Etiqueta social
Requisitos básicos de apariencia personal. ¿Qué es?
(1) Peinado adecuado. El cabello de los hombres no cubre las cejas en el frente, no cubre los lados y no es tan bueno como el cuello en la espalda. Las mujeres son adecuadamente arregladas según su edad, ocupación y ocasión.
(2) El rostro queda renovado. Los hombres deben afeitarse todos los días; las mujeres deben usar maquillaje ligero. Mantén tu boca limpia.
(3) Expresión natural. Sus ojos eran gentiles y pacíficos, con una leve sonrisa en sus labios.
(4)Lavar a mano. Córtate las uñas con regularidad y mantén tus manos limpias. Las mujeres no deben usar esmalte de uñas demasiado espeso en ocasiones formales.
2. ¿Cuáles son los requisitos básicos para la postura?
(1) Postura de pie: mire hacia adelante, mantenga los hombros naturalmente planos, los brazos caídos naturalmente y mantenga el pecho y el abdomen altos.
(2) Postura sentada: Mantenga la parte superior del cuerpo erguida y las piernas juntas de forma natural para evitar sacudir las piernas y los pies.
(3) Postura al caminar: levantar la cabeza, levantar el pecho y retraer el abdomen, balancear los brazos de forma natural y caminar de forma ligera y constante.
No te sientes en el suelo en lugares públicos.
Es de mala educación señalar a los demás sólo con los dedos índice y medio.
3. ¿Cuáles son los requisitos básicos de vestimenta?
(1) Limpio y en forma. Mantenlo limpio, planchado, bien vestido y abotonado.
(2)Coordinación. Los estilos, colores y accesorios combinan entre sí. No se deben combinar prendas de diferentes estilos y estilos.
(3) Refleja la personalidad. Adaptarse a la personalidad personal, ocupación, identidad, forma corporal y color de piel.
(4) Cambios con el entorno. La ropa debe cambiar con el medio ambiente. Una misma persona debe tener diferentes estilos y estilos de vestir en diferentes momentos y en diferentes ocasiones.
(5) Sigue la rutina. Siga los códigos de vestimenta establecidos. Por ejemplo, un traje solo se puede usar después de quitar la marca en los puños; los artículos personales no deben colocarse en el bolsillo exterior del traje.
No andes sin camisa, ni te subas los pantalones ni uses pijama en público. Las mujeres no deben usar tirantes, blusas que dejen el abdomen, minifaldas ni pantalones cortos en la oficina.
Las personas con cuello corto no son aptas para usar suéteres de cuello alto, y las personas con cuerpos gordos deben tratar de evitar usar blusas a cuadros horizontales.
Respeta la cultura y costumbres locales al usar joyas.
4. ¿Cuál es la etiqueta para que los hombres se vistan en ocasiones formales?
En reuniones y charlas importantes, ceremonias solemnes y banquetes formales, los hombres suelen utilizar traje como vestimenta formal. Un traje completo incluye chaqueta, pantalón, camisa, corbata, cinturón, calcetines y zapatos de piel.
(1) Abrigo: después de que las manos caigan naturalmente, el largo del abrigo debe estar justo debajo de las caderas o casi en la punta del pulgar. El ancho de los hombros debe estar aproximadamente 2 cm fuera del ángulo de los hombros. , y el largo de la manga debe llegar hasta la palma. El busto debe estar abotonado para que quede espacio aproximadamente del tamaño de un puño entre la ropa y el abdomen.
(2) Pantalones: La línea del pantalón es clara y recta, y la parte delantera de la pernera del pantalón cubre el centro de la parte superior y llega al centro del talón.
(3) Camisa: La camisa de manga larga es la única opción para combinar con un traje, el blanco o el azul claro es el mejor color. El cuello de la camisa debe estar impecable; el dobladillo de la camisa debe estar metido en la cintura de los pantalones, y el botón del cuello y los puños deben estar abrochados y el cuello y los puños de la camisa deben ser entre 1 y 2 cm más largos que el traje; ; el cuello y los puños de la ropa interior dentro de la camisa no deben quedar expuestos. Si el traje es a rayas, combínalo con una camisa de color liso. Si el traje es de un color sólido, la camisa puede tener rayas o estampados simples.
(4) Corbata: El patrón de corbata debe ser geométrico o de color sólido. Cuando se usa corbata, esta debe ser amplia y combinar con el cuello de la camisa. La longitud de la corbata se basa en la flecha grande que cuelga de la hebilla del cinturón después de atarla.
(5) Cinturón: El material es piel de vacuno, el tamaño de la hebilla del cinturón debe ser moderado y el estilo y patrón no deben ser exagerados. Para los hombres con cinturas más grandes, se pueden usar tirantes para asegurar los pantalones.
