Las funciones de la gestión del conocimiento y su relación con el aprendizaje organizacional
Hora: 29 de abril de 2002 00:52:53 Autor: Wang Rufu, Xu Jinfa, Xu Ai Fuente: Desconocida Número de lecturas: 1306
Este artículo primero señala que la gestión del conocimiento es un requisito inevitable en la era de la economía del conocimiento, luego analiza las funciones básicas de la gestión del conocimiento, la composición y los requisitos del conocimiento. base, y finalmente analiza la relación entre gestión y aprendizaje organizacional. Palabras clave: gestión del conocimiento; base de conocimientos; aprendizaje organizacional [b] 1. La gestión del conocimiento es un requisito inevitable en la era de la economía del conocimiento [/b] Con el advenimiento de la era de la economía del conocimiento, las empresas dependerán principalmente del conocimiento más que de las finanzas. obtener capital o recursos naturales. El conocimiento empresarial se convertirá en un recurso junto con los recursos humanos y el capital, convirtiéndose en el recurso más importante de la empresa. Laurence Prusak señala: Lo único que da a una organización una ventaja competitiva es lo que sabe, cómo utiliza el conocimiento que tiene y con qué rapidez puede adquirir nuevos conocimientos. La gestión del conocimiento es el proceso de capturar el conocimiento y las habilidades colectivas de una organización, ya sea que existan en una base de datos, en papel o en la cabeza de las personas, y luego distribuir ese conocimiento y habilidades a cualquiera que pueda ayudar a la organización a alcanzar su máximo lugar de producción. El objetivo de la gestión del conocimiento es entregar el conocimiento más apropiado a las personas más apropiadas en el momento más apropiado para que puedan tomar las mejores decisiones. La gestión del conocimiento es un requisito inevitable en la era de la economía del conocimiento. Esto se debe a que: Primero, la gestión del conocimiento es el trabajo básico para cultivar las capacidades empresariales. En la era de la economía del conocimiento, el cultivo de las capacidades internas de las empresas y la aplicación integral de diversas capacidades se consideran los factores más críticos para que las empresas obtengan mantenimiento y ventajas competitivas [2]. El éxito competitivo de las empresas ya no se considera el resultado de un desarrollo fugaz de productos o de una gestión estratégica, sino el resultado de las capacidades corporativas. La tarea de los directivos es permitir que las empresas se dediquen a la producción y a actividades comerciales en un amplio campo mediante la selección y desarrollen sus propias capacidades. Después de fortalecer la gestión del conocimiento, los empleados pueden adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno externo aprendiendo conocimientos externos, y aprender conocimientos internos puede mejorar su capacidad para resolver problemas similares. Sólo fortaleciendo la gestión del conocimiento podrán las empresas acumular, resumir y mejorar gradualmente el conocimiento tácito en el proceso operativo, formando una riqueza valiosa para la empresa. En segundo lugar, la gestión del conocimiento es la base para que las empresas tomen decisiones efectivas y correctas en la era de la economía del conocimiento. Sin gestión del conocimiento, cuando un empleado necesita cierto tipo de conocimiento, es posible que no pueda obtener a tiempo el conocimiento exacto que necesita. Si no puede obtener el conocimiento que necesita, entonces su decisión puede ser una "bofetada en la cabeza". Si no puede obtener el conocimiento que necesita de manera oportuna y conveniente, afectará la eficiencia de la toma de decisiones, por lo que no puede; adaptarse rápidamente a los rápidos cambios del entorno. Si se le proporciona información desactualizada o incorrecta, las decisiones que tome pueden ser incorrectas, lo que tendrá un impacto fatal en el negocio; En tercer lugar, en comparación con otras formas de gestión de recursos, la gestión del conocimiento tiene sus propias características. Los recursos de conocimiento tienen las siguientes características: (1) El conocimiento puede aparecer en bases de datos en forma de publicaciones y contenido, o puede existir en la mente de los empleados. El conocimiento no es tan tangible como otros recursos, pero es casi intangible y difícil de medir; (2) Parte del conocimiento de la empresa proviene de fuera de la empresa, lo que requiere que la empresa mantenga la atención en todo momento y encuentre conocimientos e información útiles en la empresa; vasto océano de conocimiento con sensibilidad y rapidez. La información otra parte del conocimiento de la empresa se basa en la acumulación e inducción de la propia empresa en el proceso de práctica de producción. El conocimiento no se puede encontrar en el mercado como los recursos humanos que necesitan las empresas, ni se puede obtener en el mercado financiero como el capital financiero. (3) El conocimiento no será utilizado por más personas y cada persona recibirá o incurrirá en menos pérdidas; Pero cuanto mayor sea su alcance, mayor será su valor para la empresa. (4) Que una persona esté dispuesta a sacar el conocimiento de su mente y compartirlo con todos depende de su voluntad personal y no puede ser forzado. Estas características del conocimiento hacen que la gestión del conocimiento tenga características propias, por lo que deberíamos estudiar cómo llevar a cabo la gestión del conocimiento. La segunda y tercera parte de este artículo profundizan en las funciones básicas de la gestión del conocimiento, la composición de la base de conocimiento empresarial y sus requisitos básicos. La cuarta parte analiza la relación entre la gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional.
