar cerrar esta brecha.
En tan solo un mes, siento que he adquirido muchos conocimientos que no se pueden aprender en los libros, y también entiendo que aún queda un largo camino por recorrer. ¡Continuaré con mi lema "Dar"!
Resumen de la pasantía de servicio al cliente móvil 4 En un abrir y cerrar de ojos, pasé mi primer año de universidad y entré en mis primeras vacaciones de verano.
Como estudiante universitario adulto, mi vida de vacaciones de verano no puede ser tan ociosa como antes. Quiero tener unas vacaciones de verano significativas y satisfactorias. Tuve muchas discusiones acaloradas con mis compañeros de cuarto y también tenía mis propios planes. Quiero confiar en mis manos y mi cerebro para ganarme los gastos de manutención que necesito. Por supuesto, quiero comprender y comprender mejor esta sociedad a través de mi experiencia personal. También espero adquirir más conocimientos durante estas vacaciones de verano. Más importante aún, quiero probar si puedo integrarme en la gran familia de esta sociedad a través de la práctica social y descubrir mis brechas en la sociedad.
Entonces encontré a mi hermana y le pedí que me ayudara a averiguar si había algún programa de estudio y trabajo. Quiero intentar hacer ejercicio. Mi hermana dijo que era difícil y me pidió que me preparara.
Una mañana de julio de 2018, llegué al Huangdao Business Hall de China Mobile y el gerente de marketing de China Mobile nos presentó los detalles y precauciones de la cultura corporativa de China Mobile y sus actividades prácticas. Por la tarde recibimos una sencilla formación empresarial. Aunque fue sólo un corto día de formación, también adquirí muchos conocimientos. Durante la capacitación, personalmente sentí la tensión, la expectativa, la cosecha, la esperanza y el trabajo duro. Además, los excelentes cursos de formadores internos, simulacros estrictos y métodos de enseñanza únicos.
El 19 de julio, la sucursal nos dividió en grupos. A partir de entonces sentí que no estaba luchando solo, sino que todo nuestro equipo estaba en un viaje de verano. Nuestros puestos también fueron asignados ese día. Hace una semana o dos, me asignaron al Wanda Business Hall.
Las dos semanas de prácticas en Wanda Business Hall fueron el período más profundo para mí. Mi trabajo es guiar a los clientes sobre cómo obtener una cuenta, un poco como una guía de compras. Por cierto, podemos promocionar nuestros nuevos negocios, entrega de leche, membresía de música inalámbrica, lectura móvil, línea fija inalámbrica y banda ancha móvil por cable. Cuando hay un gran flujo de personas, guiaré a los clientes en el lobby y les presentaré el negocio que necesitan. Después de comunicarme con varios clientes, también descubrí que no estaba familiarizado con algunos servicios y paquetes básicos, y era muy antinatural para mí dudar al comunicarme con ellos. Entonces, cada vez que tengo tiempo, voy al personal de la tienda y aprendo cómo se comunican con los clientes. Por supuesto, lo más importante es aprovechar el tiempo libre para ponerse al día con estos conocimientos empresariales.
En las dos semanas que pasé en Wanda Business Hall, descubrí que tenía mucho que aprender. Todos los empleados de la empresa de telefonía móvil siempre han tenido una profunda influencia en nosotros en términos de estándares de servicio, conducta, cooperación y comunicación. Las preocupaciones específicas incluyen la apariencia, la apariencia, las palabras y los hechos, el comportamiento e incluso detalles como caminar, la postura al sentarse, los ojos, la velocidad al hablar, la elección de palabras, etc., desde la curiosidad hasta la cognición.
Después de dos semanas, para que pudiéramos experimentar el trabajo de diferentes puestos móviles dentro de un mes, intercambiamos trabajos, así que en la tercera semana, mi trabajo era hacer llamadas salientes, y las llamadas salientes eran a Los clientes llaman para recomendar nuevos servicios móviles. También encontré muchos problemas durante el proceso de llamada saliente. Puede hacerle al maestro algunas preguntas comerciales, pero algunos problemas aún deben resolverse usted mismo. En el proceso de llamar a los usuarios para presentar actividades, conocí a todo tipo de personas. Algunos usuarios cuelgan antes de que termines de hablar, y otros deliberadamente te dificultarán las cosas o te molestarán. Hay que saber improvisar. Por supuesto, la mayoría de los usuarios son educados y te respetan. Incluso si no quieren participar en el evento, te rechazarán cortésmente.