(6) Calcetines: Los calcetines deben ser de color oscuro y evitar usar calcetines blancos con zapatos negros. Las aberturas de los calcetines deben ser suficientemente altas y la piel no debe quedar expuesta después de sentarse y levantar las piernas.
(7) Zapatos de piel: forma sencilla y regular, pala lisa y brillante. Si es un traje azul oscuro o negro, puedes usar zapatos de cuero negros. Si tienes un traje marrón, puedes usar zapatos de cuero marrón.
Los zapatos con relieve, del mismo color, de piel de serpiente, de cocodrilo y de cuero con forma no son adecuados para ropa formal.
El traje sólo se puede usar después de quitar la etiqueta del puño.
Los bolsillos de las chaquetas de traje son sólo decorativos y generalmente no contienen nada.
Es mejor no usar un suéter o chaleco debajo de una chaqueta de traje, ya que puede reflejar mejor las capas del traje.
Abotonarse al estar de pie. Para un abrigo cruzado, todos los botones deben estar abotonados; para un abrigo de botonadura sencilla, los tres botones deben abrocharse al botón central o a los dos botones superiores, y los dos botones deben abrocharse al botón superior, y el Se debe abrochar un solo botón.
5. ¿Cuáles son las normas de etiqueta para que las mujeres se vistan en ocasiones formales?
En reuniones y charlas importantes, ceremonias solemnes, banquetes formales y otras ocasiones, las mujeres deben vestirse modesta y apropiadamente.
(1) Chaqueta: La chaqueta debe ser plana y nítida, con menos adornos y encajes. Los botones deben estar completamente abotonados.
(2) Faldas: Las faldas de las mujeres jóvenes, principalmente estrechas, pueden estar entre 3 y 6 cm por encima de las rodillas, pero no demasiado cortas; las faldas de las mujeres de mediana edad y mayores deben estar entre 3 y 6 cm por debajo de las rodillas. . Se debe usar una enagua debajo de la falda. No se deben usar trajes y faldas de cuero o polipiel en ocasiones formales.
(3) Camisa: El color liso es la mejor opción. Al usar una camisa, también debes prestar atención a lo siguiente: el dobladillo de la camisa debe estar metido en la cintura de la falda en lugar de colgar hacia afuera, y la cintura no debe estar anudada; todos los botones de la camisa deben estar abotonados; excepto el de arriba; cuando uses traje o falda, no te quites la chaqueta y te pongas la camisa directamente. La ropa interior debe usarse debajo de la camisa, pero no expuesta.
(4) Zapatos y calcetines: Los zapatos deben ser de tacón alto o medio. Los calcetines deben ser calcetines altos o pantimedias. El estilo de zapatos y calcetines debe ser sencillo y el color debe combinar con el traje y la falda.
No uses ropa demasiado reveladora o transparente, y la talla no debe ser demasiado corta ni demasiado ajustada, de lo contrario dará a las personas una sensación de inestabilidad.
La ropa interior no puede quedar expuesta y mucho menos usada al aire libre. Al usar pantalones y faldas, el contorno de la ropa interior no debe quedar claramente expuesto y los tirantes del sostén no deben quedar expuestos fuera de la ropa.
Usar medias cuando se lleva falda puede realzar la belleza de las piernas. Las personas con piernas gruesas deben usar calcetines oscuros y las personas con piernas delgadas deben usar calcetines claros. Generalmente no elijas medias de colores brillantes con rejillas o patrones obvios. Cuando se usan medias, la boca de las medias no debe quedar expuesta fuera de la falda.
6. ¿Cuáles son las normas de etiqueta básicas para los banquetes?
(1) Asientos: el anfitrión o los ancianos toman la iniciativa de hacer arreglos para que todos se sienten; los invitados no pueden sentarse antes de que los ancianos o las mujeres estén sentados, los hombres deben abrir sus asientos; las mujeres que estaban a su lado (especialmente las de la derecha) y las ayudaron a sentarse.
(2) Asientos: Básicamente, según el principio de respetar el lado derecho, el anfitrión y los invitados se organizan a la derecha del anfitrión y los invitados secundarios se organizan a la izquierda del anfitrión. Para banquetes con un gran número de participantes, el anfitrión debe asignar un número de mesa para que los invitados puedan confirmar sus asientos.
(3) Postura: Después de sentarse, su postura debe ser erguida, con los pies debajo de mi asiento, las piernas no deben estar cruzadas, las piernas y los pies no deben temblar y no se le permite enderezarlos a voluntad; no poner los codos sobre la mesa, o no extender la mano hacia ambos lados para influir en los demás.
