Un breve resumen personal del personal de ventas de la tienda de óptica (1) Ha pasado otro año y xx marcó el comienzo de su tercer año. Estableció una tienda en 20xx y obtuvo ganancias a fin de año. En 20xx, se estableció la tienda xx y se introdujo un conjunto completo de equipos de carretera. Si los dos primeros años estuvieron llenos de más o menos buena suerte, o se beneficiaron de la buena reputación que dejó el Dr. X, ¿qué pasa con 20xx? 20xx se trata más de enfrentar una serie de desafíos y lidiar con una serie de problemas sin precedentes. ¡Sí, xx sobrevivió!
Aprenderemos los logros en 20xx a partir de los siguientes puntos:
1. Óptico en línea xx: desde que se lanzó el óptico en línea en 20xx, los resultados han sido bastante buenos. Al ver el caso de una óptica xx que nunca antes había conocido, puedo sentir la enorme retroalimentación de mis logros, lo que me hace dedicarme a la producción y colocación de anuncios con mayor entusiasmo.
2. Oferta diversificada: En el pasado, los proveedores tenían suministros limitados, lo que a menudo provocaba falta de existencias y la pérdida de algunas transacciones. Después de múltiples consultas, comunicaciones y el establecimiento de múltiples canales de proveedores, la tasa de transacciones exitosas ha mejorado enormemente cuando existe la demanda de los clientes.
3. Ventas a través de canales separados: Los canales de venta de las tiendas físicas y xx.com deben estar efectivamente separados, y el grado de descuentos por conocimiento debe ser estandarizado y razonable. Si se vende al precio xx, el volumen de negocios seguirá cayendo significativamente. Al fin y al cabo, las tiendas físicas tienen que soportar la presión de los elevados alquileres, lo que no es suficiente en el 20xx. Los clientes poco conocidos tienden a vender a precios xx. Aunque ha recibido elogios, el precio pagado es imaginable. En 20xx, es necesario aclarar la relación y establecer un conjunto relativamente completo de canales de ventas.
4. Desarrollar activamente a los distribuidores: desde el lanzamiento del "Vendedor a tiempo parcial de gafas xx" en el último trimestre de 20xx, los resultados han sido bastante buenos. La razón es que la estrategia está más en línea con los conceptos de los estudiantes modernos: libertad, riesgo cero, altos rendimientos. La deficiencia es que el mecanismo de recompensa es perfecto y todavía faltan mecanismos de incentivos específicos sobre cómo aprovechar el potencial del personal de ventas y mejorar en gran medida su iniciativa subjetiva.
5. Gestión estadística de la facturación: en el pasado, se registraba en el libro mayor, lo que era fácil de pasar por alto, e incluso se desconocía el estado operativo. Es una pregunta muy sencilla. La gente te pregunta cuál es tu facturación mensual. Para ser honesto, realmente no lo sé. Siento que el negocio va bien, pero no tengo efectivo. Ni siquiera sé dónde está el dinero, estoy muy confundida. Me di cuenta de que todo el dinero que ganaba lo usaba para comprar productos de xx. Por tanto, cuánto gana xx y cuánto gana una tienda física son desconocidos y muy generales. En el último trimestre de 20xx, diseñamos un software estadístico xx que puede registrar aproximadamente el inventario, pero es necesario mejorar el informe de consulta.
6. La gestión de clientes clave está casi en blanco: hace unos días, el Centro de Inspección General X organizó un banquete para clientes clave, lo que me hizo pensar, ¿cómo retribuirá XX a nuestros consumidores VIP? ¿Mantener relaciones de cooperación a largo plazo? ¿Te invitamos a cenar? ¿Dar un regalo? ¿Llamar o enviar un mensaje de texto para saludar durante las vacaciones? Queda por estudiar si se trata de un enfoque más científico.
7. Ampliación de escala y cooperación por acciones: esto está aún más en blanco. Sé que el poder de una persona siempre es extremadamente limitado y también quiero buscar cooperación para ampliar la escala, como sucursales o tiendas. De hecho, existen varias oportunidades en 20xx. Una es la pequeña tienda de abajo, que cuesta 20xx al mes y se comparte con otras personas. Me gusta practicar. No importa si pierdo dinero. Tuve que rendirme a tiempo, pero no gané. El segundo es exhibir gafas de sol en el salón de uñas de abajo y vender un par. Parece que la vitrina comprada por xx yuanes es un desperdicio de agua. Lección: Los incentivos no funcionan porque las recomendaciones sin beneficios no son convincentes.