Durante las llamadas salientes de una semana, gradualmente nos familiarizamos con la comunicación con los clientes, poco a poco aprendimos las habilidades de uso y gradualmente aumentamos la tasa de éxito paso a paso. Aprendimos cómo comunicarnos con las personas, cómo estimular el entusiasmo y la curiosidad de los demás por las actividades en un corto período de tiempo y cómo comunicarnos con las personas para lograr nuestros objetivos comunes, lo que nos benefició mucho.
El tiempo vuela y las prácticas móviles de un mes han llegado a su fin. Aunque el tiempo de la pasantía es corto, mis logros son para toda la vida. El gerente nos dijo una vez: "No busquemos las razones del fracaso, sino los métodos del éxito. Lo principal en el ser humano es ser honesto, trabajador y sin quejas, sin ser condescendiente". fantasía loca. Hacer las cosas requiere la misma dedicación que un tonto. Sin honestidad y trabajo duro, la inversión de fantasía siempre será una pizarra en blanco. "Aprendí mucho de ello y estas cosas me beneficiarán a lo largo de mi vida. La práctica social ha profundizado mis sentimientos con personas de todos los ámbitos de la vida, ha reducido la distancia entre yo y la sociedad, ha ampliado mis horizontes y ha aumentado mis talentos en las redes sociales. práctica, aclaró aún más el camino hacia el éxito y la misión histórica de nuestros jóvenes estudiantes. La sociedad es un gran aula para el aprendizaje y la educación. En ese vasto mundo, nuestros valores de vida se reflejan, sentando una mejor base para una competencia más intensa en el mundo. futuro Una base sólida. Espero tener esa oportunidad en el futuro para hacer ejercicio con la práctica.
Resumen de la pasantía de servicio al cliente móvil Capítulo 5: La pasantía de dos semanas fue profundamente conmovedora y gratificante.
Vi el lado real de la sociedad y las situaciones que encontré todos los días durante mis prácticas todavía daban vueltas en mi mente, lo que me trajo resultados inesperados. La práctica es la segunda aula de la vida universitaria y una forma eficaz para que los estudiantes universitarios se ejerciten y crezcan. Los conocimientos y capacidades de una persona sólo pueden ponerse en juego y enriquecerse, mejorarse y desarrollarse en la práctica.
Durante este período de prácticas, aprendí algunas cosas que no pude aprender en la escuela. Debido a que el entorno es diferente, las personas y las cosas con las que entras en contacto son diferentes, y las cosas que aprendes de ellas son naturalmente diferentes. Como dice el refrán: derecho nacional, normas familiares. Naturalmente, como unidad, existen regulaciones correspondientes. La empresa en la que hice prácticas tenía muchas reglas. Por ejemplo: no cambiar de trabajo, no chatear, no teléfonos móviles, etc. Estas normas pueden parecer sencillas, pero en realidad no son fáciles de cumplir.
Cuando me uní a la empresa por primera vez, todavía no me había adaptado al cambio de rol de estudiante universitario a empleado de la empresa. A menudo llevaba al trabajo algunos de los malos hábitos que desarrollé en la universidad. Olvidé traer mi identificación del trabajo el primer día de trabajo, a veces no podía evitar charlar con los miembros del equipo y me daba pereza cuando había pocos clientes... Por supuesto, el gerente se dio cuenta de todo esto, pero él No me criticó severamente y sólo me dijo: Tienes que pensar bien en tu papel. Cuando escuché esto, me sorprendió y me avergoncé aún más de mi comportamiento. Sí, todo el mundo tiene un papel en la sociedad. ¿Hemos desempeñado bien todos los papeles? Si no desempeñas bien tu papel, no podrás sobrevivir en esta sociedad altamente competitiva, sino que serás eliminado. Yo era un estudiante universitario cuando estaba en la universidad, pero no desempeñé bien este papel. No escucho atentamente en clase y a menudo pierdo el tiempo. Entonces, podría arrepentirme en el momento en que me gradúe de la universidad. Ahora soy pasante. Si no tomo este papel en serio, inevitablemente perderé mi trabajo en la futura búsqueda de empleo. Con esta idea en mente, decidí cambiarme. Durante los diez días de prácticas, me tomé cada día en serio y puse todo mi entusiasmo en mi trabajo, y finalmente obtuve el reconocimiento unánime de todos.