(4) Comunicación: El banquete es una ocasión social. Sea considerado con los demás en la mesa, especialmente con las invitadas femeninas de ambos lados. Evite hablar o brindar con comida en la boca; cree un ambiente armonioso y cálido en el banquete, y evite temas como la muerte y las enfermedades que afecten el ambiente del comedor.
(5) Servir platos: El anfitrión puede servir platos a los invitados que lo rodean. Debes utilizar una cuchara o palillos para servir el plato. A la hora de servir la comida debemos tener en cuenta las preferencias dietéticas de nuestros invitados. Si al invitado no le gusta o ya está lleno, no se lo dé.
(6) Brindis: El anfitrión debe servir vino para los invitados primero. Si hay ancianos o invitados distinguidos presentes, el anfitrión también debe servir vino para ellos primero. Cuando el anfitrión sirve vino para los invitados, estos levantan sus copas para mostrar respeto y gratitud. El primer brindis lo propone el anfitrión, y el invitado no debe ser el primero. Los brindis se hacen por cortesía, y cada uno debe hacer lo que le plazca, y no se le debe persuadir a beber.
(7) El final del banquete: Generalmente, el anfitrión señala el final del banquete y los demás invitados solo pueden irse después de que el anfitrión y los invitados se hayan ido.
No coloques los palillos en posición horizontal ni vertical, ni los introduzcas en el bol de arroz, ni los coloques sobre el bol.
Al comer, la vajilla personal no debe colocarse en platos públicos para tomar comida y servir sopa, sino que debe usar palillos y cucharas públicos para decidir si agregar condimentos después de probar los platos y agregar condimentos antes de probarlos. Se considera una falta de respeto al chef; al recoger verduras hay que mirar los palillos y no picar a voluntad; comer en bocados pequeños y evitar masticar con la boca grande; no picar los dientes con los dedos; Puedes utilizar un palillo, taparlo con la mano o con un pañuelo. Cuando termines, rompe el palillo y colócalo en un plato.
Si accidentalmente derramas bebidas o sopa sobre la ropa de otras personas, debes disculparte. Si la otra persona es del sexo opuesto, no es necesario que lo limpies tú mismo, simplemente pídele ayuda al camarero. No grites si comes comida sucia o maloliente. Debes tomar una servilleta, escupirla y desecharla.
Al realizar el check out, evite que varias personas compitan para pagar la factura al mismo tiempo; es inapropiado pagar la factura sin el consentimiento del propietario.
Siete.. ¿A qué debes prestar atención cuando fumas en lugares públicos?
(1) Está prohibido fumar en las zonas interiores para no fumadores.
(2) No fumar delante de mujeres y niños.
(3) No lanzar humo a los demás.
(4) No tirar colillas ni cajas de cigarrillos, y las colillas deben estar completamente apagadas.
8. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para usar el teléfono?
Hacer una llamada:
(1) Elija un horario de marcación adecuado para no afectar el horario de la otra parte.
(2) Para iniciar una llamada, primero salude a la otra parte y luego preséntese; si la llamada se interrumpe repentinamente, la persona que llama volverá a marcar inmediatamente y le explicará a la otra parte. Si cometes un error, debes disculparte con la otra persona.
(3) Céntrese en los temas principales durante la llamada para mejorar la eficiencia de la misma.
(4) Al finalizar una llamada, la persona que llama o el hablante deben colgar primero.
Contestar el teléfono:
(1) Levante el teléfono, salude y luego hable. Si la respuesta llega tarde, pido disculpas de antemano.
(2) Cuando contestes el teléfono, hazlo con delicadeza.
(3) Si la otra parte marca el número equivocado, explíquelo con paciencia y no utilice palabras duras.
(4) Si proporciona respuestas a otros, debe mantener registros y comunicarlos de manera oportuna.
9. ¿A qué debes prestar atención cuando utilizas el móvil en lugares públicos?
(1) No es apropiado hacer ruidos fuertes cuando nadie está mirando. Cuando la señal es deficiente, puede cambiar la ubicación de la llamada o utilizar otros métodos de comunicación. No haga llamadas fuertes.
(2) En lugares, cines, teatros, salas de conciertos, bibliotecas, salas de exposiciones y otros lugares donde se requiera tranquilidad, apague proactivamente la máquina o póngala en un estado de vibración silenciosa; Llama, debes contestar sin molestar a los demás.
(3) No utilices tu teléfono móvil mientras conduces o vuelas. No uses tu teléfono celular en una gasolinera.
10. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para comprar en centros comerciales?
(1) Cuando explore productos, quédese callado y no bromee en voz alta.
(2) Al seleccionar artículos, manipúlelos con cuidado y vuelva a colocarlos en su lugar original después de leer; si tiene manchas en las manos, evite tocar los artículos, especialmente los alimentos.
