Capacitación sobre el sistema de etiqueta

Como dice el refrán, "Si no aprendes etiqueta, no puedes establecer autoridad". La etiqueta no se trata sólo de usar ropa y sombreros, sino también de tratar con la gente. Hoy en día, la competencia en todos los ámbitos de la vida es cada vez más feroz y la selección de productos similares se está diversificando cada vez más. Lo que compran los clientes no es sólo el producto en sí, sino también la actitud del personal y los servicios relacionados. En este contexto, mejorar la imagen de la empresa, estandarizar los requisitos de servicio y mejorar la satisfacción del cliente son contenidos importantes de la cultura empresarial y la construcción de sistemas. A través de esta capacitación, me conmovió profundamente y aclaré la comprensión superficial y los conceptos vagos de la etiqueta civilizada en el pasado, lo que me permitió comprender verdaderamente el significado de la etiqueta, es decir, el personal de servicio se expresa a los clientes a través del habla, el comportamiento y el comportamiento. en sus puestos. Comportamientos y prácticas respetuosas y amigables. En pocas palabras, son las normas de etiqueta y el arte laboral aplicado por el personal de servicio en el lugar de trabajo lo que es un reflejo pleno del autocultivo interior de una persona.

Cada empleado es portavoz de la imagen de la empresa. La influencia de la imagen de una empresa determina su desarrollo y supervivencia. Sólo mejorando las cualidades personales de cada empleado se podrá mejorar la reputación de la empresa. Como hotel estrella de alta gama, no solo tiene una marca de alta gama y un ambiente confortable, sino que también cuenta con alta calidad y buenos servicios. La premisa de estos servicios es dejar una buena primera impresión en los invitados, y una buena primera impresión comienza con la etiqueta de conocer a los invitados a primera vista. Cabe decir que cada empleado conoce la etiqueta más básica, pero algunos detalles se ignoran durante la operación real. Debemos cumplir con los "tres a tres melodías": específicamente, "cuando llegue el cliente, sonríe y respeta" y "ven con preguntas, pregunta con respuestas y vete con la entrega". Tome la iniciativa de saludar a los invitados y servirles con una sonrisa; desea que el cliente sienta su cálida bienvenida, para que pueda tener una buena impresión de usted y promover una transacción exitosa entre las dos partes. Mantenga una buena perspectiva mental; en el trabajo, aprenda a dejar atrás las emociones desagradables, mantenga suficiente energía y trabaje lo mejor que pueda.

A través del estudio y el entrenamiento de la mañana, me di cuenta profundamente de que la etiqueta se refleja en los detalles y los detalles revelan calidad. Y la importancia de diversas etiquetas, desde una perspectiva personal; ayuda a mejorar el autocultivo; ayuda a las personas a embellecerse a sí mismas y a sus vidas; ayuda a las interacciones sociales de las personas y mejora las relaciones interpersonales de las personas, puede embellecer la imagen corporativa; mejorar la satisfacción y la reputación del cliente y, en última instancia, lograr el propósito de mejorar los beneficios económicos y sociales corporativos. Siempre pensé que mi actitud de servicio ya era muy buena. A través del estudio, todavía siento que hay algunas lagunas. Por ejemplo, no sé lo suficiente sobre diversas etiquetas y más o menos tengo la idea de "obedecer el sistema y tener una actitud de servicio correcta". Después de estudiar, seré más estricto conmigo mismo para poder hacerlo mejor y servir mejor.

Aunque el estudio de la etiqueta de servicio por la mañana ha terminado, el propósito del estudio está lejos de terminar. Al contrario, creo que debería ser el comienzo de compaginar estudio y trabajo. Como gerente, debe utilizar una buena GFD y una perspectiva mental para dar forma a la buena imagen de marca de la empresa y dejar que su etiqueta y buen servicio dejen una buena impresión en los clientes. Para regular eficazmente el comportamiento de servicio, debemos exigir y esforzarnos por regular nuestro comportamiento de servicio de acuerdo con la etiqueta en el aprendizaje. Escuche las demandas de los clientes con normas, estándares y una sonrisa, responda las solicitudes de los clientes con paciencia, afronte su trabajo con una actitud saludable, dé forma a la imagen de marca de servicio de la empresa con una buena GFD y una perspectiva espiritual, y brinde servicios de calidad a los clientes al mismo tiempo. ¡Tiempo, refleje su propio valor de servicio!