Los miembros de Zhihu se quejaron de deducciones arbitrarias. En vísperas del 15 de marzo, muchos internautas se quejaron de que los miembros de Zhihu Yanxuan tenían un “agujero negro” de deducciones arbitrarias de tarifas. En la plataforma de quejas de Black Cat, hay 1.200 quejas sobre miembros de Zhihu, y continúan las quejas sobre las deducciones arbitrarias de tarifas de los miembros de Zhihu.
Las quejas sobre deducciones arbitrarias de los miembros de Zhihu han continuado 1 Recientemente, muchos internautas se han quejado de deducciones arbitrarias y renovaciones automáticas para los miembros de Yanxuan en la aplicación Zhihu. A través de la plataforma de denuncias se encontró una gran cantidad de denuncias sobre este tipo de temas. Según las estadísticas de los medios, desde principios de 2022 se han producido cientos de casos de cobro excesivo de las cuotas mensuales de afiliación, que van desde unos pocos meses hasta decenas de meses.
Algunos internautas dijeron que los miembros de Zhihu Yanxuan renovaron automáticamente sus membresías sin notificarme y sin mi permiso, y retuvieron la membresía durante 14 meses consecutivos. Todos incumplieron con su responsabilidad de notificar la deducción de la tarifa, por lo que recién se enteraron ahora. La última fecha de deducción es el 14 de marzo de 2022.
Algunos internautas dijeron que a pesar de que habían desactivado la renovación automática, Zhihu todavía estaba deduciendo dinero de Yu'E Bao sin previo aviso. Hasta que mi Yu'E Bao no dedujo dinero de mi tarjeta bancaria, mi. tarjeta bancaria No lo supe hasta que me envió un mensaje de texto. "
Se informa que los medios de comunicación han expuesto previamente el problema de las deducciones arbitrarias en Zhihu, pero Zhihu negó que hubiera alguna deducción arbitraria.
Zhihu dijo: "Los usuarios de Zhihu Hu El servicio de suscripción paga tiene un proceso de suscripción estricto y brinda a los usuarios la opción de suscripción continua y discontinua. Existe un proceso de notificación estándar para el pago de los usuarios y no existe ninguna situación en la que a los usuarios se les deduzcan por adelantado sin saberlo. ”
Sin embargo, recientemente se descubrió que este problema aún existe y muchos usuarios se quejan de Zhihu. El contenido de las quejas es básicamente el mismo que antes, como que los usuarios se registran como miembros sin su cuenta. conocimiento y deducir dinero después de que los usuarios desactivaran la renovación automática. Incluso hubo casos en los que los usuarios solicitaron reembolsos al servicio de atención al cliente de Zhihu, pero nadie respondió.
Según informes de los medios, era muy común que las aplicaciones. Cobrar inapropiadamente durante 2019 y 315, y CCTV realizó un reportaje especial sobre este asunto. Después de la exposición continua de la Asociación de Consumidores y los medios de comunicación, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y otros departamentos relevantes han introducido leyes y regulaciones, y la situación. ha mejorado mucho Hasta ahora, muchas aplicaciones móviles han rectificado la verificación de renovación automática y han configurado funciones de recordatorio. El fenómeno de los cargos arbitrarios en las aplicaciones ha mejorado significativamente.
Sin embargo, todavía existen quejas sobre Zhihu. , y muchos usuarios han sido detenidos durante meses o incluso años. Algunos medios comentaron: Obviamente, Zhihu siempre ha estado "indiferente".
Un abogado sugirió que los consumidores deberían quejarse ante la supervisión del mercado. y departamento de administración y salvaguardar sus derechos de acuerdo con la ley con respecto a las deducciones arbitrarias y renovaciones automáticas de Zhihu. p>
Las quejas sobre deducciones arbitrarias de los miembros de Zhihu no se han aliviado, según informes de los medios. World Weekly. 》 descubrió que había 1.200 quejas sobre los miembros de Zhihu en la Plataforma de Quejas de Black Cat, la mayoría de las cuales se referían a deducciones arbitrarias y renovaciones automáticas de los miembros de Zhihu. Las tarifas de membresía mensuales cobradas oscilaban entre unos pocos meses y decenas de meses, etc. Medio mes después de la protección de los derechos del consumidor 315, todavía hubo muchas quejas relacionadas.