(3) Cuando utilice el carrito de compras, preste atención al lugar de estacionamiento para evitar bloquear el paso y estacione en el lugar designado después de su uso.
(4) Hacer cola conscientemente al momento de pagar.
11. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para hacer cola?
(1) Primero en llegar, primero en ser atendido, organizar en orden, proceder en orden.
(2) Mantenga una distancia y no debe haber contacto físico antes y después. Especialmente en ventanillas financieras, cajeros automáticos y otras ocasiones que impliquen privacidad personal, la distancia entre el frente y la parte trasera debe aumentarse adecuadamente.
(3) No debes saltar en la fila. Es de mala educación saltar en la fila.
Todo lo marcado con una "línea de un metro" debe colocarse en cola después de la "línea de un metro"; donde no haya una "línea de un metro", la primera fila debe tener suficiente espacio para operar.
Si necesita salir temporalmente mientras hace cola, informe a la persona que está detrás de usted. Si la otra parte está de acuerdo, podrá continuar alineándose donde está cuando regrese. Si la otra parte no está de acuerdo, se les debe reorganizar desde el final de la cola.
12. ¿A qué debes prestar atención cuando ayudas a los demás?
Dar ayuda a personas que lo necesitan, como ayudar, mover cosas, cargar a los niños, etc. , y debes obtener el consentimiento de la otra persona antes de ayudar.
Para ayudar a las personas con discapacidad debemos respetar plenamente sus deseos personales y prestar atención a sus reacciones emocionales para evitar herir su autoestima.
13. ¿A qué debes prestar atención al utilizar los baños públicos?
(1) Al ingresar a un baño público, si hay mucha gente, haga fila afuera del baño.
(2)Cierre la puerta cuando la utilice.
(3) Aclarar después de su uso.
(4) Lavarse las manos después de defecar. No mueva las manos mojadas al caminar.
En circunstancias normales, las madres pueden llevar a los niños y niños pequeños al baño de mujeres, pero los padres no pueden llevar a las niñas y niños pequeños al baño de hombres.
14. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para ver una actuación?
(1) Vístete apropiadamente. Vístase prolijamente, sin chalecos, pantuflas, etc. Si encuentra requisitos especiales, debe cumplirlos conscientemente.
(2) Entra cortésmente. Generalmente llega 15 minutos antes y toma asiento en consecuencia. Si llegas tarde, debes buscar un asiento cerca o esperar en el pasillo exterior hasta el intermedio. Si molestas a los demás mientras estás sentado, debes disculparte. Si llevas sombrero, quítatelo para no molestar al público de la última fila.
(3)Guarda silencio. Cuando vean una actuación, no hagan ruidos fuertes ni susurren entre sí; no se muevan casualmente; apaguen o silencien su teléfono móvil; no coman alimentos con golpes de cinturón y otros ruidos.
(4) Salida ordenada. Generalmente no te rindas a mitad de camino. Después de la actuación, hay una ovación de pie; cuando los actores toman el telón, deben aplaudir nuevamente después del telón, deben abandonar el escenario por turno; Si los invitados suben al escenario para conocer a los actores, deben retirarse después de la ceremonia de bienvenida.
No se permiten aplausos hasta que la orquesta haya interpretado una pieza musical de un concierto sinfónico, un solo de ópera o un solo de ballet.
15. ¿A qué debes prestar atención cuando asistes a un baile?
(1) Vístete dignamente. Las faldas son adecuadas para mujeres.
(2) Cuando los invitan a bailar, los hombres generalmente deben tomar la iniciativa de invitar a las mujeres a bailar. Si la otra parte se niega, no deben molestarlas repetidamente. Si una mujer invita a un hombre, éste no debe negarse.
(3) Al bailar, mantén la postura recta y mantén los senos a unos 30 cm de separación.
(4) Después de bailar un baile, el hombre debe enviar a la mujer de regreso a su lugar y agradecerle.
Antes de asistir al baile no se puede comer cebolla, ajo y otros alimentos, ni beber alcohol para evitar un olor extraño.
No podrás caminar sobre la pista de baile al entrar o salir de la pista de baile.
No se debe invitar a bailar a personas del mismo sexo.
No se debe rechazar al primero y aceptar la invitación del segundo en el mismo baile.
Hombres y mujeres van a bailar juntos. Por convención, el primer y el último baile se realizan juntos.
16. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para hacer turismo?
(1) Respetar el acuerdo de tiempo.
(2) Permanecer en silencio al escuchar la explicación.
(3) Proteger las reliquias culturales y el entorno ecológico, no pisotear los espacios verdes, no recoger flores, árboles y frutos, y no perseguir, atrapar, arrojar o alimentar a los animales indiscriminadamente.
