Durante el último siglo, Yiyin ha crecido y prosperado junto con la sociedad y la economía de Taiwán. Siempre se ha adherido a la filosofía empresarial de "el cliente primero, el servicio primero" para crear más valor para la riqueza y la confianza de los clientes. . Esperamos convertirnos en el banco central de uno de los tres principales grupos financieros de Taiwán, el banco internacional más representativo entre los chinos y el banco prioritario para la financiación comercial de las empresas taiwanesas en los tres lugares a lo largo del Estrecho de Taiwán que ofrecen a los clientes; los servicios financieros más satisfactorios y brindar a los accionistas los servicios financieros más abundantes y estables. Obtener ganancias y brindar a los empleados el mejor espacio de desarrollo profesional.
Para implementar el "centramiento en el cliente", necesitamos promover aún más la transformación de los modelos de negocio. Por razones históricas, la CCB ha desarrollado un modelo de negocio que da demasiada importancia a los grandes clientes, los depósitos y préstamos y los ingresos por intereses, y no tiene un conocimiento suficiente de los pequeños y medianos clientes, las empresas minoristas, las finanzas de consumo y las empresas intermediarias. Guiamos a todo el banco para unificar nuestro pensamiento y transferir cada vez más recursos financieros y humanos a negocios estratégicos y métodos de servicio emergentes.
Para implementar "centrado en el cliente", necesitamos satisfacer creativamente las necesidades del cliente. Innovamos activamente en productos financieros y el año pasado innovamos y mejoramos más de 460 productos. CCB fue el primero entre sus pares en lanzar depósitos y retiros universales de depósitos en RMB a nivel nacional, y desarrolló vigorosamente los servicios de banca de autoservicio, banca en línea, banca telefónica y banca móvil. A finales del año pasado, había 2.729 bancos de autoservicio atendiendo a los clientes, más de 100 tipos de transacciones disponibles en bancos de autoservicio y casi 24.000 cajeros automáticos de autoservicio, cifra que se ha duplicado en tres años.
Para implementar el "centramiento en el cliente", necesitamos mejorar continuamente la experiencia del cliente. Para permitir que el personal de servicio de recepción se concentre en los servicios cara a cara, hemos identificado 60 proyectos de separación de front-office y back-office, y hasta ahora se han completado 49. El 85% de las sucursales de la ciudad central han logrado una "concentración masiva" en muchas áreas, como gestión de sucursales, contabilidad financiera, archivos y gestión informática, y el 98% de las sucursales de primer nivel han realizado una distribución centralizada de efectivo a las sucursales. Al mismo tiempo, promovemos activa y constantemente la reforma del aplanamiento institucional y algunas sucursales han lanzado sistemas piloto de unidades de negocios.
El avance de la reforma institucional ha promovido avances sustanciales en la transformación empresarial. En 2007, la contribución a las ganancias del negocio de banca personal alcanzó el 24,1, un aumento de 7,89 puntos porcentuales con respecto al año anterior; los ingresos netos del negocio de intermediación aumentaron un 127% con respecto al año anterior, ocupando el primer lugar entre los cuatro principales bancos; La tasa de interés neta de rendimiento y la rentabilidad integral siguieron siendo líderes a nivel nacional.