[b]2 Funciones básicas de la gestión del conocimiento[/b] Hay cuatro funciones básicas de la gestión del conocimiento [3], como se muestra en la Figura 1, que son externalización, internalización, mediación y procesos cognitivos. (1) La externalización incluye poderosas herramientas de búsqueda, filtrado e integración para capturar diversos conocimientos útiles para el desarrollo actual y futuro de la empresa a partir del conocimiento externo y el conocimiento interno de la organización; en segundo lugar, la base de conocimiento externo, que combina el conocimiento buscado por las herramientas de búsqueda; organizado y almacenado de acuerdo con un marco o estándar de clasificación, es un sistema de gestión de archivos que clasifica el conocimiento almacenado y es capaz de identificar similitudes entre varias fuentes de información; En base a esto, se pueden utilizar métodos de agrupación para encontrar relaciones o conexiones ocultas entre estructuras de conocimiento en la base de conocimiento de la empresa. En última instancia, el papel de la externalización es permitir que quienes buscan conocimientos adquieran el conocimiento que han adquirido mediante la internalización o la mediación. (2) La internalización y la externalización consisten en capturar conocimientos útiles para la empresa del vasto océano de conocimientos fuera de la organización, descubrir diversos conocimientos existentes dentro de la organización, especialmente el conocimiento tácito, e integrarlos y difundirlos. La internalización es tratar de encontrarlos. y comunicarse con la organización estructuras de conocimiento relacionadas con las necesidades específicas del consumidor. En el proceso de internalización, el conocimiento relacionado con los buscadores de conocimientos en la base de conocimientos de la empresa se descubre mediante filtrado y se presenta a los buscadores de conocimientos. La internalización ayuda a los investigadores a comunicarse sobre un problema o una idea interesante. En el software de aplicación internalizado de alta gama, el conocimiento extraído se puede reorganizar o presentar de la manera más adecuada. El texto se puede reducir a elementos de datos clave y presentarse en forma de una serie de gráficos o resúmenes de datos originales, ahorrando así tiempo a los usuarios del conocimiento y mejorando la eficiencia del uso del conocimiento. Por ejemplo, los investigadores de compañías farmacéuticas internacionales pueden hacer preguntas sobre sus proyectos, explorar rápidamente estudios anteriores relevantes y descubrir resúmenes de conocimientos necesarios de un vasto mar de registros e informes. (3) El proceso de internalización de los intermediarios enfatiza la transferencia de conocimiento claro y fijo, mientras que los intermediarios apuntan al conocimiento que no puede codificarse ni almacenarse en la base de conocimiento de la empresa, uniendo a los buscadores de conocimiento con las mejores fuentes de conocimiento. Al rastrear las experiencias e intereses de un individuo, los agentes pueden conectar a las personas que necesitan aprender un tema con aquellos que tienen experiencia en él. Imagine que los investigadores de una empresa farmacéutica tienen preguntas sobre un conjunto inusual de efectos secundarios de un medicamento, pero no pueden encontrar ninguna información relevante en el repositorio de la empresa, pero una tecnología intermediaria proporciona a los investigadores de otro país el nombre del investigador; La información de la firma en el sistema indica que tiene una amplia experiencia en el mismo campo experimental, por lo que los dos investigadores pueden compartir conocimientos y experiencias sobre las posibles causas de los efectos secundarios de los medicamentos. (4) Proceso cognitivo La cognición es la aplicación del conocimiento obtenido mediante el intercambio de las tres primeras funciones y es el objetivo final de la gestión del conocimiento. Las tecnologías existentes rara vez automatizan los procesos cognitivos, normalmente utilizan sistemas expertos o técnicas de inteligencia artificial y toman decisiones basadas en ellos. Las compañías de seguros utilizan sistemas automatizados para determinar si el caso de compensación de un cliente debe litigarse o pagarse. La aparición de sistemas cognitivos totalmente automatizados ha coincidido con el desarrollo de tecnologías para incorporar la cognición en los flujos de trabajo. Sin embargo, si al sistema de flujo de trabajo se le da la capacidad de utilizar el conocimiento existente, el motor de flujo de trabajo puede tomar decisiones automáticamente basadas en aproximaciones. [b]3 La composición y los requisitos de la base de conocimientos empresariales [/b] La base de conocimientos empresariales se compone de los siguientes conocimientos [4]: [lista = 1] [*] Información empresarial básica, incluida información sobre las relaciones empresariales, informes anuales, publicaciones y perfiles empresariales y otra [*] información de la estructura organizativa de la empresa, incluida la dirección, agentes, sucursales, centros de servicios, etc. Incluyendo experiencia técnica, características de servicio, etc. [*]Información de proceso básico[*]Información sobre patentes, marcas registradas, derechos de autor, licencias para usar otras tecnologías y métodos empresariales[*]Información del cliente[/list]Determine si un fragmento de información se almacena en la base de conocimientos para ver si es lo que los empleados necesitan aprender y si esto les ayudará a lograr sus objetivos comerciales y de aprendizaje de manera efectiva. El conocimiento de la base de conocimientos debe ser lo que los empleados necesitan, pero no se limita al conocimiento generado por la empresa. Muchas empresas también tienen información sobre sus competidores y sus productos y servicios en una base de conocimientos. Esta información puede ser el resultado de un análisis realizado por el departamento de análisis competitivo de la empresa o puede adquirirse a través de rastreadores externos de la industria. El conocimiento informativo es conocimiento explícito que puede expresarse fácilmente en lenguaje y datos.
