Las actividades de marketing de energía son la principal fuente de beneficios económicos para las empresas eléctricas. Por lo tanto, las actividades de marketing deben gestionarse científicamente para mejorar los beneficios económicos de la empresa. . La auditoría de marketing es una parte importante de la gestión del marketing de energía eléctrica. Este artículo analiza el contenido principal y los métodos de implementación de la auditoría de marketing y analiza en detalle el importante papel de la auditoría de marketing en el proceso de gestión de marketing energético.
Palabras clave inspección de marketing; gestión de comercialización de energía eléctrica; negocio de comercialización de energía eléctrica
En los últimos años, el impulso de desarrollo de las empresas de energía eléctrica ha sido muy rápido. Con el aumento gradual del negocio de comercialización de energía, la gestión del marketing de energía se ha convertido en la máxima prioridad de la gestión empresarial. No sólo puede mejorar la calidad de la gestión de la comercialización de energía eléctrica, sino que también puede tener un impacto importante en la supervivencia y el desarrollo de las empresas de energía eléctrica. Por lo tanto, es necesario que exploremos la aplicación específica de la auditoría de marketing en la gestión del marketing energético.
1 El principal contenido del trabajo de la inspección de marketing en la gestión de marketing de energía eléctrica
En la gestión de marketing de las empresas de energía eléctrica, la inspección de marketing incluye principalmente los siguientes aspectos:
(1) Inspección de electricidad, el principal contenido de la inspección en este aspecto es si el contrato de electricidad y el contrato de suministro y uso de electricidad están estandarizados y son válidos, y si ambas partes del contrato cumplen con sus obligaciones en estricta conformidad con el contrato. Su propósito es supervisar la ejecución del contrato, al mismo tiempo que verifica el consumo de energía anormal y las facturas de electricidad anormales por parte de los usuarios de energía. Cuando el negocio eléctrico de un usuario energético cambia, los inspectores también deben verificar los cambios.
(2) Revisión de la gestión de mediciones, que incluye principalmente si las herramientas y métodos de medición cumplen con las regulaciones pertinentes, la modificación y solución de problemas de los dispositivos de medición de energía eléctrica de los usuarios de energía, el reemplazo de medidores nuevos y la precisión de los parámetros del medidor después reemplazo.
(3) Auditoría del precio de la electricidad y de la factura de electricidad. Como sugiere el nombre, esta parte de la auditoría incluye principalmente si la contabilidad del libro mayor y los estados de la factura de electricidad son precisos, si el ciclo de lectura del medidor cumple con los requisitos especificados. si hay una disminución o un aumento repentino en las facturas de electricidad, y si los usuarios de energía están sujetos a racionamiento de energía, si el corte de energía es real, si se implementa la gestión de las facturas de electricidad y si los ajustes son razonables, incluido el kilovatio hora real. del contador del usuario de electricidad, la aplicación de los precios de la electricidad, etc. Por supuesto, el contenido anterior también puede reflejar la calidad del trabajo real del registrador, lector de medidores y revisor de facturas de electricidad, que también es uno de los contenidos del trabajo de auditoría.
(4) La auditoría del sistema de comercialización de energía eléctrica se centra principalmente en la información clave del sistema de comercialización de energía eléctrica y el trabajo del personal de marketing, como si la información del cliente en el sistema es consistente con la situación real y si el personal de marketing registra verazmente la información del cliente. Para garantizar la autenticidad y validez de la información en el sistema de marketing de energía.
2 Cómo realizar el trabajo de inspección de marketing
La inspección de marketing implica muchos campos. Para aprovechar plenamente el papel de las inspecciones de comercialización, se deben utilizar diferentes métodos de inspección para ayudar a la gestión de comercialización de energía. A continuación detallaremos los métodos específicos de inspección de marketing.
2.1 Inspección diaria
La inspección diaria es un método de inspección de marketing comúnmente utilizado en la gestión del marketing de energía. Los inspectores pueden realizar inspecciones regulares o irregulares basadas en las condiciones reales de trabajo de la gestión de comercialización de energía de las compañías eléctricas, o pueden combinar los dos métodos de inspección. El período de las inspecciones periódicas lo puede determinar el departamento de inspección de marketing. Cuando cambia el proceso comercial o el tiempo comercial del marketing de energía, el ciclo también se puede ajustar adecuadamente. Los contenidos principales de las inspecciones periódicas son el negocio principal de comercialización de energía y el negocio con tiempo y proceso fijos. Las inspecciones no programadas son un poderoso complemento a las inspecciones regulares y tienen una gran flexibilidad en el tiempo. Por lo general, se hacen planes antes de las inspecciones no programadas para garantizar que las inspecciones se puedan llevar a cabo de manera ordenada.
2.2 Inspección especial
El trabajo de inspección especial es muy específico y se ocupa principalmente de cuestiones importantes y especiales en el proceso de comercialización. Por lo tanto, las inspecciones especiales requieren estándares profesionales muy altos por parte de los inspectores. Por lo general, antes de una inspección especial, se establecerá un equipo de inspección especial profesional. Antes de la inspección de comercialización, los miembros del equipo recibirán información detallada sobre las principales tareas de la inspección para reforzar el propósito del esfuerzo de inspección. Durante el trabajo de inspección especial, es necesario realizar un análisis en profundidad de la información obtenida, resumir exhaustivamente los problemas y luego encontrar soluciones efectivas.
