1. Aseo: capacitar a los empleados para que mantengan una buena higiene personal, se vistan prolija y apropiadamente, mantengan la cara limpia y ordenada y tengan peinados elegantes.
2. Etiqueta: Capacitar a los empleados para que mantengan posturas correctas para pararse, sentarse y caminar, evitar posturas encorvadas, cruzadas y otras posturas indecentes, especialmente evitar hacer ruidos fuertes o decir malas palabras en lugares públicos.
3. Etiqueta común: incluyendo cómo dar la mano correctamente, hacer una reverencia, abrir y cerrar puertas, servir té, etc.
4. Introducción a la etiqueta: incluye cómo entregar correctamente las tarjetas de visita, presentarse, etc.
5. Etiqueta telefónica: incluyendo cómo contestar el teléfono correctamente, realizar llamadas, etc.
6. Etiqueta en las reuniones: incluye cómo participar en las reuniones y cómo hablar correctamente.
7. Etiqueta social: incluyendo cómo interactuar correctamente con los demás, comer, etc.
8. Etiqueta de servicio: incluye cómo tratar correctamente a los clientes y proporcionar servicios de calidad.
9. Etiqueta relacionada con el extranjero: incluyendo cómo comunicarse correctamente con los extranjeros, prestar atención a los detalles de los intercambios internacionales, etc.
10. Habilidades de comunicación: incluyendo cómo escuchar, expresar y dar retroalimentación correctamente.
La importancia de la formación en cortesía;
1. Mejorar la calidad personal: a través de la formación, los empleados pueden comprender y dominar mejor los conocimientos y habilidades de la cortesía, mejorar su propia calidad y cultivo, y mejorar la confianza en uno mismo y la autoestima pueden adaptarse mejor a las necesidades de interacción social.
2. Crear una buena imagen: En situaciones empresariales, cada movimiento de los empleados representa la imagen y reputación de la empresa. A través de la formación, los empleados pueden aprender a comunicarse con los demás de forma adecuada y estandarizada y moldear la buena imagen y reputación de la empresa.
3. Promover las relaciones interpersonales: En las interacciones sociales, la cortesía es un reflejo del respeto mutuo, la amabilidad y la comprensión entre las personas. A través de la capacitación, los empleados pueden comprender y aplicar mejor el conocimiento cortés, establecer buenas relaciones interpersonales y aumentar las conexiones y los recursos.
4. Heredar valores culturales: Los rituales son una parte importante de la cultura tradicional china. A través de la capacitación, los empleados pueden comprender y heredar mejor los valores culturales tradicionales chinos y mejorar la confianza y la identidad culturales.