En otras palabras, diferentes empresas extraerán diferentes lecciones de actividades comerciales similares debido a sus diferentes capacidades de aprendizaje. La mayoría de estas experiencias y lecciones son conocimientos metodológicos, que pertenecen a las capacidades centrales de la empresa y pueden permitirle obtener ventajas competitivas en actividades comerciales similares en el futuro. Por ejemplo, DuPont alguna vez operó en la industria de los tintes y aprendió los conocimientos necesarios para lograr resultados sobresalientes en el campo de las fibras sintéticas, es decir, el conocimiento de la síntesis y el uso de los tintes. Este conocimiento convenció a la empresa de que tenía la capacidad de resolver el problema del teñido del nailon y la empresa comenzó a desarrollar nailon, que luego se convirtió en un gran éxito. (3) El aprendizaje de conocimientos tácitos se refleja principalmente en el aprendizaje mutuo entre los empleados. Las personas involucradas en actividades comerciales siempre tienen más conocimiento de las competencias básicas de la empresa aprendidas de las actividades comerciales. Este conocimiento puede ser significativo para el trabajo de otros departamentos de la empresa, por lo que es necesario ampliar el alcance de las competencias básicas a través del aprendizaje interno. . El aprendizaje interno puede adoptar la forma de intercambios mutuos, maestros liderando a aprendices, etc. Se puede observar que la gestión del conocimiento recorre todo el proceso de aprendizaje organizacional. Por ejemplo, el conocimiento tácito adquirido en el aprendizaje de procesos se integra mediante la gestión del conocimiento y se almacena en la base de conocimientos de la empresa. La gestión del conocimiento proporciona fuentes de conocimiento apropiadas y herramientas convenientes para el aprendizaje organizacional. La gestión del conocimiento recopila y almacena diversos conocimientos útiles para el desarrollo empresarial en una base de conocimientos para que los empleados realicen diversos tipos de aprendizaje y mejoren la eficiencia del aprendizaje. Sólo a través del aprendizaje organizacional la gestión del conocimiento puede transformar este conocimiento en poder del trabajo de los empleados, haciendo que el conocimiento se convierta realmente en el recurso más importante de la empresa y desempeñe un papel. La gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional se complementan y promueven mutuamente. En el futuro cercano, serán el arma mágica para que las empresas triunfen. Acerca de los autores: Wang Rufu, estudiante de doctorado Xu Jinfa, Escuela de Administración de Empresas, Universidad de Zhejiang, Xu Ai, decano adjunto, profesor y supervisor de doctorado, Escuela de Administración de Empresas, Universidad de Zhejiang, Instituto de Economía y Comercio Exterior, Universidad Económica y Exterior de Fujian Comisión de Comercio, unidad de autor: Administración de Empresas, Zhejiang University College, Hangzhou 310027, Referencia 1. Autor Nawei Avery Wu Shiyuan Alai, traducido por Liu Minhui y otros. La evolución del conocimiento. Editorial Zhuhai. 1998-09 2. Editado por Nicholas Fowles, Christian Knudsen. Traducido por Li Donghong. Una teoría de las capacidades generales de la empresa orientadas a la empresa. Prensa de la Universidad de Finanzas y Economía de Dongbei. 1998 3. Compilado por Chen. Definir gestión del conocimiento. BBS.net.tsinghua.edu.cn Estación Shuimu Tsinghua BBS. Creación de redes de conocimiento, Management Review, abril de 1998 5. Peter Senge, La quinta disciplina: el arte y la práctica de la organización que aprende. Publicado por la librería Shanghai Sanlian. 1997-10 6. Chen Jin, Wang Rufu. La economía del conocimiento y el cultivo de la competitividad central de las empresas. Ciencia blanda china.