Estudio de caso 1
Sue ReynoIds (Sue ReynoIds), de 22 años, está a punto de obtener una licenciatura en gestión de recursos humanos de la Universidad de Harvard. Durante los últimos dos años, ha trabajado en Connecticut Mutual Insurance Company cada verano, reemplazando a los empleados que estaban de vacaciones, por lo que ha desempeñado muchos tipos diferentes de trabajos aquí. Actualmente, ha aceptado la invitación de la empresa y se incorporará a la mutua de seguros como directora del departamento de sustitución de pólizas tras graduarse.
Connecticut Mutual Insurance Company es una gran compañía de seguros, con más de 5.000 empleados sólo en la sede de Su. La empresa persigue el desarrollo personal de sus empleados, lo que se ha convertido en la filosofía empresarial de la empresa. La empresa tiene una gran confianza en todos los empleados de arriba a abajo.
El trabajo que asumirá Su requiere que sea directamente responsable de 25 miembros del personal. Su trabajo requiere poca formación y es muy procedimental, pero el sentido de responsabilidad del empleado es muy importante, porque la notificación de cambio debe enviarse primero al lugar donde se encuentra la póliza de seguro original, y cualquier cambio en los costos del seguro y los formularios estándar debe ser enumerados si un determinado La póliza de seguro se cancelará debido a la falta de respuesta al aviso de reemplazo y también será necesario notificar al departamento de ventas.
Los miembros del grupo en el que trabaja Su son todas mujeres, con edades comprendidas entre 19 y 62 años, con una edad promedio de 25. La mayoría de ellos tienen título de secundaria y no tienen experiencia laboral previa. Su salario oscila entre 1.420 y 2.070 dólares mensuales. Sue reemplazará a Mabel 6 1 Fincher. Mabel se jubiló después de trabajar en la mutua durante 37 años y como supervisora en el departamento de reposición de pólizas durante 17 años. Sue había trabajado en el grupo de Mabel durante algunas semanas el verano pasado, por lo que estaba familiarizada con su estilo de trabajo y conocía a la mayoría de los miembros del grupo. Esperaba que, con la excepción de Lillian Lenz, los otros miembros que se convertirían en sus subordinados no tuvieran problemas. Lillian tiene unos 50 años y ha trabajado en el departamento de sustitución de pólizas de seguros durante más de 10 años. Como "anciana", es muy importante entre el grupo de empleados. Sue concluyó que su trabajo sería muy difícil sin el apoyo de Lillian Lenz.
Sue estaba decidida a empezar su carrera con el pie derecho. Como resultado, ha estado pensando mucho en las cualidades de un líder eficaz.
Intenta responder a las siguientes preguntas
1. ¿Cuáles son los factores clave que influyen en el éxito de Sue como líder?
2. ¿Crees que Sue pudo elegir su estilo de liderazgo? Si puedes, describe un estilo para ella que creas que funciona. En caso contrario, explique por qué.
Respuesta: 1. El líder de toda organización tiene cierto poder. El poder de un líder incluye autoridad y autoridad. El poder proviene principalmente de dos aspectos: uno es el poder desde la posición, es decir, la autoridad. Este poder está determinado por la posición del líder en la organización. Es otorgado por superiores y organizaciones, y está expresamente estipulado por leyes y sistemas. Es un poder formal. Esta autoridad cambia con los cambios de trabajo. Si estás en el cargo, tienes poder; si no estás en el cargo, no tienes poder. El contenido básico de la autoridad incluye: el derecho a decidir y dirigir las actividades organizacionales, y el derecho a recompensar y castigar a los miembros de la organización. La gente a menudo tiene que someterse a esta autoridad por presión y por costumbre. La autoridad no tiene nada que ver con factores personales (educación, capacidad, calificaciones, relaciones interpersonales, etc.). El segundo es el poder que proviene del poder personal del líder, es decir, la autoridad. Esta autoridad no está determinada por la posición del líder en la organización, sino por algunas de sus propias condiciones y talentos especiales. Por ejemplo, los líderes tienen un carácter moral noble, rica experiencia, excelente capacidad de trabajo y buenas relaciones interpersonales; son buenos para cuidar a los demás, haciendo que las personas se sientan amables, dignas de confianza y respetables. No sólo pueden lograr los objetivos de la organización, sino también serlo. bueno en Crear un ambiente de trabajo estimulante que satisfaga las necesidades de las masas y más. Este tipo de autoridad no desaparece con la desaparición del puesto, y la influencia de este tipo de autoridad en las personas proviene del corazón. La autoridad de un líder se compone de cuatro factores: carácter, talento, conocimiento y emoción.
2. Se puede elegir un estilo de liderazgo. En una situación donde el trabajo está altamente estructurado y la calidad de la relación entre líderes y subordinados determina si el trabajo se puede realizar de manera efectiva, es más fácil para los líderes que preocuparse por las personas para realizar su trabajo.