Esta es la situación básica en 20xx, y está simplemente improvisada. Muchos errores, omisiones e imprecisiones. Esto también expone las deficiencias de no registrar y resumir de manera oportuna. Pero, para ser honesto, 20xx realmente no tiene nada de qué enorgullecerse.
En resumen, en el cuarto año de 20xx, lucharé con más pasión, visión más sabia, mayor coraje, pensamiento más racional y más sabiduría científica para practicar.
Un breve resumen personal del personal de ventas de la tienda de óptica (2) Nuestra empresa de gafas xx vende no solo productos, sino también la "sensación" y la "sensación" que los clientes necesitan. Hacer negocios no se trata sólo de ganar dinero con los clientes, sino más importante aún, de proporcionarles un par de gafas satisfactorias.
1. Comprender a los clientes: comprender las motivaciones de compra y las necesidades de consumo de los clientes.
1. Motivación de compra:
(1) Barato.
(2) Práctico (fuerte y duradero).
(3) Únicos (productos de tendencia y vanguardia).
(4) Búsqueda de la belleza (decoración).
(5) Reputación (caro, con clase, de marca).
2. Demanda del consumidor:
(Aceptabilidad del precio): precio alto, medio y bajo.
2. Pasos ideales de promoción
Preguntar - llamar la atención - despertar interés - comparar - confirmar compra
Preguntar:
( 1) Método de consulta de estado: el propósito de la consulta de estado es comprender el estado real del cliente y su posible estado psicológico a través de la consulta.
(2) Método de interrogatorio: el interrogatorio es la respuesta que se obtiene después de que ocurre la situación del cliente, con el fin de explorar la insatisfacción, la injusticia, la ansiedad y las quejas del cliente, es decir, explorar las necesidades potenciales del cliente.
(3) Método de consulta sugerente: después de descubrir las necesidades potenciales del cliente, puede utilizar el método de consulta sugerente para proponer soluciones a la insatisfacción del cliente. Esto se denomina método de consulta sugerente.
¿Cuánto tiempo llevas usando estas gafas? (Método de consulta de estado)
Han pasado dos años.
¿Lo llevas siempre? (Método de consulta de estado)
Debido a que el grado es relativamente alto, todos deben usarlo todo el tiempo.
¿Qué llevas puesto ahora? ¿Hay algo con lo que no estás satisfecho? (Método de interrogatorio)
Es pesado y oxidado, especialmente en verano, lo que resulta problemático para las alergias cutáneas.
Actualmente estamos promocionando un tipo de gafas que son muy ligeras, no se oxidan, son antibacterianas y no te provocarán alergias en la piel por la sudoración. Ahora, el precio es extremadamente barato. ¿Estás interesado en descubrirlo? (método de consulta implícito)
Aquí tenemos un marco mejor. ¿Puedo probármelo? (Método de preguntas sugerentes)
El ejemplo anterior es atraer la atención y el interés del cliente haciendo preguntas.
2. Descripción del producto y servicio
Considere los intereses del cliente antes de vender y descubra métodos prácticos para satisfacer los intereses del cliente.
(1) La impresión general que le produjo el producto (belleza, elegancia, temperamento personal).
(2) Seguro y garantizado (buena calidad, tecnología superior, sin impacto negativo).
(3) Comodidad (fácil de usar y transportar, adecuado para cualquier ocasión).
(4) Precio (el precio es razonable y puede adaptarse al presupuesto de compra del cliente).
(5) Autoestima y complacencia (sensación de superioridad y vanidad sobre los demás).
Servicio (preventa, venta, servicio postventa), especialmente servicio postventa (servicio cero).
En tercer lugar, la introducción del marco
1. Las propiedades del material del marco.
2. Historias de marcas famosas.
3. Serie de productos relacionados.
4. Qué ventajas y beneficios traerá según la forma del rostro, el color de la piel, la ocupación y el estatus. (Para estimular la vanidad y el deseo de comprar de los clientes)
Cuarto, introducción a las lentes
1.
2. Presentación de la marca.
3. Basado en condiciones reales como marco y grado. , dile qué bien le hará. (Dejar que el cliente sienta que estamos pensando en él)
Verbo (abreviatura de verbo) objeción a la calidad y precio de los productos del cliente
El cliente siempre tiene razón, así que cuando el cliente está insatisfecho con el producto No es fácil rebatir argumentos con los clientes cuando plantean diferentes objeciones a la calidad y al precio. Ganar un cliente no significa que el trato esté cerrado.
Por lo tanto, primero debe estar de acuerdo con su afirmación, explicar que otros clientes han tenido esos pensamientos y luego utilizar insinuaciones y explicaciones desde diferentes ángulos para disipar las dudas de los clientes. Es importante señalar que el tono de la explicación debe ser sincero y los clientes responderán sus preguntas una por una. No hagas que tus clientes se sientan engañados o ridiculizados.
