Servicios de logística de terceros
Diseño del plan
Cuando una empresa fabricante decide si subcontrata la logística o la opera internamente, normalmente elige a terceros. -Logística de terceros debido a que los servicios proporcionados por terceros son más profesionales y tienen un mayor nivel de servicio. El nivel de servicio y el desempeño del servicio de la logística de terceros dependen en gran medida de si el proveedor de servicios externo puede proporcionar un plan de servicio específico y eficaz. Por lo tanto, el diseño científico y razonable de soluciones de servicios logísticos es una función muy importante de la logística de terceros.
En concreto, el diseño del plan de servicios logísticos tiene los siguientes pasos:
1. Determinar el contenido de los servicios logísticos
Si los proveedores de servicios externos desean proporcionar servicios logísticos, primero deben aclarar qué incluyen exactamente los servicios logísticos y cómo deben operarse estos contenidos en la práctica; Los proveedores también deben aclarar qué servicios se pueden proporcionar y qué servicios actualmente no se pueden proporcionar con nuestras propias capacidades. Sólo comprendiendo claramente estos elementos podrá desarrollarse sin problemas el diseño de servicios futuros.
2． Realizar un análisis de la demanda de los clientes
En primer lugar, debe quedar claro que los clientes aquí referidos pueden incluir dos tipos diferentes de entidades. Uno es el demandante de servicios logísticos, que suele ser lo que llamamos empresas o empresas manufactureras. las empresas comerciales; el otro son los bienes. El lado de la demanda, es decir, los clientes del tercer proveedor de servicios, generalmente incluye a minoristas y consumidores finales.
Después de aclarar los clientes objetivo, las empresas de logística deben investigar y analizar las necesidades de clientes específicos y luego formular diferentes planes de servicios logísticos de acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes.
3. El diseño específico de las soluciones de servicios de logística
Después de aclarar los servicios que pueden brindar y los servicios que los clientes necesitan, las empresas de logística de terceros deben explorar la brecha entre los dos y determinar cómo cerrar esta brecha. necesitan ser mejorados.
Después de eso, el proveedor de servicios externo debe realizar una investigación sobre el sistema logístico existente del cliente
basándose en el análisis de las necesidades del cliente y luego proponer nuevas soluciones de servicios específicas.
4. Mejora continua de las soluciones de servicios logísticos
La logística de terceros enfatiza la relación de cooperación a largo plazo entre los proveedores de logística y los clientes. Por lo tanto, el diseño de soluciones de servicios logísticos no es un comportamiento estático, sino un proceso dinámico. . Durante la implementación del plan de servicio, los proveedores de servicios externos deben evaluar periódicamente el desempeño del servicio, descubrir rápidamente problemas existentes o potenciales y realizar mejoras oportunas, para mejorar gradualmente los niveles de servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
Caso 4-1
Baogong Logistics es actualmente la empresa de logística de terceros más grande de China. Abogan por que los servicios logísticos de terceros estén "hechos a medida". Baogong se ha esforzado por desempeñar el papel de "ama de llaves" para los clientes desde que proporcionó por primera vez un servicio puerta a puerta las 24 horas para atraer clientes. Por ejemplo, cuando prestaba servicios a una empresa en Beijing, el departamento de gestión de operaciones de Baogong se comunicaba con el departamento de logística de la otra parte y diseñaba un plan de operaciones logísticas integral basado en los requisitos y las condiciones reales de la empresa: simplificando los más de 20 almacenes y organizaciones de gestión originales en todo el país. Más de una docena de ellos llevamos a cabo una gestión integral de planificación y operaciones desde la adquisición de materias primas, métodos de transporte, gestión de almacenes, embalajes blandos magnéticos, etc., y brindamos a los clientes servicios de información logística basados en información real basada en Internet. -Consulta en tiempo de productos nacionales para respaldar la estrategia de "inventario cero" de los clientes, expandir eficientemente los canales de distribución y ganar grandes elogios de los clientes por su "bajo costo y alta eficiencia". Se puede ver que las empresas de logística de terceros reducen los costos logísticos para los clientes al planificar integralmente los modelos de servicios logísticos, optimizar los procesos comerciales, integrar las cadenas de suministro logístico y respaldar estrategias de marketing flexibles basadas en los modelos de producción y ventas de los clientes, con el objetivo de mejorar. competitividad central.
A continuación realizaremos un análisis detallado de varios pasos en el diseño de soluciones de servicios logísticos.
Sección 1. Contenido del servicio de logística de terceros
1. Contenido de las actividades logísticas
Dado que los diferentes tipos de empresas implican diferentes actividades comerciales, las estructuras organizativas También son diferentes, y las actividades de gestión logística de los productos o servicios de estas empresas también son diversas, cada una con su propio enfoque. La Figura 4-1 muestra la estructura de la actividad logística de una empresa manufacturera típica.
En las empresas manufactureras, la gestión logística consiste principalmente en la logística de entrada (Inbound Logistics), la gestión de materiales dentro de la empresa y la logística de salida (Outbound Logistics). La logística entrante implica principalmente actividades logísticas desde proveedores hasta empresas manufactureras, incluida la adquisición y transporte de materias primas, gestión de inventario de materias primas y piezas, gestión de almacenamiento, embalaje, manipulación de materiales y gestión de información relacionada. La logística de salida, también conocida como distribución física, incluye actividades logísticas que distribuyen productos terminados desde los fabricantes a los clientes. Específicamente, incluyen el procesamiento de pedidos, el transporte, la gestión de inventario y la gestión de almacenamiento de productos terminados, embalaje y materiales. etc. La gestión de los materiales de producción dentro de la empresa se realiza entre la logística de entrada y la logística de salida, incluido el almacenamiento, el manejo de materiales, etc. dentro del área de la fábrica. Por lo general, la logística de entrada y la gestión de materiales dentro de la empresa se denominan colectivamente gestión de materiales.