Las razones por las que el servicio de atención al cliente de Mobile contrata a un gran número de personas son las siguientes, como referencia:
China Mobile originalmente tenía tres categorías de empleados: A, B y C. Categoría Los empleados A eran empleados formales, similares al gobierno o las instituciones públicas tienen empleados a largo plazo. La categoría C es un empleado enviado que no firma un contrato directo con China Mobile. La categoría B es un empleado contratado, entre A y C. Posteriormente, la empresa se reorganizó y se cancelaron los puestos originales A, B y C, y todos los empleados fueron reemplazados por empleados contratados.
Así que ahora hay dos partes de los empleados de China Mobile. Una son los empleados formales que firman un contrato con China Mobile; la otra es la recepción de la sala de negocios, empleados informales similares a la subcontratación, que parecen. para trabajar con servicios laborales de terceros. La empresa despachadora firma el contrato. Las fuentes actuales de empleados regulares móviles son básicamente el reclutamiento de estudiantes universitarios y el reclutamiento social, y también se contratan empleados informales de asociaciones de la construcción.
A medida que las ganancias de China Mobile disminuyen año tras año, los requisitos de China Mobile para los empleados se vuelven cada vez más exigentes. En el caso de los empleados regulares, a menudo vemos empleados móviles que instalan puestos en las comunidades los fines de semana. Estos empleados pueden ser estudiantes graduados de NTU o de la Universidad Tecnológica del Sur de China. En cuanto a los empleados informales, la presión de los indicadores operativos los obliga a sufrir miserablemente, con diversas evaluaciones de KPI y diversas multas, lo que dificulta mucho su trabajo.
Por un lado, los beneficios están cada vez más desfasados con los tiempos y, por otro lado, la presión es alta, por lo que China Mobile tiene una alta tasa de rotación de empleados y una tasa de fuga de cerebros aún mayor. , por lo que China Mobile recluta gente constantemente. Los operadores son en realidad una industria en declive en China. El público en general siempre ha estado ansioso por ver que las tarifas de los operadores sean lo más bajas posible y que su propia industria cobre más dinero, mejor. Después de todo, todos tienen que comer y nadie puede. permitirse el lujo de invertir mucho sin cobrar dinero.