2.3 Inspecciones Especiales
Las inspecciones diarias y las inspecciones especiales están dirigidas al “negocio normal” en la comercialización de energía.
Cuando se produzcan errores graves en las actividades comerciales de comercialización de energía, utilizaremos métodos de inspección especiales para resolverlos. Las inspecciones especiales utilizan algunos errores en las actividades de comercialización de energía como pistas de inspección y formulan temas de inspección sobre esta base. Se forman equipos de inspección especiales de acuerdo con las necesidades comerciales reales para resolver rápida y adecuadamente los problemas existentes en las operaciones de comercialización, a fin de reducir las pérdidas corporativas y proteger. la imagen de la empresa. Por ejemplo, si un cliente se queja del negocio de comercialización de energía, podemos manejarlo mediante inspecciones especiales, que pueden resolver el problema en poco tiempo y evitar daños a la reputación de la empresa.
3 La auditoría de marketing juega un papel importante en el proceso de gestión de la comercialización de energía eléctrica
3.1 Se ha mejorado significativamente la calidad de los empleados de energía eléctrica y se ha mejorado significativamente la relación entre el suministro y el consumo de energía. sido mejorado.
En el pasado, el personal de las compañías de energía eléctrica tenía un conocimiento débil del servicio, no prestaba atención a mejorar su nivel comercial, tenía una ética profesional y actitudes de servicio deficientes y les resultaba difícil brindar servicios satisfactorios a la energía. usuarios. Además, los usuarios de energía suelen estar en una posición pasiva en la relación entre el suministro y el consumo de energía. A menudo hay problemas en la gestión de la comercialización de energía, como cambios irrazonables de precios, gestión irregular de la energía por parte de las unidades de suministro de energía y otras fallas que causan pérdidas a los usuarios. energía, haciendo aún más tensa la relación entre suministro y consumo de energía. Una vez realizado el trabajo de inspección de marketing, desempeñó un papel importante en la promoción del nivel de trabajo del personal de marketing. La mayoría del personal de marketing coopera activamente con las inspecciones de marketing y se esfuerza por mejorar sus habilidades profesionales y su nivel comercial, y su actitud de servicio también ha mejorado significativamente. Al mismo tiempo, las actividades comerciales de comercialización de energía también han sido bien reguladas, y muchos negocios se llevan a cabo de manera más formal y razonable, aliviando efectivamente la tensa relación entre los proveedores de energía y los consumidores.
3.2 Mejorar la calidad de la gestión del marketing de energía y lograr beneficios beneficiosos tanto para los proveedores como para los consumidores de energía.
Inspeccionar el negocio de comercialización durante el proceso de gestión de comercialización de energía no solo puede limitar el comportamiento de gestión de comercialización de energía y estandarizarlo gradualmente, mejorando así gradualmente el nivel de gestión, sino también garantizar eficazmente la seguridad del uso de electricidad de los usuarios. Las compañías de energía eléctrica utilizan inspecciones de marketing para verificar el desarrollo comercial y los efectos operativos de varios departamentos dentro de la empresa, descubrir rápidamente los problemas existentes en el trabajo y buscar activamente soluciones adecuadas para abordarlos de manera oportuna y reducir el impacto negativo en la empresa. . Para los usuarios de energía, el monitoreo regular de su consumo de energía puede reducir las fallas de energía y evitar pérdidas económicas. Se puede ver que el alcance de la auditoría de comercialización de energía incluye muchos aspectos, como las ventas de electricidad de las empresas, las facturas de electricidad y los informes de consumo de electricidad de los usuarios. , para que las compañías eléctricas y los usuarios de energía puedan tener una comprensión clara e intuitiva de las condiciones básicas de las operaciones de las compañías eléctricas a través de auditorías de marketing. Por un lado, la mejora de la transparencia de las empresas eléctricas promueve la reforma de la gestión corporativa y los métodos de comercialización y estimula el crecimiento de las ganancias económicas, por otro lado, también protege los intereses legítimos de los usuarios de energía y mejora la credibilidad de las empresas;
3.3 Se mejoró el modelo de marketing de energía y se mejoró la eficiencia del trabajo de marketing de energía.
Mejorar la profundidad y amplitud de las inspecciones de comercialización de energía eléctrica, profundizar en los problemas ocultos en el modelo de comercialización, descubrir las causas fundamentales de los problemas y resolverlos por completo. Esto puede mejorar gradualmente el modelo de comercialización de energía y también favorece la mejora continua del sistema de gestión de comercialización de energía. El modelo de marketing y el sistema de gestión desempeñan un papel rector importante en el desarrollo del trabajo de marketing. Por lo tanto, la mejora continua de ambos puede mejorar constantemente la eficiencia del trabajo de marketing energético. Se puede ver que el desarrollo de la inspección de comercialización ha desempeñado un cierto papel en la promoción del desarrollo de modelos de comercialización de energía eléctrica y también es de gran importancia para la mejora de la solidez integral de las empresas de energía eléctrica.
4 Conclusión
En resumen, la inspección de marketing es de gran importancia para mejorar el nivel de gestión de marketing, mejorar la relación entre el suministro y la demanda de energía y promover el desarrollo del negocio de marketing de energía. . Por lo tanto, se debe prestar atención a cultivar el nivel profesional de los inspectores de comercialización, innovar los métodos de inspección de comercialización de energía, fortalecer el control de calidad de la inspección y brindar protección confiable a los derechos e intereses de las empresas y usuarios de energía.
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