Los acontecimientos negativos provocan un deterioro de la reputación.
Lan Xiaoyu encontró problemas de calidad del producto al entregarlos en la transmisión en vivo de Douyin, lo que afectó seriamente su popularidad y reputación. El impacto de los acontecimientos negativos en la imagen pública hace que ésta se desvanezca gradualmente de la vista del público, y se necesita tiempo para reparar la imagen y reconstruir la confianza.