Vale la pena señalar que en vísperas de 315, muchos internautas se quejaron del "agujero negro" de los miembros de Zhihu Yanxuan. , Zhihu respondió: “Existe un proceso de notificación estándar para el pago del usuario y no existe ningún caso de deducción de tarifas sin el conocimiento del usuario. ”
Cuando abres la aplicación Zhihu, encontrarás que las tres actividades de “suscripción mensual continua, suscripción anual continua y suscripción trimestral continua” se renuevan automáticamente. Después de deslizar el dedo hacia la izquierda, solo puedes ver. tarjetas trimestrales, tarjetas anuales y tarjetas mensuales.
Recientemente, muchos internautas dijeron en la plataforma de quejas que sus cuentas de Zhihu fueron deducidas inexplicablemente y la tarifa de membresía se pagó, pero no se puede abrir la función de membresía; que la membresía ha expirado.
Aunque, Zhihu declaró anteriormente que existe un proceso de notificación estándar para el pago y que no existe ningún caso de deducción de tarifas sin el conocimiento del usuario. No hay notificación por SMS.
De hecho, Zhihu siempre ha estado ahí. Deducciones inexplicables. La mayoría de las quejas sobre Zhihu en la plataforma de quejas se refieren a deducciones inexplicables, e incluso CCTV las nombra por consumo forzoso.
Deducciones repetidas e inexplicables
Recientemente, algunos internautas dijeron en la plataforma de quejas Black Cat que a los miembros de Zhihu se les deduce automáticamente y que la deducción automática no se puede cancelar en el software. Sin mi agradecimiento, Alipay me dedujo 7 veces, con una deducción mensual de 19 yuanes y una deducción total de 133 yuanes. Al mismo tiempo, el usuario dijo que lo descubrió después de mirar la factura de Alipay, pero que no había ningún mensaje ni interfaz para cancelar las deducciones automáticas en la interfaz del software. La interfaz del software también muestra las políticas preferenciales para la membresía, pero no le pregunta al usuario si no es miembro ni cómo cancelar la membresía.
Además, el usuario también dijo que, basándose en este problema, dio su opinión al servicio de atención al cliente de Zhihu, pero después de avisar al servicio de atención al cliente dedicado, ningún servicio de atención al cliente respondió al usuario casi una hora después.
De hecho, el problema encontrado por este usuario no es el único. Casi el 90% de las quejas sobre Zhihu en la plataforma de quejas Black Cat involucran cargos inexplicables. Abra la página de inicio de Black Cat Complaints en Zhihu y, si mira a su alrededor, casi verá cargos inexplicables.
No hace mucho, Xinkuaibao también informó sobre las inexplicables deducciones de tarifas de Zhihu. En ese momento, Zhihu respondió a este diario afirmando que “proporciona orientación para darse de baja en la página del producto (centro de ayuda) y requiere que los usuarios se den de baja a través de canales de pago de terceros (Alipay, WeChat, Apple, etc.)” e insistió en que "Continuaremos renovando la suscripción". Recordatorio de mensaje privado cinco días antes de la jornada laboral de los miembros.
Sin embargo, para muchos usuarios este no es el caso. Algunos usuarios dijeron que Zhihu dedujo la cuota de membresía de Alipay sin renovación automática ni previo aviso.
A este respecto, según el informe "New Express", Fu Ailing, abogado del bufete de abogados Guangdong Guojing, dijo que el artículo 18 de las "Medidas para la supervisión y administración de transacciones en línea" "se basa en la atención de los consumidores de manera significativa". Si la plataforma sólo establece un modo recordatorio en la Aplicación, para los usuarios que no la han descargado, obviamente no ha cumplido con su obligación legal de "llamar la atención de los consumidores de manera notoria". Por ejemplo, Zhihu dijo que han cumplido con su obligación de informar. "Esto debería ser probado por Zhihu, no por los consumidores".
"Sólo reembolsar dinero, no reembolsar" fue nombrado por CCTV.
De hecho, las quejas de los consumidores de Zhihu no terminan ahí. Ya en octubre del año pasado, CCTV informó que un usuario de Zhihu recargó 100 yuanes en la plataforma Zhihu para que la plataforma Zhihu respondiera preguntas, pero la pregunta no fue respondida.
Más tarde, el usuario se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Zhihu y dijo que necesitaba un reembolso, pero el cliente dijo que el reembolso se emitió en forma de "monedas Zhihu" virtuales. Vale la pena mencionar que las "Zhihu Coins" no se pueden retirar, lo que significa que después de comprar "Zhihu Coins" en Zhihu, no hay reembolso.