Cuando llegué aquí por primera vez, recibí una formación sencilla. Después del entrenamiento puedo ir a trabajar. Me puse mi ropa de trabajo y esperé con mucha emoción a que el gerente me diera la tarea. Pensé que era un trabajo muy importante, pero en realidad era un trabajo logístico muy simple. Aunque me sentí decepcionado, no retrocedí. Porque no importa cuán grande o pequeño sea, debes tomarte todo en serio y mantener una actitud buena y positiva para poder destacar en la feroz competencia. Tu actitud determina los resultados de tu trabajo. Por lo tanto, debes trabajar con diligencia incluso en tareas sencillas. Si no podemos hacer bien las cosas simples, ¿cómo podremos hacer cosas grandes? Después de comprender esto, tomaré medidas activas y completaré todo el trabajo en el menor tiempo.
Lo que obtienes en el papel es muy superficial, nunca sabes lo que tienes que hacer. No hagas cosas con mucha ambición y bajo nivel. Hacer bien cosas aparentemente sencillas muchas veces no resulta fácil. Como guía turístico de una sala de negocios, pensé que era suficiente mostrar a la gente el camino y ayudar a los clientes a utilizar el equipo de autoservicio, pero en la práctica, descubrí que comunicarse con los clientes es una gran habilidad. Primero, sea cortés con sus clientes. No importa cuál sea la actitud del cliente hacia usted, debe resolver pacientemente los problemas planteados por el cliente. Algunas personas hacen preguntas cortésmente y, después de que las ayudas a resolverlas, les das las gracias. En este momento, sentirás calor en tu corazón. Pero algunas personas harán muchas demandas irrazonables, lo que requiere una mente muy pacífica. Algunas personas no usarán un dispositivo de autoservicio después de que les enseñes cómo usarlo. En este momento, debes tener paciencia e incluso ayudarlos a completarlo. La sala de negocios cuenta con tres máquinas de pago de autoservicio y tres máquinas de consulta de autoservicio, que pueden ser asistidas por cinco computadoras. Por lo tanto, aproximadamente la mitad de los clientes que acuden a la sala de negocios todos los días pagan, consultan o realizan negocios a través de equipos de autoservicio. La carga de trabajo de la recepción es enorme y básicamente tienen que estar de pie y hablando todo el día. Al principio me sentía muy incómodo con este trabajo y a menudo me encontraba con problemas que no podía resolver. Fue muy duro, pero con el cariño y ayuda de mis compañeros seguí progresando y creciendo, y también sentí la unidad y el calor de la gran familia de la empresa. Así que decidí perseverar por muy cansado que estuviera, para que fuera mucho más fácil trabajar. Por eso, pidiendo consejo con humildad, rápidamente me adapté a este trabajo. Cuando veo a cada cliente irse satisfecho, entiendo profundamente el significado de mi trabajo y siento sinceramente la felicidad que este trabajo me brinda.
A través de esta pasantía, me di cuenta plenamente de mis carencias y deficiencias. Es necesario mejorar la capacidad de comunicarse con los demás, la iniciativa no es fuerte y es necesario fortalecer la capacidad de observar y responder. Si no lo entiendes, simplemente pregunta. Nunca bajes tu perfil y pidas consejo con humildad por problemas faciales. Cada uno tiene sus propias fortalezas y es mejor que tú.
Sea quien sea, puede ser de alguna manera su propio maestro. No puedes menospreciar a nadie sólo porque es un estudiante universitario. Por supuesto, todavía tengo algunas ventajas. No tener miedo a las dificultades y ser serio y responsable también me permitió finalmente completar esta pasantía.
Al mismo tiempo, también aprendí muchos principios de vida. Como joven que acaba de incorporarse a la sociedad, no sé nada y no tengo experiencia social. Con la ayuda de profesores y compañeros, es necesario integrarse rápidamente en el nuevo entorno, lo que resulta muy beneficioso para acceder a nuevos puestos de trabajo en el futuro. Además, también es muy importante aprender cómo comunicarse mejor con los demás, cómo expresar mejor sus opiniones y cómo persuadir a los demás para que estén de acuerdo con sus opiniones. Creo que estas valiosas experiencias se convertirán en la piedra angular más importante de mi éxito futuro.
Las prácticas son una experiencia que todo graduado universitario debe tener. Nos permite comprender la sociedad en la práctica, aprender muchos conocimientos que no se pueden aprender en clase, ampliar nuestros horizontes, aumentar nuestros conocimientos y sentar una base sólida para servir mejor a la sociedad en el futuro. Aunque el tiempo de prácticas no fue muy largo, realmente me benefició mucho. Creo firmemente que esta experiencia de prácticas tendrá un impacto muy positivo en mi futuro de estudio y trabajo.