(4) La toma de fotografías y vídeos debe cumplir con la normativa.
(5) Sean corteses unos con otros y no ocupen instalaciones públicas durante mucho tiempo.
(6) Respetar las costumbres religiosas de todos los grupos étnicos.
17. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para dar la mano?
(1) Al estrechar la mano, extienda la mano derecha y sostenga la mano derecha de la otra persona con la fuerza adecuada; mire a la otra persona, sonría o diga un simple hola, no mire a su alrededor; Levántate y quítate el sombrero. No meta la otra mano en el bolsillo ni se dé la mano sin guantes.
(2) Dar la mano en el orden "Honorable primero". En ocasiones formales, acercarse a alguien de mayor rango es un regalo; en la vida diaria, son los ancianos, las damas y las personas casadas quienes buscan primero los regalos; en situaciones sociales, es un regalo acercarse primero. Entre profesores y alumnos, el maestro extiende su mano primero, lo cual es un regalo; al recibir a un invitado, el anfitrión extiende su mano primero como regalo, y cuando el invitado se va, el invitado extiende su mano primero como regalo.
No es aconsejable que los hombres den la mano a las mujeres durante demasiado tiempo ni con demasiada fuerza. Al estrechar la mano de varias personas al mismo tiempo, no las cruce. No cruces el umbral y des la mano. Si tiene las manos sucias o frías, o si tienen agua o sudor, no le dé la mano a otras personas y ofrézcase a explicar por qué no lo hace.
18. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para las presentaciones?
Introducción al centro:
(1) Cumplir con la regla de "la gente noble debe saber primero", los hombres presentan a las mujeres, los jóvenes presentan a los ancianos, las personas de bajo estatus presentan personas de alto estatus, personas solteras. La persona que llega tarde presenta a la persona casada y el invitado tardío presenta al invitado actual.
(2) Durante el proceso de presentación, primero mencione el nombre de la persona que se presenta para mostrar respeto.
(3) Al ser presentado, mirar a la otra persona y saludar con una sonrisa.
Presentación personal:
(1) Primero asiente con la cabeza a la otra parte.
(2) Indica tu nombre e identidad, y podrás entregar tu tarjeta de presentación al mismo tiempo.
(3) La presentación personal debe ser mesurada, ni demasiado modesta ni demasiado exagerada. Tarda aproximadamente medio minuto.
19. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para dar y recibir tarjetas de presentación?
(1) La tarjeta de presentación debe presentarse con ambas manos, con el frente mirando al destinatario. Reciba la tarjeta de presentación con ambas manos.
(2) Después de recibir la tarjeta de presentación, léala atentamente y pida consejo a la otra parte si hay alguna ambigüedad.
(3) Las tarjetas de presentación aceptadas no se pueden colocar de manera casual ni presionarlas junto con otros artículos.
Después de aceptar la tarjeta de presentación de la otra parte, si no hay ninguna tarjeta de presentación para intercambiar, debe tomar la iniciativa de explicar y proporcionar su información de contacto. Si las personas respetadas y los mayores no toman la iniciativa de intercambiar tarjetas de presentación, puede presentarlas con tacto en lugar de solicitarlas directamente.
20. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para visitar?
(1) Realizar reserva antes de visitar. Si es necesario realizar una visita temporal o posponer la visita, el anfitrión debe aceptar y disculparse. En cuanto a la selección de horarios, trate de evitar los horarios de las comidas.
(2) Toca o toca el timbre antes de entrar y espera hasta que el propietario te salude para entrar. Después de cruzar la puerta, salude al anfitrión y a su familia presente. Si hay otros invitados presentes, salude también.
(3) Al hablar con el propietario, puede obtener una comprensión general de la situación familiar del propietario, pero no puede pedir detalles. Si tienes algo importante que discutir, ve al grano lo antes posible durante la conversación, escucha con atención y no hables solo;
(4) Las visitas temporales o de cortesía no deben ser demasiado largas, generalmente media hora es lo adecuado.
(5) Al salir, agradecer al anfitrión y a su familia presentes su acogida. Después de salir, tome la iniciativa de pedirle al anfitrión que "se quede a pasar la noche".
Si quieres traer a otras personas a visitarte, debes explicarlo con antelación y pedir permiso. Después de ingresar a la residencia del anfitrión, camine detrás del anfitrión y tome asiento en el asiento designado. No deberías deambular ni seguir recto. Si desea visitarlo, hágalo bajo la guía del propietario; no entre al dormitorio sin la invitación o permiso del propietario.
21. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para la hospitalidad familiar?
(1) Preparación: limpie la habitación con anticipación, vístase, prepare los suministros y espere.