En ese momento, Li Yuan, abogado del bufete de abogados Shi Jing de Beijing, dijo una vez que la llamada "moneda" de estas plataformas en línea es en realidad un componente de una plataforma y no puede usarse para liquidación. o circulación, y no puede equipararse a la moneda. Estas "monedas" a menudo sólo se pueden usar dentro de la plataforma, y algunas incluso tienen restricciones para comprar bienes dentro de la misma plataforma. Sin embargo, cuando los consumidores optan por solicitar un reembolso, utilizan excusas como un acuerdo para devolver "dinero" en lugar de un reembolso.
Además, el abogado también dijo que la recarga de la plataforma en línea solo permite a los consumidores almacenar dinero temporalmente en la plataforma, y los consumidores deberían tener la libertad de realizar un reembolso. Se sospecha que la política de "devolución sin reembolso" de la plataforma obliga al consumo.
Posteriormente, CCTV también informó sobre el asunto. Después de que CCTV lo informara, Zhihu respondió: "Antes de que CCTV lo informara, Xiaoguan envió un mensaje privado al usuario diciéndole que organizaría un reembolso". Sin embargo, Hydrogen Finance descubrió que después de mucho tiempo, Zhihu todavía tenía incidentes de "reembolsar dinero pero no reembolsarlo". 65438 El 25 de febrero, un consumidor dijo en la plataforma de quejas de Black Cat: "Gasté 698 yuanes para comprar monedas Zhihu y un curso, pero me pidieron que descargara la aplicación de otra persona y usé TestFlight para probarla. Hubo un error al iniciar sesión. Ingresar y registrarme en Atención al Cliente. Decía que era otro número de teléfono móvil, pero había cambiado mi número de teléfono móvil durante mucho tiempo.
No pude cambiar mi número de teléfono móvil. Fui a clase, pero Zhihu no pudo resolverlo, así que solicité un reembolso. Le reembolsé USD a Zhihu. Solicité un reembolso al servicio de atención al cliente de Apple, pero me retrasé y me negué a dar un reembolso en efectivo. p>Esta situación existirá incluso después de entrar en 2022.
Baja tasa de pago de los usuarios
Aunque hay muchas deducciones inexplicables, la tasa de pago de los usuarios de Zhihu siempre es baja. Se entiende que las tasas de pago de los usuarios en Zhihu en 2019 y 2020 fueron del 1,2% y el 3,4% respectivamente, aunque el promedio de miembros que pagan mensualmente en Zhihu aumentó un 121,1% en el segundo trimestre del año pasado, alcanzando los 4,7 millones de yuanes.
Sólo aumentó un 1,6%. La razón principal fue la disminución del pago per cápita. Los datos muestran que de 2065.438+09 a 20265.438+0, el pago per cápita en Zhihu fue de 65.438+02,77 yuanes, 65.438+065, 438+0,2 yuanes y 65.438+00,99 yuanes respectivamente.
En otras palabras, la disposición de los usuarios a consumir en Zhihu es cada vez menor, lo que está estrechamente relacionado con la comercialización de Zhihu. Anteriormente, Zhihu se convirtió en una “plataforma de élite” con muchas élites y respuestas de alta calidad. Sin embargo, en el proceso de comercialización de Zhihu, muchas élites abandonaron Zhihu una tras otra, y la calidad de las preguntas y respuestas de Zhihu gradualmente fue contraria al nivel de los usuarios. Ahora parece que la "plataforma de élite" se ha convertido en un lenguaje de burla.
Los analistas de AiMedia Consulting creen que en los últimos años, la industria de pagos de conocimiento se ha desarrollado rápidamente y las medidas regulatorias relevantes de los departamentos gubernamentales aún no están sincronizadas. Su crecimiento bárbaro ha causado muchos problemas, entre los que destacan la homogeneidad del contenido y la falta de autenticidad en la publicidad, lo que a su vez no logra atraer a los usuarios durante mucho tiempo, reduce la preferencia de los usuarios hacia las plataformas de pago de conocimientos y, en última instancia, conduce a bajas tasas de recompra. para productos y servicios de pago de conocimientos.
Además, según datos anteriores de iiMedia Research, el 51,9% de los usuarios cree que hay demasiados anuncios e información no válida en la plataforma de conocimiento paga, y el 49,5% de los usuarios cree que la plataforma no es Lo suficientemente profesional y práctico.
Esta también puede ser la razón de la baja tasa de pago de los usuarios de Zhihu.