¿Qué etiqueta tienen las azafatas? La etiqueta de los asistentes de vuelo generalmente se refiere a las diversas normas de comportamiento de los asistentes de vuelo en el avión, que se reflejan en el proceso de vuelo. La etiqueta de los asistentes de vuelo no solo muestra la imagen de los asistentes de vuelo, sino que también representa la imagen de una aerolínea e incluso del país de origen. Entonces, ¿cuál es la etiqueta de las azafatas? ¡Echemos un vistazo!
Alfabetización de etiqueta de los asistentes de vuelo 1
Principios de etiqueta para los asistentes de vuelo
1. Observe los principios: observe consciente y voluntariamente la etiqueta y utilice la etiqueta para regular tus palabras, hechos y cada movimiento.
2. El principio de la autodisciplina: autodisciplina, autocontrol, autorreflexión y autodisciplina.
3. El principio de respeto a los demás: humildad mutua, respeto mutuo, trato amable, convivencia armoniosa, dando prioridad a la importancia, el respeto y la amabilidad de las personas con las que se interactúa.
4. El principio de tolerancia: sea estricto consigo mismo, sea indulgente con los demás y sea más tolerante y considerado con los demás.
5. El principio de igualdad: el núcleo de la comunicación de etiqueta es respetar a los demás, tratarse unos a otros con cortesía, tratar a todos por igual y dar el mismo grado de cortesía.
6. El principio de obediencia - Como dice el refrán, "las costumbres son diferentes dentro de diez millas y las costumbres son diferentes dentro de cien millas", debemos tener una comprensión correcta de esta existencia objetiva, y no dictar, dictar, ni criticar o negar las conductas habituales de otras personas a voluntad.
7. El principio de sinceridad: tratar a los demás con sinceridad y ser coherente por dentro y por fuera.
8. El principio de moderación: comprender lo apropiado, cumplir con las normas y moderar los sentimientos, la conversación y el comportamiento.
Los anteriores son los ocho principios del entrenamiento de etiqueta para asistentes de vuelo. Los estudiantes que quieran aprender a ser asistente de vuelo o trabajar como asistente de vuelo deben memorizarlos e implementarlos.
Etiqueta y comportamiento de la azafata de vuelo 2. Los asistentes de vuelo deben tener una buena apariencia y comportamiento personal mientras trabajan, viven y viajan al extranjero.
1. Los asistentes de vuelo deben vestir elegantemente en el área de trabajo y no pueden usar ropa llamativa. No se puede mezclar ropa de trabajo y ropa informal. Cuando se reúna con pasajeros, líderes o colegas, sonría, deténgase, ceda el paso y tome la iniciativa de saludar.
2. La azafata siempre habla con cortesía y tranquilidad.
3. Utilizar un lenguaje telefónico civilizado al contestar el teléfono.
4. Mantener el orden en los lugares públicos y no hacer ruidos fuertes, reír ni jugar.
5. Guardar los secretos nacionales y respetar las costumbres y la cultura populares del país anfitrión. No hables desde la perspectiva de la empresa.
Ética profesional
1 En primer lugar, ama tu trabajo. Como siempre proactiva, entusiasta, reflexiva, cortés, concienzuda y trabajadora.
2. Tener un fuerte concepto de servicio y conciencia de servicio. Las empresas de aviación civil están más preocupadas por los pasajeros y los propietarios de carga. Si quieren ganar pasajeros en la competencia del mercado, deben mejorar su conocimiento y concepto de servicio.
3. Tener espíritu trabajador. En cualquier momento pueden surgir dificultades y circunstancias especiales. Sin el espíritu de trabajo duro y duro, no podrá soportar la presión laboral y no podrá brindar un buen servicio.
¿Qué etiqueta conversacional deben tener las azafatas de vuelo?
La conversación de una persona es un indicador importante del carácter de una persona.
(1) Habla y conducta. Ya seas orador u oyente, debes mantener mucha energía al hablar, tener una expresión natural y generosa y un rostro alegre. Debes mirar a la otra persona con ojos amables.
(2) Elección del tema. En primer lugar, debemos elegir temas que le interesen a la otra parte, como temas relacionados con la aviación, qué tan alto vuela el avión, los puntos de referencia de la ruta que sobrevuela nuestro vuelo y cuestiones a las que se debe prestar atención durante el vuelo.
(3) Rendimiento del altavoz. Cuando los asistentes de vuelo hablan con los pasajeros, sus expresiones lingüísticas deben ser precisas, sus significados deben ser completos, sus voces deben ser suaves, su tono debe ser amigable y su velocidad al hablar debe ser moderada. Al mismo tiempo, cuida las emociones y el estado de ánimo de los pasajeros. No charle usted mismo, pero también brinde a los pasajeros la oportunidad de hablar e interactuar entre ellos.
(4) Sea un oyente paciente. Al hablar con los pasajeros, debe escuchar pacientemente lo que los pasajeros tienen que decir y responder positivamente a la conversación para mostrar sinceridad, como asentir, sonreír o simplemente repetir lo que dijeron los pasajeros. Al mismo tiempo, los elogios adecuados también son fundamentales para que la conversación sea más relajada y amigable.