(2) Bienvenida: Darles una cálida bienvenida y saludarlos, y dejarlos entrar a la casa; si hay otras personas presentes, deben presentarse.
(3) Hospitalidad: tome asiento primero, luego pídale al anfitrión que tome asiento; déle bebidas o refrigerios; no es apropiado levantarse constantemente, hablar mientras mira televisión, o recordar la hora con frecuencia.
(4) Despedir a los invitados: Cuando te levantes, generalmente debes enviarlos a la entrada del ascensor, al piso de abajo o a la puerta principal, debes saludar y observar a los invitados salir;
Cuando los invitados entren, podrán llevar su ropa, sombreros, impermeables o marcar su ubicación, pero no podrán llevar sus bolsos. No entretenga a los invitados en pijama.
22. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para dar y recibir regalos?
(1) Elija obsequios adecuados y respete los tabúes locales sobre la entrega de obsequios. Envuelve bien el regalo.
(2) El mejor momento para hacer un regalo es cuando el propietario le da la bienvenida después de ingresar a su residencia. El mejor momento para devolver el favor es cuando el invitado pide marcharse. A menos que el destinatario no esté disponible, lo mejor es entregar el regalo en persona. Al dar o devolver un regalo, entréguelo con ambas manos y dé una breve explicación o introducción.
(3) Al aceptar un regalo, tómalo con ambas manos para expresar gratitud; con el consentimiento del donante, puedes abrirlo en persona y elogiar el regalo. Es de mala educación ignorar un regalo.
Si crees que el regalo es demasiado caro o inapropiado, debes rechazarlo.
23. ¿Cuáles son las normas de etiqueta básicas para la disposición de los asientos en los vehículos de motor?
(1) Conducción autónoma: si conduce un conductor a tiempo completo, los asientos VIP deben ser el asiento derecho en la fila trasera y el asiento izquierdo en la fila trasera si pasa un amigo; él mismo, el invitado debe sentarse en la posición de copiloto para mostrar respeto por el anfitrión.
(2) Tomar un taxi: Cuando haya menos de tres invitados, deberás sentarte en la última fila.
(3) Coger un autobús, minibús o minibús: el asiento detrás del conductor es el más prestigioso, y los asientos detrás del conductor son menos prestigiosos de arriba a abajo.
24. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para subir a escaleras mecánicas y ascensores?
(1) Al subir a las escaleras mecánicas, debe pararse en el lado derecho y dejar libre el pasillo izquierdo para las personas que tengan prisa por pasar; debe tomar la iniciativa de cuidar a los ancianos y a los niños que caminan; en la escalera mecánica para evitar que se caigan; si tienes que correr por la izquierda, agradece a la persona que te abrió el paso.
(2) Al tomar un ascensor tipo caja, primero debes salir y luego entrar. Si hay un conductor en el ascensor, se debe permitir que los ancianos y las mujeres entren primero; si no hay un conductor del ascensor, puede entrar a la cabina para controlar el ascensor primero y dejar que los ancianos y las mujeres vuelvan a entrar al ascensor para hacerlo. garantizar la seguridad. Los que suban primero al autobús deberán situarse lo más lejos posible. Cuando no conoce a sus compañeros de viaje en el ascensor, sus ojos naturalmente deben mirar hacia la puerta del ascensor; no se ría a carcajadas en el ascensor y permanezca en silencio.
En lugares donde no se prohíbe explícitamente el uso de ascensores para mascotas, las mascotas pequeñas deben ser recogidas por sus dueños y llevadas al ascensor; las mascotas grandes deben ser llevadas al ascensor por sus dueños sin otros pasajeros.
25. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para volar?
(1) Sube al avión a tiempo y toma asiento. Permanezca en silencio una vez dentro de la cabina.
(2) No lleve equipaje de gran tamaño ni artículos malolientes en el avión. Empaca tu equipaje de mano lo antes posible y mantén los pasillos despejados.
(3) Apague los teléfonos móviles y otros equipos de radio después de subir al avión.
(4) No altere los suministros e instalaciones de seguridad de la aeronave. Cuando necesita encontrar una azafata, toca el timbre en lugar de gritar. Gracias por aceptar nuestro servicio de asistente de vuelo.
(5) Cuando cene en el avión, tome la iniciativa de ajustar el respaldo del asiento a la posición normal para no afectar la comida de los pasajeros traseros.
(6) Mantener la cabina ordenada. Cuando vomite debido a un mareo, utilice la bolsa especial para vómitos que se proporciona en el avión. Procura no quitarte los zapatos durante el vuelo para evitar que el olor moleste a los demás; si es un vuelo de larga distancia, usa los calcetines afuera después de quitarte los zapatos.
(7) Después de leer el libro en el barco, guárdelo cuidadosamente en el bolsillo delantero.