Sexto, cómo "cerrar la puerta"
Utiliza una actitud firme, amigable y un tono elogioso para explicar las ventajas y beneficios que obtendrás al comprar este producto (la ropa puede ser cambia todos los días, pero puedes usar este par de anteojos todos los días, y usar un par de anteojos que te gusten no solo te hace sentir feliz, sino que también representa el gusto y la apariencia de una persona). Ahora todo el mundo presta mucha atención a este aspecto. Aunque es un poco más caro, vale la pena, pero lo uso y espero que pueda traer paz y un trabajo fluido a todos.
El corazón de la gente (si ganas dinero, seguro que ganarás más).
En las promociones, debes ser bueno para comprender la psicología de compra del cliente (debes saber que puedes ganar más dinero capturando el corazón del cliente) y comprender la personalidad del cliente en función de su temperamento, vestimenta y vestimenta. y accesorios, seleccione productos que combinen para que los clientes elijan y preste atención a mostrar el lado personalizado de los productos, presentando las ventajas de los productos, centrándose en el rendimiento de seguridad y la facilidad de uso de los productos, y disipando. preocupaciones innecesarias de los clientes. Deberíamos ser humildes y sinceros cuando se trata de precios más sensibles. E infórmenos sobre nuestros proyectos de servicio postventa para que los clientes sepan que aún tienen derecho a disfrutar de los servicios después de la compra.
A la hora de vender productos, el tono del discurso debe ser lo más sincero, relajado y armonioso posible, y el tema debe ser humorístico. Combine esto con elogios y lenguaje corporal adecuados cuando sea necesario. Cuando los clientes acuden a una sola tienda a recoger repuestos o servicios, si es gratis, intenta retrasar el tiempo e intenta que el cliente vuelva a gastar.
Un breve resumen personal del personal de ventas de la tienda de óptica (3) El tiempo vuela, y en un abrir y cerrar de ojos llevo un año trabajando en xx. Me detuve y revisé mis resultados de los últimos seis meses, y solo hubo un examen que pasó. El siguiente es mi resumen y mis pensamientos personales sobre el trabajo de este año.
Como extranjero, acabo de llegar a trabajar en la empresa xx gafas. La mayor parte de mi energía se centró en cómo lidiar con las relaciones interpersonales y cómo integrarme en un ambiente de trabajo extraño y difícil, y el conocimiento profesional quedó suspendido.
En el trabajo, debido a que no he recibido aprendizaje y capacitación profesional sistemática, mi conocimiento profesional es muy limitado, por lo que mi trabajo es básicamente en el hospital (clínica gratuita), venta de anteojos y departamento de ventas. Es inevitable que trabaje con mis colegas. Las opiniones chocan. Pero en lo que respecta al trabajo, personalmente creo que mientras sea miembro de la empresa, no importa en qué puesto esté o qué puesto ocupe, haré mi parte mientras la empresa lo necesite.
Nuestra empresa siempre se adhiere a la política de calidad de "servicio profesional, excelencia, servicio de calidad y el cliente primero", busca la verdad a partir de los hechos y sigue avanzando. Cuando tratas a los demás con sinceridad, cuando eres amigable con los demás y siempre comprendes y piensas en los sentimientos y necesidades de la otra persona desde la perspectiva de los demás, tu autenticidad y sinceridad definitivamente te brindarán confianza y recompensas. Como empleados de xx, la palabra "sinceridad" es muy importante para nosotros.
1. Fíjese un objetivo comercial práctico y paso a paso. Ser ambicioso y estar ansioso por lograr un éxito rápido es la fuente de ideas para las ventas deshonestas.
2. Estudia mucho y domina los materiales de las gafas.
3. Introducir los productos de forma rigurosa, pragmática y concienzuda. Uno es uno, uno es dos. Si lo sabes, lo sabes; si no lo sabes, no lo sabes. Las personas con los pies en la tierra y honestas tienen más probabilidades de ganarse el favor de los clientes a largo plazo y lograr un mayor rendimiento. Las afirmaciones de productos exageradas e inexactas a menudo pueden ahuyentar a sus clientes más valiosos.
4. Respetar los deseos de los clientes y escuchar sus necesidades. Los clientes son diversos y también lo son sus necesidades.
5. Respetar los productos de otras marcas de la competencia y mostrar profesionalidad y tolerancia. Una sola flor no es primavera, las flores coloridas son primavera. Sólo la competencia puede beneficiar más a los clientes.