Mi nombre es XX y actualmente soy un estudiante de tercer año en la Universidad XXXX. A mediados de julio de 20XX, tuve la suerte de venir al Departamento de Operación y Mantenimiento Móvil de Fuyang y convertirme en pasante. Durante este tiempo, gané mucho y sentí mucho.
Como estudiante de escuela, esta es la primera vez que realmente paso a la sociedad y entro al lugar de trabajo, así que estaba muy nervioso al principio. No sé a qué me enfrento, si es una oportunidad, un desafío, una presión o qué. Pero cuando comencé mis prácticas, descubrí que mi ansiedad era completamente innecesaria.
Cuando entré al edificio móvil, me sentí profundamente atraído por el hermoso entorno de la oficina, las limpias instalaciones de la oficina, varios carteles en las paredes y las maravillosas siluetas de actividades. Su profunda cultura corporativa me fascinó. No todas las empresas o emprendimientos prestan atención a la cultura, y no todos los grupos prestan atención a las humanidades. Pero ese es ciertamente el caso de las empresas de telefonía móvil.
A medida que el ascensor sube paso a paso, llega el sexto piso y llega el departamento de operación y mantenimiento. Todas las instalaciones de oficina aquí están disponibles y las relaciones interpersonales son muy armoniosas. Podemos aprender juntos y mejorarnos unos a otros. Cuando se encuentren con problemas insuperables, los mayores ayudarán con entusiasmo a resolverlos. Cuando encuentre dificultades en la vida, sus colegas harán todo lo posible para ayudarlo. ¡Nadie nos trata como pasantes, todos nos tratan como miembros de la familia de operación y mantenimiento móvil! ¡Nuestros nuevos pasantes se sienten como en casa aquí! Si un gran entusiasmo puede conquistarlo todo, es el entusiasmo de mis compañeros el que ha disipado toda la neblina de mi corazón.
Hay un viejo refrán que dice: "Una flor no significa primavera, pero cien flores florecen y la primavera llena el jardín". Creo que el espíritu de equipo que contiene se ha reflejado profundamente en nuestro departamento de operación y mantenimiento. Todos son ingenieros aquí. Es imposible y poco realista que una sola persona complete todo el proyecto. Al igual que nuestra red de comunicación moderna, adopta una estructura jerárquica para separar un proceso de comunicación complejo capa por capa y completar la división del trabajo. Sólo cuando todos los niveles cumplan con sus deberes y cooperen sinceramente se podrá completar la comunicación. Nosotros también. Por lo tanto, creo que la razón por la que China Mobile se ha convertido en una de las 500 empresas más importantes del mundo es inseparable de su cultura corporativa única, su liderazgo de alta calidad y sus empleados dedicados. ¡Es precisamente gracias a ellos que este barco gigante puede surcar el viento y las olas y navegar largas distancias!
Si la universidad nos brinda la oportunidad de aprender conocimientos científicos y culturales, entonces esta pasantía ha construido una plataforma para que apliquemos lo que hemos aprendido e integremos la teoría con la práctica. Gran parte del conocimiento del libro es ideal, como WCDMA, MSC, HLR, conmutadores y enrutadores. Estos conceptos nos resultan familiares, pero en la práctica resultan muy desconocidos. Porque nos han faltado oportunidades para practicar. Por lo tanto, esta pasantía es muy valiosa para nosotros, los estudiantes universitarios, ¡y merece ser apreciada!
Creo que cuando estamos a punto de salir de la escuela y entrar en la sociedad, nos resulta difícil completar la conversión de roles entre los ideales y la realidad por sí solos. Este proceso es sin duda doloroso. Pero con esta experiencia de pasantía, parece que se ha construido un puente arcoíris entre los dos, permitiéndonos completar la transición de la vida de manera suave y abrupta. ¡Realmente nos hemos beneficiado mucho!
Lo más valioso que tiene una persona es su experiencia. ¡Más experiencias se acumulan en experiencia, y la experiencia nos lleva al éxito! Entonces, aunque nuestra pasantía terminará pronto, ¡la disfrutaré toda la vida! No importa a dónde vaya en el futuro, nunca olvidaré esta experiencia y agradezco sinceramente a mis colegas por su atención y ayuda. Gracias