(8) No abra el compartimento de equipaje para sacar el equipaje antes de que el avión se haya detenido para evitar que el equipaje se caiga y lastime a las personas.
(9) Saludar a las azafatas al subir o bajar del avión.
Al despedirse de los pasajeros, se puede decir "buen viaje" y otros saludos, pero no se puede decir "buen viaje" (el avión debe despegar contra el viento). Los chalecos salvavidas del avión son utilizados por los pasajeros para escapar cuando el avión realiza un aterrizaje de emergencia en el mar. No lo abras ni lo saques del avión sin permiso.
26. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para tomar un tren?
(1) La colocación del equipaje debe ser cortés y conveniente.
(2) Tomar la iniciativa para ayudar a las personas mayores, jóvenes, enfermos, discapacitados, embarazadas y otros pasajeros especiales.
(3) En el automóvil, mantenga conscientemente el saneamiento del entorno del automóvil y arroje la basura al bote de basura; no se quite los zapatos a voluntad y no ponga los pies en el asiento de enfrente; fumar en el coche; no permanecer mucho tiempo en el baño.
No hagas ruidos fuertes en el vagón para no molestar a los demás pasajeros.
27. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para tomar autobuses y metros?
(1) Espere en la fila, bájese primero del autobús y luego suba al autobús. Cortesía para que las mujeres, los ancianos y los niños suban primero al autobús.
(2) Siga las indicaciones del conductor y los pasajeros.
(3) Ceder su asiento a personas mayores, enfermos, discapacitados, mujeres embarazadas y pasajeros con niños.
(4) Mantener el saneamiento ambiental de los vagones y estaciones; en días de lluvia y nieve, colocar adecuadamente su propio equipo de lluvia para evitar molestar a los demás.
(5) Los pasajeros que bajen más tarde deberán ceder el paso a los pasajeros que bajen primero.
28. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para tomar un taxi?
(1) Es recomendable aparcar al borde de la carretera para no afectar al transporte público.
(2) Al subir al autobús, las personas mayores o las mujeres deben subir primero; al bajar del autobús, los jóvenes o los hombres deben bajar primero.
(3) Mantener limpio el interior del coche. No escupas ni tires cosas fuera del coche. Escupe en un pañuelo de papel y llévalo contigo al bajar del autobús.
Si quieres fumar en un coche donde no está prohibido fumar, debes obtener el consentimiento del conductor y no está permitido tirar cenizas de cigarrillos al interior del coche ni tirar colillas por la ventanilla.
29. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para andar en bicicleta?
(1) Cumplir conscientemente las normas de seguridad vial, las señales de tráfico y las señales de tráfico.
(2) Ceda el paso a los peatones, no cruce la línea cuando el semáforo esté en rojo y no se apresure a cruzar la línea cuando el semáforo esté en amarillo.
(3) Entrar y salir por la puerta del pasajero y salir del automóvil muestra respeto.
(4) Haz un gesto antes de girar.
Conducir por carriles para vehículos motorizados y aceras, colisiones por alcance, colisiones por alcance, conducción en zigzag y circular sobre personas y objetos que son demasiado largos o demasiado anchos en áreas urbanas son comportamientos peligrosos comunes que deben poner fin resueltamente.
30. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para los peatones?
(1) Seguir los semáforos, señales y marcas.
(2) Permita que las personas mayores, mujeres y menores caminen por el interior, lejos del carril de vehículos motorizados.
(3) Cuando muchas personas caminan juntas, debes tomar la iniciativa para evitar a los demás.
No trepar por encima de la barandilla de seguridad de la vía para evitar afectar al tráfico y provocar peligro.
31. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para pedir direcciones y aceptar orientación?
(1) Al pedir direcciones, debe tomar la iniciativa de mantener una distancia adecuada de la otra persona, dirigirse a la otra persona de manera apropiada según su edad, sexo y otras características, disculparse por molestar al otro. persona y luego explique de forma clara y concisa su intención. Gracias a todos por sus respuestas. Si la otra persona no está clara o no está segura, también debes expresar tu gratitud, preguntar a los demás y no molestar.
(2) Al aceptar instrucciones de otros, preste atención a los requisitos de la otra parte e indique la ruta de transporte o el medio de transporte a tomar, si la expresión verbal no es clara, usted puede liderar el camino; con el consentimiento de la otra parte. Si no está claro o no está seguro, debe disculparse y pedir ayuda a otros.
No saludes a los demás ni preguntes por direcciones. No haga la vista gorda ante otras personas que le piden direcciones o le señalan con indiferencia, y no les indique la dirección equivocada.