La empresa está creciendo y yo personalmente quiero mejorar junto con el crecimiento de la empresa.
Un breve resumen personal del vendedor de óptica (4) Está por pasar XX año En los X meses de XX, he aprendido demasiado y he aprendido demasiado. Desde que comencé como limpiadora hasta que ahora soy gerente de tienda, he experimentado muchas cosas, incluidas risas y confusión.
Dudamos, nos acobardamos, pero afortunadamente ahora perseveramos. Aquí resumiré mi experiencia laboral y algunos problemas durante este período.
Una tienda es como un hogar, y el gerente de la tienda es el cabeza de familia. Los padres deben ocuparse de todos los asuntos de la familia, como personal, pertenencias, saneamiento, mobiliario, equipo, seguridad, etc. Si no se tiene en cuenta algún pequeño detalle, puede repercutir negativamente en el trabajo. El gerente es también el líder de una tienda, el vínculo entre la transmisión de información de la cultura corporativa y el ejecutor y operador específico de las políticas de la empresa, es el portavoz de los productos corporativos y el núcleo de la tienda;
Por lo tanto, el gerente de la tienda debe ocupar el puesto de operador, analizar de manera integral y científica el funcionamiento de la tienda e implementar plenamente la empresa. Como gerente de la tienda, no solo necesita comprender el funcionamiento de la tienda. tareas y objetivos asignados por sus superiores. También necesita saber qué se debe hacer para lograr este objetivo y cómo lograr los mejores resultados. La información de cada cliente no debe ser estática, sino que debe enriquecerse continuamente. Preste atención a la acumulación de información detallada de cada cliente poco a poco, para que los clientes puedan sentirse realmente atendidos en su comunicación con ellos. Además, a través del análisis continuo de los datos de consumo del mismo cliente, proporcionará la base más directa para formular estrategias de ventas y servicios específicos para ese cliente. La entrega de pedidos es la forma más directa y eficaz de obtener información sobre nuevos clientes, especialmente cuando el flujo de clientes no es suficiente, debe considerarse como un trabajo diario, por un lado, puede aprovechar al máximo los recursos humanos. Al mismo tiempo, también puede aprovechar mejor este trabajo. Conozca bien a sus clientes. El seguimiento telefónico de los clientes es un medio eficaz para extender los servicios al mundo exterior, y el seguimiento postventa de los servicios es de gran ayuda para consolidar las relaciones con nuevos clientes y con clientes con signos de abandono. En definitiva, para ser un jefe de tienda cualificado hay que tener en cuenta la situación general y cultivar los aspectos tanto internos como externos. La publicidad es el alma del desarrollo de una tienda. Sólo con suficientes clientes nuevos una tienda puede sobrevivir. Al mismo tiempo, no se puede ignorar la calidad del servicio y la comprensión del cliente; de lo contrario, todo lo anterior será en vano y sin sentido.
Además, también se debe prestar atención periódicamente al funcionamiento y gestión de la tienda, que es la base del funcionamiento de la tienda. En primer lugar, deberíamos establecer un sistema de gestión jerárquico con una división detallada de responsabilidades de arriba a abajo. Gestione e implemente todo en el trabajo y elimine los callejones sin salida.
El segundo es prestar atención a la capacitación de los empleados de la tienda, cultivar el sentido colectivo de honor y propiedad de los empleados y el personal de ventas, estar orgullosos de la tienda y permitir que cada empleado y personal de ventas se desarrolle plenamente. Tenemos talentos de alta calidad que aman su trabajo, son dedicados, brindan servicios entusiastas y atentos, entienden los negocios y son buenos en la gestión.
En tercer lugar, es necesario establecer un sistema claro de recompensas y castigos para motivar y limitar el trabajo de los empleados y del personal de ventas, de modo que toda la tienda se convierta en un grupo unido y cooperativo y siga siendo invencible en la competencia.
En cuarto lugar, crear un buen entorno externo, coordinar las relaciones de cooperación con los departamentos gubernamentales y reducir los problemas innecesarios.
En resumen, el mercado está bien pero la situación es desalentadora. Si no hacemos un buen trabajo en el mercado en un corto período de tiempo y aprovechamos esta oportunidad, es probable que la perdamos y nunca más tengamos la oportunidad de volver a hacer este mercado.
Implementaré concienzudamente la estrategia de marca de la empresa y aprovecharé al máximo mi papel como director de tienda. Trabajaré duro para mejorar en el futuro. En el nuevo año, haré mejor mi trabajo, seré una persona responsable, una persona agradecida y haré más grande la carrera de xx.