1. Los directivos desempeñan diez roles, que se pueden clasificar en tres categorías: roles interpersonales, roles de información y roles de toma de decisiones.
2. Los roles interpersonales se atribuyen a derechos formales de los directivos. Los tres roles interpersonales que desempeñan los gerentes son el rol representativo, el rol de líder y el rol de enlace.
3. En la función de información, los gerentes son responsables de garantizar que quienes trabajan con ellos tengan la información adecuada.
4. En la función de toma de decisiones, los directivos procesan la información y sacan conclusiones. Los gerentes son responsables de tomar decisiones y asignar recursos para garantizar la implementación de los planes de decisiones.
5. Roles interpersonales: rol de representación, rol de líder, rol de enlace.
6. Roles informativos: rol de supervisor, rol de comunicador, rol de portavoz.
7. Roles de toma de decisiones: rol emprendedor, rol asignador de recursos, rol gestor de conflictos, rol negociador.