Etiqueta de servicio profesional
Descripción general
Las industrias, el turismo, la salud, el transporte, las aduanas y otras industrias y unidades representan al país y al gobierno en los servicios públicos y las empresas públicas. La “ventana” del campo para contactar directamente al público y brindar servicios. Sólo cuando el personal de servicio de las industrias y unidades "ventana" haga esfuerzos conscientes para mejorar su conocimiento de la etiqueta de servicio profesional, enriquezca su conocimiento de la etiqueta de servicio profesional y mejore su nivel de etiqueta de servicio profesional podrá demostrar el comportamiento civilizado de los ciudadanos chinos, El nivel general de civilización de la sociedad china y el nivel general de gestión del país muestran el encanto cultural de la "Tierra de la Etiqueta". Aprender y practicar la etiqueta de servicio profesional debe reflejar los siguientes requisitos básicos:
——Dedicación y responsabilidad. Tenga un alto sentido de responsabilidad y orgullo por su trabajo, sea estricto consigo mismo ideológica y profesionalmente, trabaje duro para aprender conocimientos comerciales, domine plenamente las habilidades profesionales, aumente el contenido científico y tecnológico y el contenido de conocimientos en sus servicios y haga lo que ama. y hazlo con precisión Haz algo.
——Honestidad y confiabilidad, excelente servicio. Al brindar servicios, debemos adherirnos primero a los principios de credibilidad, calidad y cantidad y trato justo. Piense en lo que piensan los clientes, preocúpese por sus necesidades, brinde un servicio considerado, sea entusiasta y paciente, y sea meticuloso y reflexivo. En caso de quejas o disputas de los clientes, el personal de servicio debe explicar y disculparse con los clientes de manera tranquila, moderada y paciente, ayudar activamente a resolver los problemas y evitar discutir, ignorar o eludir responsabilidades.
-Apariencia digna y vestimenta pulcra. En lo que respecta a la apariencia, el personal de servicio debe adoptar una belleza natural, un maquillaje ligero y posturas estándar para caminar, pararse y sentarse. Si hay vestimenta de negocios, debe ser limpia, agradable y coordinada.
——Lenguaje civilizado y actitud entusiasta. Por favor, hola, gracias, lo siento, espere, bienvenido a venir nuevamente, comuníquese con los huéspedes con una sonrisa cálida y ojos amigables, y acorte la distancia con los clientes.
Los anteriores son los requisitos básicos de etiqueta que el personal de servicio de ventanas debe seguir, pero diferentes industrias y diferentes unidades tienen diferentes normas industriales y requisitos de etiqueta. Aquí tomamos algunas industrias de servicios de ventanas como ejemplos para introducir estándares de etiqueta específicos.
1. ¿Cuáles son las características básicas del lenguaje civilizado en la industria de servicios?
El lenguaje civilizado en la industria de servicios se refiere principalmente a algún lenguaje convencional y su expresión específica de humildad y respeto por el personal de servicio en el proceso de servicio. Las características básicas incluyen iniciativa, identificación e intimidad. Generalmente se puede dividir en 10 categorías, como saludo, bienvenida, ayuda, agradecimiento, consulta, respuesta, agradecimiento, felicitación, rechazo, disculpa, etc.
El lenguaje del personal de servicio debe ser civilizado y estandarizado, y no pueden mencionar tabúes de servicio, como "¡Hola!", "¿Para qué sirve?" "¡Si te lo puedes permitir, apúrate!" "¿Por qué?" ¿No ves que estoy ocupado? ¡Vete! ¡Es tan molesto! ¡Deja de molestar! ¡Vuelve con el líder, Sue! ¡No tengas miedo de demandar en ningún lado! Espera un momento.
2. ¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para la distancia interpersonal en los servicios regulares?
(1) Distancia de servicio directo. Cuando el personal de servicio brinda servicios directamente a la otra parte, la distancia desde el objeto de servicio debe determinarse de acuerdo con la situación específica, generalmente entre 0,5 my 1,5 m.
(2) Distancia de visualización. Cuando el personal de servicio demuestra operaciones para los destinatarios del servicio, la distancia interpersonal de servicio debe ser de 1 a 3 metros.
(3) Distancia de guiado. Cuando el personal de servicio da instrucciones a los destinatarios del servicio, lo más apropiado es viajar alrededor de 1 hora. 5 metros delante del lado izquierdo del cliente.
(4) Distancia en espera. Cuando el destinatario del servicio no solicita el servicio, el personal de servicio debe mantener conscientemente una distancia de más de 3 metros del destinatario del servicio, pero debe estar dentro de la vista del destinatario del servicio.
Cuando los clientes buscan, consideran y seleccionan productos, el personal de servicio debe mantener una distancia adecuada de los clientes, para no molestarlos y brindar servicios oportunos.